TREX Transport und Express GmbH

Also ich muss sagen, dass bei mir voraussichtliche Lieferung am 09.01.23 stand zwischen 8-16 Uhr. Da ich nicht ewig warten wollte, habe ich dort angerufen. Man teilte mir gleich mit, dass die Lieferung erst am 10.01.23 kommt und fragte mich, ob man mich 30 min vorher anrufen soll. Ich habe dem zugestimmt. Dabei klärte man mich auf, dass ich am 10.01.23 telefonisch nochmal nach der voraussichtlichen Uhrzeit fragen könnte. Dies hat alles wunderbar geklappt. Ich bin telefonisch super freundlich und kompetent beraten worden. Die Fahrer waren super nett und es hat alles reibungslos gekappt. Bin sehr zufrieden. Man muss nur wissen wie man vorgeht

Unterirdisch! Liefertermin 5 mal verschoben und die Ware ist immer noch nicht da. Die ersten Termine wurden auch gar nicht abgesagt, musste also umsonst daheim warten. Bei den weiteren 3 Mal habe ich mich jeden Morgen darum gekümmert um nochmal nachzufragen ob der heutige Liefertermin eingehalten werden kann - was dann immer verneint wurde. So wird mit der Zeit der Kunden gespielt die ja für die Lieferung daheim sein müssen. So eine schlechte Spedition habe ich noch nie erlebt. Kann ich keinem empfehlen. Selbst die eigenen Mitarbeiter reden schlecht über ihr Unternehmen, wenn man sie mal ans Telefon bekommt.

Absolute Katastrophe, seit Anfang Dezember hat man meine Lieferung, es kam eine Mail bei der man die Lieferung verschieben konnte, Termin wurde eingetragen, es gab keinerlei Rückmeldung, An dem Tag tauchte keiner auf. Insgesamt hat 3 Tage jemand umsonst daheim gewartet, weil im Sendungstatus stand sie würden kommen. Telefonisch keiner erreichbar, entweder ist besetzt, oder nach gefühlten 10 Minuten Klingeln lassen wird aufgelegt. Auf Emails wird auch nicht reagiert. Heute dann plötzlich der Status die Lieferung ist in Zustellung. Das man vorher mal beim Kunden fragt ob überhaupt jemand da ist um sie anzunehmen... Fehlanzeige. Fahrer steht vor der Tür, tja Pech gehabt, und legt einfach auf nachdem ich ihm, logischerweise ziemlich angepisst, gesagt habe was Sache ist. Ja ich soll die Telefonnummer googeln und dort anrufen... Guter Witz... Was mach ich denn seit 2 Wochen!!!!!! Ein Stern ist noch zu viel. Minus 5 wären angebrachter. Aber Zeit haben auf Bewertungen hier zu antworten haben sie...

Lieferung kommt nicht wie vereinbart zwischen 9-15 Uhr, Hotline nicht erreichbar. Schlechter Service! Tag 2: Nach einem Anruf bei der Hauptzentrale wurde mir nun mitgeteilt, dass der Fahrer wohl einfach seine Tour gestern abgebrochen hat. Mir wurden mehrere Durchwahl Nummern gegeben, die alle entweder besetzt sind oder einfach nur durchklingeln lassen. Die Stelle von Frankfurt soll eine Telefon-Störung haben, worauf man den Kunden eigentlich hinweisen kann, aber das scheint man nicht für nötig zu halten. Tag 3: Mal wieder angerufen, angeblich kommen sie nicht mehr mit den Paketen hinterher. Tag 4: Rein zufällig fiel mir in der Sendungsverfolgung auf, dass ein Termin für den 13.12 eingetragen wurde. Stand jetzt, kurz vor 6, wieder keiner da. Die Spedition hat gegenüber dem Verkäufer der Ware übrigens behauptet, ich hätte nie einen Termin ausgemacht, was entweder wieder besseren Wissens gelogen ist, oder die Spedition hat selbst keine Ahnung. Termin wurde mal wieder ohne mein Wissen verschoben. Mittlerweile statt der 13.12 nun der 16.12. Tag 5: Auch natürlich heute mal wieder nichts. Der Termin wurde ersetzt durch den 17.12. Artikel ist mittlerweile storniert. Ich kann jedem nur dazu raten die Finger von dieser Spedition zu lassen!

Ich habe 4 mal zuhause gewartet auf die Lieferung des Fernsehers. Ich habe täglich mit dem Verkäufer und der "GEL Logistik" Kontakt gehabt. Als dann der Fernseher endlich ankam war dieser defekt. Transportschaden. Mitarbeiter waren nicht im geringsten Serviceorientiert und äußerst unfreundlich am Telefon. Auf meine Aussage: "Ich habe es noch nicht erlebt, dass ich 3 mal zu hause warten musste" wurde mir geantwortet: "Ach, das haben Sie also noch nicht erlebt!?" als wäre sowas normal... Anscheinend ist es so bei der GEL Logistik!

Schlimmster Lieferdienst aller Zeiten!!! Ans Telefon geht keiner. An Abmachungen, wie die telefonische Ankündigung der Lieferung, hält sich auch niemand. Angeblich wurde das Paket zugestellt, aber eine Benachrichtigung an wen, haben wir nicht bekommen. Alle Nachbarn abgeklappert, niemand hat das Paket angenommen. Das Unternehmen ist echt ein schlechter Witz.

