SENEC GmbH

Nachdem vor zwei Jahren meine Speichermodule den Betrieb einstellten, musste wir ca. ein Jahr warten bis der Austausch -Garantiefall- vollzogen wurde. Immer wieder wurden wir vertröstet und der „Schwarze Peter“ wurde vom Installateur zu SENEC und wieder zurück geschoben. Nachdem endlich die neuen Module V2.1 eingebaut waren, wurde kurze Zeit später der Austausch sämtlicher Speichermodule der SENEC Speicher angekündigt. Die Leistung wurde auf 70% heruntergesetzt. Der Austausch sollte bis zum 3. Quartal 2025 geschehen. Nachdem der erste Termin Ende Januar zwei Tage vorher abgesagt wurde, sollte der Austausch Mitte Februar erfolgen. Auch dieser Termin wurde am Austauschtag Nachmittags abgesagt. Einmal SENEC, nie wieder SENEC!

Sehr geehrte Damen und Herren, mit großem Unverständnis und erheblicher Verärgerung habe ich Ihr Schreiben zur Kündigung meines SENEC.Cloud 3.0 Vertrags erhalten. Als ich mich für ein SENEC-Speichersystem entschieden habe, war die Cloud-Lösung ein wesentlicher Bestandteil des Gesamtkonzepts und ein wichtiges Argument für die Investition. Über Jahre hinweg wurde die Kombination aus Speicher und Cloud als zukunftssichere Lösung beworben. Nun wird dieses Angebot einfach eingestellt, während die Kunden mit den Folgen allein gelassen werden. Es entsteht der Eindruck, dass Kunden zunächst zu erheblichen Investitionen bewegt werden, um anschließend festzustellen, dass die zugesagten bzw. beworbenen Vorteile nicht dauerhaft Bestand haben. Für mich bedeutet Ihre Entscheidung zusätzlichen Aufwand, Unsicherheit und gegebenenfalls finanzielle Nachteile bei der Suche nach einem Ersatzmodell. Besonders enttäuschend ist, dass die Einstellung offenbar eine unternehmerische Entscheidung von SENEC ist, deren Konsequenzen nun ausschließlich die Kunden tragen sollen. Eine echte Alternative oder ein Ausgleich für den Wegfall der Cloud-Leistung wird in Ihrem Schreiben nicht angeboten. Ich erwarte daher eine konkrete Stellungnahme zu folgenden Punkten: • Welche Kompensations- oder Kulanzregelungen bietet SENEC den betroffenen Kunden an? • Welche Alternativen empfiehlt SENEC für die bisherigen Cloud-Kunden? • Wie gedenkt SENEC, das verlorene Vertrauen seiner langjährigen Kunden wiederherzustellen? Nach dieser Entwicklung fühle ich mich als Kunde nicht wertgeschätzt. Eine Investition in ein System dieser Größenordnung basiert auf Vertrauen und langfristiger Planungssicherheit. Beides wurde durch Ihre Entscheidung erheblich beschädigt.

Seit drei Jahren hat seine Speicher vielleicht paar Monate richtig ohne Drosselung und ohne Störung funktioniert. Auch die Entschädigungen wurden nicht immer ausbezahlt. Das ist die schlechteste Anschaffung, die wir getätigt haben. 😡

Aufgrund von Sicherheitsproblemen hat die Senec bei uns den Speicher gedrosselt - dafür erhielten wir Ausgleichzahlungen. Gestern nun wurden die Akkus gewechselt. Jetzt haben wir 2 kW mehr Speicher als gekauft :-) Der Austausch funktionierte reibungslos durch sehr fachkundiges und freundliches Personal. TOP! Besser geht nicht!

So bin ich mit SENEC zufrieden, der Tausch hat sehr gut funktioniert. Speicher läuft, ist in letzter Zeit öfters offline :-( Der eine Punkt Abzug ist für die Beantwortung von Fragen, warte seit über einen Monat auf die Antwort wegen der Cloud, da ich dort noch etwas wissen wollte. Schade, sonst wären es 5 Sterne gewesen.

Ich habe eine Senec Wallbox installieren lassen. Diese wird durch den Installateur installiert und in Betrieb genommen. Leider wird Sie in der App nicht angezeigt. Der Installateur hat keine Lösung und bemüht den Senec Händlerservice (Korrespondenz liegt mir vor) ich habe mehrfach den Kundensupport angeschrieben und das Problem nebst der o.g. Korrespondenz geschildert. Senec behauptet stetig und fest ich hätte keine Senec Wallbox. Daher könnten die mir nicht helfen. Ich denke mit können hat es zwar auch etwas zutun, aber der Wille fehlt ebenfalls. Neben der Akkunummer aus der Vergangenheit ist das nun der nächste Tiefpunkt. Leider 0 Sterne und nicht zu Empfehlen.

