TREX Transport und Express GmbH

Der Karton kam ganz schön ramponiert an, die Ware war aber zum Glück gut verpackt. Das Lieferdatum online zu ändern war leider nicht möglich, ich konnte es nur Telefonisch ändern. Was mich auch gestört hat war, dass der Lieferzeitpunkt zwischen 8:00-16:00 Uhr angegeben wurde, also musste ich mir extra den ganzen Tag frei halten, weil das nicht präziser angegeben werden kann. Bei dem sperrigen 30kg Paket, hat der Paketbote zum Glück mal eine "Ausnahme" gemacht und mir geholfen das Paket bis zur Haustür zu tragen.

Vor 9 Tagen bestellt, mittlerweile schon 3 mal die Meldung in der Sendungsverfolgung dass die Ware im Empfangszentrum angekommen sei. Dort ist auch zu lesen dass die Sendung per Mail avisiert sei, dabei war ich es der eine Mail geschrieben hat und um Klärung bat. Bis heute keine Antwort. Anruf in der zuständigen Filiale klingelt nur durch, Anrufe in der Zentrale gehen in die Callcenter-Warteschleife. Offensichtlich hat man hier keinen Bedarf an Kundenkontakt. Sollte ich jemals wieder lesen dass etwas mit dieser Firma versendet werden soll, kauf ich woanders. Auch wenn es mehr kostet, dieses Theater mach ich nicht noch mal mit. Nehme jetzt Kontakt mit dem Händler auf, vielleicht ist der so kulant und probiert seinerseits den Zusteller zu erreichen.

Die Mail mit dem Zustelldatum kam bei mir am Tag der Zustellung an, Datum war deswegen nicht änderbar. Musste anrufen, und als ich endlich jemanden gegen 9 Uhr erreicht habe (3-4 Versuche), haben wir uns auf den Zustellungstag Samstag geeinigt, da ich keinen Ablageort wählen wollte (durch die schlechten Bewertungen zuvor, wollte das Paket bei eventueller Beschädigungen direkt zurückgehen lassen). Als ich am frühen Nachmittag zu Hause angekommen war, wurde das Paket in die offene (!!) Garage meines Schwagers gestellt, da ja sonst keiner daheim war. Laut diesem war das Paket schon da, als er das Haus gegen 9 Uhr verlassen hatte. Der Herr am Telefon war also 0 informiert über die aktuelle Paket Situation und mein Paket stand zwischen 15-60 Minuten (haben das Haus um kurz vor 8 verlassen) für die Öffentlichkeit zugängig (recht viel befahrene Straße) in der Garage. Ein Zettel war auch nicht im Briefkasten hinterlegt worden. Paket selbst war auch recht ramponiert, aber der Inhalt ist ganz geblieben. Immerhin. Noch ein Paket über diese Spedition möchte ich nicht erhalten.

Dieser Betrieb macht einen inkompetenten Eindruck. Ich erwartete eine Sendung, und als diese um 1700 noch nicht bei mir war, erkundigte ich mich telefonisch. Mir wurde zugesichert, die Sendung solle noch am gleichen Tag ankommen. Als ich am nächsten Tag immer noch mit leeren Händen da stand und ich mich telefonisch erkundigen wollte, wurde meine ersten 15 Anrufe nach 3 Minuten Warteschleife aufgelegt. Die Sendung kam dann einen Tag später mit nicht-existierenden Kundenservice an.

Ich muss mich leider anderen Bewertern und damit Kunden anschließen. Man bekommt keine Auskunft, Mitarbeiter am Telefon sind entweder nicht erreichbar oder können keine Auskunft geben. Per Email abgekündigte Zustelltermine werden nicht wahrgenommen und man bekommt sogar eine Email über einen Zustellversuch. Emails mit Anfragen werden nicht beantwortet. Mich kostet eine Zustellung nun mehrere Urlaubstage. Auf der Homepage wirbt man mit jahrzehntelanger Erfahrung aber einen sehr professionellen Eindruck macht dieses Unternehmen leider nicht. Wenn schon die Zustellung eines Fahrrades eine derartige Herausforderungen dargestellt, wie sollen dann wirklich große Güter transportiert werden.

Ganz schlecht! Niemals wieder! Also wirklich so ein Logistikunternehmen habe ich noch nie erlebt! Zuerst, das Wort "Express" im Namen soll gelöscht werden! Lieferzeit sehr lange. Bestellt vor Weihnachten, um den 22.12 rum erhalten erst am 11.01., ich verstehe Verzögerungen wegen den Feiertagen, aber das fand ich etwas zu viel. wir erhielten eine Email, dass unsere Lieferung am Monat 06.01., zwischen 8-16 Uhr kommen sollte. Aus diesem Grund habe ich mir extra Urlaub an dem Tag genommen und einem Verwandten Bescheid gesagt, da wir Hilfe beim Tragen gebraucht haben. Also haben wir den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet. Gegen 15:30 war immer noch keiner da und wir riefen an. Da wurde uns tatsächlich gesagt, dass die Email ein Fehler war und automatisch verschickt wurde und sie das leider auch nicht anders machen konnte, wie z.B. uns anzurufen, nachdem wir den ganzen Tag gewartet und verschwendet haben. Also andere Logistikunternehmen kriegen das super hin, da müssen die hier etwas ändern! Das geht gar nicht! So, telefonisch haben wir dann den Lieferdatum Samstag ausgewählt und dass mich der Fahrer 1 Stunde vorher anruft. Telefonisch wurde mir, Leut dem Fahrplan mitgeteilt, dass er gegen 13-14 Uhr bei uns ankommt. Wir dann allen Bescheid gesagt und Hilfe eingeplant. Da war es Samstag, Anruf um 8 Uhr, dass er in einer Stunde da ist. Wirklich ärgerlich! Musste man alles wieder umplanen. Zum dem Fahrer muss ich sagen, er war sehr hilfsbereit und sehr freundlich! Der Fahrer hat sich auch dafür entschuldigt, obwohl er nichts dafür kann! Also Fazit, nie wieder! So eine Verarsche!

