SENEC GmbH

Absolute Frechheit, wie mit uns umgegangen wird. Unsere Anlage 2021 aufgestellt und aufgebaut, lief vom ersten Tag nicht. Der Fachpartner verwies auf Senec, Senec wieder auf den Fachpartner. Keine E-Mail Rückmeldungen, Fernabschaltung über ein dreiviertel Jahr. Etwas über 2 € als Rückerstattung für jeden Monat (ein Witz) wir haben in einem 2 Familienhaus eine Elektroheizung. Wallbox für 2 Elektrofahrzeuge und nichts funktionierte. Auch jetzt nach dem Austausch vor 3 Wochen keine Rückmeldung

Leider sehe schlechte Erfahrungen mit dem Service der Firma gemacht. Bei wiederholten Schreiben von Emails an den Service (6 an der Zahl) Und 2 monatiger Wartezeit gab es gar keine Reaktion. Auch bei einem Anruf während der Service Zeiten wird man nur von einer in die nächste Warteschlange weitergereicht... Ich fordere Sie auf auf die E-Mail des Betreiberwechsels zu reagieren und mir die login Daten für die Senec App bereitzustellen.

Die Monteure von Droneworks haben bei mir den 4 Jahre alten Senec Home V3 gegen einen neuen Senec Home P4 getauscht. Nun hoffe ich, dass der P4 zukünftig einfach störungsfrei und ohne Fernabschaltung seinen Dienst verrichtet! Ich danke Senec, dass wir nach langer Zeit nun doch eine Lösung gefunden haben, die beide Seiten zufriedenstellt und mich für die Odysee mit dem V3 entschädigt. Der interne Aufbau des P4 wirkt sehr hochwertig und die Kabelführung ist sehr übersichtlich. Die LFP-Module sind kompakt und seitlich ist die Steuerung und das BMS verbaut. Optisch ist der P4 sehr ansprechend. Es wurde eine neue Zuleitung zum Schaltschrank verlegt und ein neuer FI-Schutzschalter eingebaut. Mit der Arbeit von Droneworks bin ich sehr zufrieden. Vielen Dank an alle Beteiligten.

Schlechtes Unternehmen, mangelhafter Support! Auch ich war vom Speicherproblem betroffen. Auf Anraten unserer PV Firma hatten wir uns leider für das teure deutsche Unternehmen entschieden. Ein großer Fehler! Fast zwei Jahre eingeschränkte Nutzbarkeit des Speichers bis dann doch endlich der Austausch kam. Support: mangelhaft, kaum erreichbar, nur pauschale Antworten. Bei BYD hätten wir die doppelte Kapazität zum halben Preis bekommen... Auch bei der Kündigung eines Zählers gab es Probleme. Erst nach der dritten Kündigung per Einschreiben bekamen wir endlich eine Bestätigung! Nie wieder Senec!

Nachdem SENEC die Akkuprobleme festgestellt hatte, konnten wir über 16 Monate unseren Stromspeicher nur sehr eingeschränkt nutzen. Allerdings erhielten wir regelmäßige Kulanzzahlungen, die den finanziellen Schaden mehr als wettmachten. Der Austausch in diesem Jahr lief dan sehr gut, schnell und problemlos. Der neue Stromspeicher arbeitet perfekt. Insofern hat SENEC für uns das beste aus der Situation gemacht.

Seit 2020 habe ich nun die Anlage mit speicher, und seitdem mehrere Leistungsbegrenzungen und Fernabschalltungen. Im Moment von 03.02.26 bis heute. Ich bin absolut unzufrieden denn ich war damals der Meinung kauf made in Germany um Qualität und Potente Ansprechpartner zu haben, damit weit gefehlt. Nicht nur das der Speicher oft nicht funktioniert sondern das der Endkunde laut Servicehotliine erst 3 Monate nach Störung eine Antwort bekommt wie es weiter geht, nicht mehr die Zusicherung der Reparatur.... das war das letzte mal made in Germany... meine Huawei Anlage schnurt wie ein Kätzchen und engagierter Service.