Um Gottes Willen, ich habe zwei Speicher in Kaskade, seit einem Jahr warte ich auf den versprochenen Tausch der Speicher wie senec es angekündigt hat. Statt dessen wird die Leistung immer wieder reduziert und die Funktion eingeschränkt und der Kundenservice besteht nur aus "OK, ich leite das weiter" und jeder weiß, was das bedeutet. Das einzige was gut ist ist das Cloud Modell, darum gibt es einen und keine null Punkte.

Die Fachleute machten ein sehr kompetenten Eindruck. Sie haben die Vorgänge nachvollziehbar erklärt. Ein reibungsloser Austausch in kurzer Zeit. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis. Kann den Fachbetrieb weiter empfehlen.

Speichertausch ist unterirdisch, nach über 1,5 Jahren kommt die Information über Lieferengpässe, als wär nicht von Anfang an klar, wieviele Module und Zusatzteile benötigt werden.Vor ca 3 Wochen habe ich ene Mail bekommen, dass der Tausch im 2, Quartal 2026 erfolgen soll. Jetzt bekam ich die Info, dass es bis Jahresende dauern soll, dann wäre mein Speicher fast zwei Jahre ausser Betrieb und das bei Garantie, sehr beschämend. ABER ich kann auch ein kostenpflichtiges Upgrade wählen, das geht schneller, warum auch nicht, bringt ja Geld ein und der Tausch erzeugt nur Kosten. Was soll man dazu noch sagen?

Katastrophales Vorgehen bei diesen teuren Geräten! Liebes SENEC Team, wir sind seit 2020 Kunde bei euch. Wir haben als junge Familie ein Haus saniert und im Anschluss über einen Fachhandelspartner eine PV Anlage samt eures Speichersystems installieren lassen mit dem wir an sich sehr zufrieden sind / waren. Wir besitzen einen SENEC.Home V3 Hybrid. mit einer Gesamtkapazität von 10kWh wovon drei Module, also 7,5kWh belegt sind. Aufgrund dessen, dass unsere junge Familie (zwei Kinder) sich all das zusammengespart hat, konnten wir nicht alle vier Module von Anfang an besetzen und haben erst mit zwei Modulen begonnen und dann im Jahr 2022 ein drittes Modul gekauft und installieren lassen. Für das letzte Modul haben wir nun lange gespart. Zu unserem großen Bedauern mussten wir Anfang des Jahres feststellen, dass wir das letzte Modul jetzt gar nicht mehr einsetzen und somit den Speicher erweitern können, da ihr diese Module nicht mehr produziert. Anstatt aus Kulanz eine akzeptable Lösung für uns anzubieten, wurde uns über unseren Fachhandel mitgeteilt, dass das nunmal so ist und wir ja die neuen Module kaufen könnten. Da sie auf ihr Produkte eine so lange Garantie (noch bis 2030!) geben, haben wir sie auch als verlässlichen Partner ausgesucht und erhoffen uns, dass sie uns irgendwie anders entgegen kommen können. Mit freundlichen Grüßen Familie Barkow Antwort des SENEC Kundendienstes: Guten Tag K. Barkow,  vielen Dank für Ihr Interesse an einer Speichererweiterung. Nach Prüfung Ihrer Anlagendaten müssen wir Ihnen mitteilen, dass für Ihren Speichertyp keine passenden Batteriemodule mehr verfügbar sind. Aufgrund mangelnder Kompatibilität zwischen der neuen Generation und Ihrem Bestandssystem ist eine Nachrüstung zum jetzigen Zeitpunkt ausgeschlossen. Die Betriebsbereitschaft und Effizienz Ihres bestehenden Systems bleibt davon unberührt. Auch wenn unsere auf diesen Vorgang bezogen abschließende Antwort nicht positiv und in Ihrem Sinne ausfällt, bitten wir für unsere Vorgehensweise um Verständnis. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein schönes Wochenende. Auf unserer Homepage finden Sie unsere neu überarbeitete Informations-Seite: Über diesen Link: FAQ finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Mit freundlichen Grüßen Susanne Sonntag -- SENEC GmbH SENEC Team Service