Ein 150kg schweres Paket sollte Montag zu unserer Baustelle geliefert werden zwischen 9 und 16 Uhr. Alleine die Angabe des Zeitraums ist eine Zumutung. Da das Paket nicht kam versuchte ich dort jemanden zu erreichen. Ausrede: wenig Personal wegen Corona. Paket sollte am Folgetag kommen... Ausrede am Folgetag: Probleme mit dem PLZ Gebiet...Paket soll am Folgetag kommen...Ausrede 3: Der Kollege hat einen Fehler gemacht...Paket soll am Folgetag kommen... Ausrede 4: Der 7,5 Tonner fährt nur Samstag. Uns wurde eine Durchwahl gegeben und ein Anruf mit Lieferzeit am Samstag zugesagt. Der Anruf blieb aus auf der Durchwahl war niemand zu erreichen. Kurz vor 17 Uhr erhielt ich auf der Arbeit einen Anruf dass man in 20 Minuten bei mir sei... Eine Frechheit sondergleichen. Ich hab 4 Tage zu Hause gesessen und auf die Spedition gewartet. Kein Anruf keine Mail...nichts. An der Baustelle konnte nicht gearbeitet werden, weitere Lieferantentermine mussten verschoben werden und ich musste sehen, dass ich innerhalb von 20 Minuten von der Arbeit nach Hause komme um das Paket anzunehmen, welches im Übrigen aussah, als.hätte es einen Fliegerangriff überlebt. Leider war bei Bestellung nicht ersichtlich welche Spedition liefert, denn das war bereits meine zweite negative Erfahrung mit GEL. Es ist eine Frechheit, unzumutbar und jede Firma die Waren versendet sollte sich gut Überlegen welche Spedition sie für den Versand wählt.

1 Stern ist noch zuviel. Einen Tag bevor die Ware geliefert werden sollte erhielt ich ein Telefonat von einer Nummer mit Frankfurter Vorwahl (069). Man teilte mir mit, dass die Ware am nächsten Tag zwischen 10 und 16 Uhr geliefert werden soll. Nachdem ich der Dame am Telefon mitteilte, dass ich keine Chance habe um frei zu nehmen, wollte sie mich dazu drängen krank zu machen um die Ware annehmen zu können. Nach einem halbstündigen Telefonat gab ich letztendlich nach und stimmte einem Ablageort zu, unter der Bedingung, dass die Ware in den Hausflur gestellt würde. Am nächsten Tag wartete ich bis 16 Uhr, aber es kam weder eine Nachricht noch die Ware. Im Anschluss versuchte ich über 10 mal die Telefonnummer vom Tag zuvor zurückzurufen (teilweise wurde man weggedrückt, teilweise war besetzt oder es ging niemand ans Telefon) Am nächsten Morgen das gleiche Spiel. Nachdem ich den Verkäufer kontaktiert hatte teilte der mir mit, dass laut seiner Sendungsverfolgung die Ware am Morgen zugestellt wurde. Ich also alles stehen und liegen gelassen und nach Hause gefahren. Doch welch Überraschung: Keine Ware zu finden. Nach unzähligen weiteren Versuchen GEL zu kontaktieren erreichte ich am darauffolgenden Tag gegen 14 Uhr jemand in der Zentrale, der mir lapidar mitteilte dass da wohl etwas schiefgelaufen sei, die Ware aber um 9 Uhr zugestellt wurde. Also wieder nach Hause um dann die elektronische Ware vor der Haustür zu finden nachdem es seit 9 Uhr durchgehend geregnet hatte. Ware völlig durchnässt. Zukünftig werde ich mich bei Onlinegeschäften vorher informieren wer die Ware ausliefert. Eine Versand durch GEL wird es zukünftig bei mir nicht mehr geben.

Hatte nach den Bewertungen ehrlich gesagt etwas Sorge, das war glücklicherweise aber völlig unbegründet. Einen Tag nach Versand wurde telefonisch ein Liefertermin abgesprochen, welcher auch pünktlich eingehalten wurde. Disponent und Fahrer waren sehr freundlich, 45min vor Ankunft hat sich der Fahrer nochmals telefonisch angekündigt. Mit der Ware (TV) wurde offensichtlich sehr ordentlich umgegangen, denn die Umverpackung sah aus, als wäre sie niemals transportiert worden. Wirklich absolut top!

Der Liefertermin wurde von mir von Freitag auf Montag geändert, Lieferzeit an beiden Tagen wäre zwischen 8-16.30 Uhr gewesen. Trotz der Bestätigung dieser Änderung, wurde die Lieferung am Freitag ausgeführt, um 19:15 Uhr. Also habe ich umsonst einen Tag Urlaub für Montag genommen und auch noch Glück gehabt, dass ich am Freitag Abend dann doch zu Hause war.. Die Masse der schlechten Bewertungen zeigt, dass meine Erfahrung kein Einzelfall ist, GEL ist ein absolut unprofessioneller und unzuverlässiger Logistikdienstleister, den es tunlichst zu meiden gilt. Der eine Stern, den ich vergeben muss, ist für den freundlichen und hilfsbereiten Fahrer - der hätte meiner Meinung nach einen besseren Arbeitgeber verdient!