Ich muss hier nun auch eine positive Beurteilung abgeben. Ich habe hier heute meine Lieferung abgeholt, da mir eine Zustellung zeitlich nicht gepasst hat. Entgegen vielen anderen Aussagen hier, ging sofort jemand ans Telefon und war sehr nett. Auch die Abholung war total flott. Alle super hilfsbereit und mehr als freundlich. Mir wurde beim Einladen geholfen und alles unkompliziert ind professionell abgewickelt. Das kenne ich auch ganz anders. Von mir also ein großes Danke und dickes Plus!

Ich verstehe die ganzen schlechten Bewertungen nicht. Letzte Woche habe ich bei Fahrrad XXL ein Fahrrad bestellt. Innerhalb von weniger als einer Woche hat die Spedition das Fahrrad dort abgeholt und bei mir abgeliefert. Telefonisch habe ich bei Gel niemanden erreicht und deswegen eine Mail geschrieben, um zu erfahren, an welchem Tag geliefert werden kann. Ich würde umgehend (innerhalb von weniger als 30 min.) von einem sehr freundlichen Kundenservicemitarbeiter zurückgerufen. Mit ihm wurde besprochen, dass ich mich heute noch einmal melde, um die Lieferzeit abzustimmen. Der Fahrer hat mich 15 min. vor Ankunft bei mir angerufen, es hat also alles top funktioniert!

Finger weg! vor über drei Wochen, am 10.12.2019 wurde meine Bestellung (6 Pakete) zur Auslieferung avisiert. Daraufhin kam nichts. Als ich es dann ein paar Tage telefonisch versuchte der Thematik nachzugehen, wurde ich ein Opfer der Warteschleife. Von daher anrufen, 2 Minuten Musik anhören um dann kommentarlos rausgeschmissen zu werden. Nach gefühlten 50 Versuchen gab ich es dann auf und wandte mich per Mail an die Spedition. Hier wurde ich wenigstens dann zurückgerufen um dann zu hören (und jetzt kommts!!) dass 80% (!!!) des Lagerbestands momentan nicht zuordenbar wäre und ich mich doch bis zum nächsten Tag gedulden solle. Ich solle dann am nächsten Tag auf die Sendungsverfolgung auf der Homepage schauen und wenn die Bestellung nicht auf dem Weg zu mir wäre, dann solle ich nochmal anrufen. Als ich dann auf die vergeblichen Vorversuche in Sache Telefonsupport verwies, gab man mir noch 3, 4 Durchwahlnummern wo es dann klappen sollte. Am nächsten Tag kam natürlich nichts - wieder angerufen (und jetzt kommts zum zweiten!! ) Leitung Tod!! Es kam nach dem ersten klingeln sofort der Hinweis, dass der angerufene Teilnehmer nicht erreichbar wäre. Jetzt sind 3 Wochen rum, ohne dass sich irgendetwas in Sachen Auslieferung bewegt hat . Auch die Trackingseite wird seit dem 20.12.2019 nicht mehr aktualisiert. Ich habe nun notgedrungen meine Bestellung beim Verkäufer widerrufen. Ich hoffe dass dieser bei diesem S..Laden Schadenersatz geltend machen wird.... Die Antworten von denen dass gestreikt werden würde kann ich nicht nachvollziehen. Gerade jetzt in der Weihnachtszeit haben wir von den unterschiedlichsten Speditionen oder Zustellfirmen Pakete bekommen, alles pünktlich, alles super - von Streik keine Spur!!

Lieferung hat eine Woche gedauert. Aufgrund von dem Wetter und Corona noch ok, wobei natürlich Express etwas anderes suggeriert. Fahrer waren super freundlich. Haben auch anstandslos 3 min gewartet bis ich den Inhalt überprüft hatte, da der Karton inkl. dem Styropor zur Sicherung heftig eingedrückt war. Lieferung wurde auch ein Tag vorab telefonisch angekündigt. Was allerdings überhaupt nicht geht, das man in Frankfurt weder jemanden telefonisch erreichen kann, habe es 10x versucht zu unterschiedlichen Zeiten und auch eine halbe Stunde klingeln lassen. und auf E-Mails nach 2 Tagen auch keine Reaktion. Die Zentrale antwortet schnell auf Mails, kann aber nicht weiterhelfen sobald es in einem anderen Depot ist.