SWK ENERGIE GmbH

Nach einigen Schwierigkeiten, die aber nicht durch das Unternehmens verursacht wurden kam es recht schnell zum Vertragsabschluss. Ansonsten kann ich noch nichts weiter beurteilen da ich Neu Kunde bin. Auf Grund der sehr vielen negativen Bewertungen bin ich sehr gespannt auf die Entwicklung der Partnerschaft und hoffe darauf es nicht zu bereuen.

Der SWK liegt etwas an langjährigen Kunden. Ich hatte gekündigt und SWK hat sehr schnell reagiert und mir ein gutes Angebot gemacht. Bin daher weiterhin ein treuer Kunde der SWK.

Ganz ganz lieben Dank an Herrn Oliver Schulte für das angenehme Gespräch. Der gesamte Verlauf des Gesprächs war sehr aufschlussreich und angenehm. Vielen Dank nochmal dafür, Sie haben mir sehr geholfen, immer wieder gerne.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich habe wegen einer fehlerhaften Verbrauchsabrechnung angerufen, da der Zählerstand bereits an Westnetz übermittelt wurde und die Abrechnung offenbar auf einer Schätzung basiert. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde ich von Frau Varnavka sehr unfreundlich behandelt. Auf mein Anliegen wurde kaum eingegangen und ich hatte eher den Eindruck, dass man mir nicht wirklich helfen wollte. Gerade bei solchen Themen erwartet man ein Mindestmaß an Freundlichkeit und Lösungsorientierung. Das war hier leider nicht der Fall.

Während der Vertragslaufzeit war der Kundenservice bereits mäßig. Jetzt zum Vertragsende wird es aber absurd. Der von mir als Hauseigentümer online gemeldete Zählerstand wird als unplausibel bestritten. Eine Abrechnung wird erst erstellt, dann wieder storniert. Alles ohne mich per Mail zu informieren. Auf meine Nachfrage hin erfahre ich davon. Dann soll ich meine Meldung mit einem Foto beweisen. Meine Mail wird automatisch mit einer Eingangsmail und Ticketnummer von SWK bestätigt, kommt aber angeblich bei SWK nicht an und ist auch nicht zu finden. Der Kundenservice kann auch die Ticketnummer nicht aufrufen. Alles unfassbar. So einen schlechten Service kann sich nur ein städtisches Unternehmen leisten. Ich kann SWK nicht empfehlen

Wirklich einfach grauenvoll, man hängt mindestens 27 Minuten in der Warteschleife wenn man jemanden erreichen will! Die Rückruf Funktion bedeutet mehrere Tage Wartezeit. Dass die Preise nicht sonderlich günstig sind ist ja sowieso bekannt.

Ich bin seit kurzem Kunde von SWK und bislang absolut begeistert. Das Unternehmen ist digital sehr gut und strukturiert aufgestellt, die Vorgänge werden sehr schnell bearbeitet und transparent dargestellt, und die Service-Kräfte sind kompetent, lösungsorientiert, empathisch und sehr freundlich. Sehr empfehlenswert & bitte weiter so!

Tolle Service Mitarbeiterin. Wollte mir ein Angebot (12:35) machen, nachdem ich einige Einwände hatte, sagte sie das sie keine Lust hat mit mir zu diskutieren. So läuft Service bestimmt nicht. Zum Glück habe ich mich für einen anderen Stromanbieter entschieden...

Zuallererst: Die 4 Sterne verteile ich NUR, da mir von Ihrem Mitarbeiter Mario Rodriguez mit absolut professioneller Art und Weise geholfen wurde. Wir sind im Juli mit unseren Strom & Gasverträgen zur SWK gewechselt. Alles einwandfrei. Möchte man meinen. Es war die reinste Odyssee und nur Herr Rodriguez war in der Lage hier alles zu regeln & zu lösen. Vertragsdaten wurden in ein altes Kundenkonto von 2016 übertragen. Briefe und Emails entweder nicht zugestellt oder an eine ebenfalls alte Adresse von 2016 versendet. Durch die falschen Adressdaten und auf postalische Rückläufer dadurch das wir dort nicht mehr wohnen wurde nicht eingegangen und Mitte Oktober dann der Stromanschluss an der AKTUELL RICHTIGEN Adresse einfach abgeschaltet. Die Supporthotline war massivst unfreundlich, unprofessionell und anscheinend nicht gewillt zu helfen. Man hätte ja einfach zahlen sollen und ist selber Schuld. Nach diversen Telefonaten wurden ein zweites Mal falsche Kundendaten eingetragen sowie Abschläge dann ohne Absprache beinahe verdreifacht eingetragen in das erneut falsche Kundenkonto. Ich schweife hier nicht weiter aus und kann nur sagen, das ohne die Unterstützung von Herr Rodriguez der alles im Hintergrund dann final regeln konnte endlich alles einwandfrei läuft. Ohne diesen persönlichen, direkten und erfolgreichen Support wäre es hier deutlich eher und massiver eskaliert.

Ein Stern ist schon zu viel. Ich hatte ein Dreivierteljahr wahnsinnige Probleme mit diesem Verein… Auf einmal wurden mir Anfang April 2400€ abgebucht per Lastschrift. Ich studiere und dadurch war das ein riesen Schock, da das Konto somit praktisch leer gebucht war. Angeblich wurde ein Zählerstand abgelesen im März. Da wäre jemand vor Ort dagewesen, um den abzulesen.. Da war nie jemand. Wie auch, wenn nur ich Zugang zum Gaszähler habe. Ich habe dort mehrfach angerufen, wobei mir jeder etwas anderes sagte und auch extrem unfreundlich wurde.. jedenfalls habe ich auch auf Anraten immer wieder über die Zeit mails mit allen wichtigen Angaben zur Zuordnung inklusive Foto mit aktuellem Zählerstand geschickt. Ich habe gefühlt mehr Fotos von dem Kasten gemacht, als von unseren Hunden .. Erst, als ich den Verbraucherschutz hinzugezogen habe und die eine Mail hinschickten, ging das auf einmal doch alles ganz schnell.. Leute das ist alles sehr runtergebrochen. Die ganze Geschichte ist deutlich frustrierender.. Geht da nicht hin. Schaut besonders auf die negativen Bewertungen bei solchen Dingen, denn die sagen meist viel mehr über solche Anbieter aus. Und die Bewertungen hier zeichnen ein ganz klares Bild von dem Laden. Das war ganz klare Strategie. Hoffe, dass denen die Kunden ausgehen, damit es wenigstens irgendeine Quittung für den Mist gibt, den die anrichten.