Unterirdisch Durch einen Überspannungsschaden im Juni letzten Jahres ist mein Batteriewechselrichter defekt. Senec hat im September festgestellt, dass kein Garantiefall vorliegt. Im Oktober lag eine Deckungszusage meiner Versicherung bei Senec vor. Zwei Monate später! schafft Senec es dann, den Speicher abholen zu lassen. Seither warte ich bis jetzt (Mai 2026!) auf die Reparatur, ohne jeglichen Solarstrom. Erst ist kein Verpackungsmaterial da, dann zieht Senec um ... Jetzt gibt es gar keine Info mehr. Nach einer erfolglosen Fristsetzung und eines ebenso erfolglosen Versuchs einer Mediatorin habe ich die Sache einem Rechtsanwalt übergeben.

nach langem warten und ohne solide Kommunikation letztlich dann alles ok. Eine transparentere Kommunikation und ein schnellerer Austausch des Speichers wäre wünschenswert gewesen. Sonst bin ich im großen und ganzen mit Senec gut zufrieden

Seit über 150 Tagen ist die SG-Ready-Schnittstelle an meinem SENEC V3 Hybrid defekt – eine Standardfunktion, mit der SENEC permanent wirbt und die für intelligentes Energiemanagement essentiell ist. Der Speichertausch hat zwar (nach langer Wartezeit) funktioniert (dafür 1 Stern), aber nach nur wenigen Monaten ist die SG-Ready-Schnittstelle plötzlich nicht mehr funktionsfähig. Ich bin kein Einzelfall, stattdessen scheint das Indiz für ein systematisches Problem zu sein: entweder interessiert sich SENEC nicht für Bestandskunden oder das Unternehmen hat schlicht ihre Produktmanagement Prozesse nicht im Griff. Beides hochproblematisch für eine Tech-Company. Um etwas Kontext zu geben: die SG-Ready Schnittstelle ist eine Basisfunktion für Home Energy Management und damit des intelligenten Energie-Managements. Damit wirbt SENEC ständig mit unzähligen Marketing-Posts über "Rundum-Sorglos-Pakete" und "moderne Energieunabhängigkeit". Die Realität sieht (zumindest für V3 Kunden) anders aus. Für mich ist SENEC kein verlässlicher Partner. An betroffene Kunden, Installateure und Interessenten: Wenn Sie ähnliche Probleme mit SENEC-Produkten oder -Service haben, melden Sie sich gerne bei mir. Ich möchte diesem Thema Öffentlichkeit geben und so unsere Verbraucherrechte stärken. Lassen Sie uns unsere Erfahrungen dokumentieren und gemeinsam Sichtbarkeit schaffen. Apropos Sichtbarkeit: auf der Website www.senec.de werden nur positive Bewertungen angezeigt. Kritische, aktuellere Bewertungen werden gefiltert. Ich vermute, dass das als eine Maßnahme bewertet werden könnte, die grenzwertig im Sinne von irreführender Werbung ist, jedenfalls zeichnet es ein verzerrtes Bild der Kundenstimmen (Stand 12.03.2026; Sachverhalt dokumentiert). Falls Sie sich ein vollständiges Bild von SENEC machen möchten, lesen Sie bitte auch die kritischen Kommentare. Zur Antwort auf meiner Rezession des SENEC Social-Media-Teams vom 12.03.2026 eine Klarstellung: nicht der SENEC Kundenservice hat mich kontaktiert, ich habe vor 150 Tagen (!) den Kundenservice kontaktiert. Über Wochen überhaupt keine Reaktion (!), durch (mir fast schon peinliche) Penetranz dann nur Aussagen wie "wir arbeiten intensiv an einer Lösung der "Herausforderung". Kein Fortschritt, keine Priorisierung erkennbar, stattdessen kontinuierliche Updates der App mit "Tweaks" an der Oberfläche. Auf Wunsch lege ich den Schriftverkehr gerne offen.

Die Jahresabrechnung für 2025 ist im JULI 26 immer noch nicht da. Auf Nachfragen wird man vertröstet, eine Erklärung oder besser noch die Lösung des Problems bekommt man nicht. Mehrere Anfragen verhallen im off... insgesamt ein sehr schlechter Kundenservice. u.a. auch Erreichbarkeit