TREX Transport und Express GmbH

Der mit Abstand schlechteste Lieferdienst den ich je erlebt habe! Es wurden 2 Sendungen verschickt und beide einen Tag vor Auslieferung angekündigt, jedoch wurden neue Sendungen nicht wie angegeben ausgeliefert. Einen neuen Zustellungstermin gab es erst nach einer Stunde warten in der Hotline! Die Mitarbeiter scheinen mit dem eigenen System unzufrieden und können keinerlei Hilfe bieten. Wer von GEL beliefert wird kann sich auf Ärger einstellen, jede Brieftaube ist zuverlässiger! Ich denke das ein Unternehmen das von dressierten Schimpansen geführt wird einen besseren Job machen würden...

Wenn ihr was im Internet bestellt und wollt das die Ware innerhalb einer Woche geliefert wird, besteht darauf das nicht mit GEL Express versendet wird. Mein Paket hängt seit einer Woche, 70 km von der Empfangsadresse fest. Eine Terminankündigung der Lieferung per SMS wurde nicht eingehalten, eine Info über den Grund der Verzögerung oder Ersatztermin bekommt man nicht. Anfragen über email bleiben unbeantwortet und telefonisch ist diese Firma nicht zu erreichen. Das sich die Statusänderung über die Sendungsverfolgung in der Coronazeit verzögern kann ist verständlich, aber eine Woche keine Info ist frech. Jede Firma kann mal in Verzug geraten, dann ist der Kunde aber darüber zu informieren. Eine Möglichkeit die Sendung selbst abzuholen hat man auch nicht. Andere Speditionen oder Paketdienste bekommen das auch hin, daher hat GEL Express bezüglich Kundenservice und Zuverlässigkeit noch viel nachzuholen. Also ganz klar keine Empfehlung.

Das ist das unternehmerisch mieseste, was ich bisher erlebt habe! Erst hat man uns unterstellt wir hätten die Lieferung abgelehnt, jetzt kommt keine Lieferung mehr und man erreicht niemanden. Seit zwei Wochen steht unser Kühlschrank jetzt bei Ihnen. Sehr geehrter Herr Norbert Keimeier bringen sie Ihren Laden in Ordnung. Bei so vielen schlechten Bewertungen muss man doch vor Scham im Boden versinken! Gerne würde ich Minuspunkte verteilen.

Liefertermin bereits mehrfach trotz E-Mail-Ankündigung am Vortag nicht eingehalten - aber auch keine Nachricht dazu abgegeben, einfach nicht aufgetaucht. Jetzt haben sie das Ankündigen einfach eingestellt und sagen gar nix mehr zum Liefertermin. Jemanden ans Telefon zu bekommen ist vollkommen unmöglich. Völlig unprofessionell, absolut nicht zu empfehlen. So etwas schlechtes habe ich noch nicht erlebt.

Schlechte Bewertungen sind immer schnell verteilt, während gute Leistung viel zu selten bewertet wird. Deshalb möchte ich nun mal meine positive Erfahrung teilen. Artikel am 01.03.23 bestellt, dieser war bereits am nächsten Tag im Zustelllager. Habe direkt eine Mail erhalten mit einem verbindlichen Zustelltermin heute am 06.03.23 zwischen 08:00 und 16:00 Uhr. Dieser wurde eingehalten. Der Fahrer war sehr freundlich, gut drauf und trug mir die Ware auf Nachfrage sogar bis in die Wohnung (60 KG Paket, wohlgemerkt alleine!). Ware ist unbeschädigt, alles Top. Ich hatte keinerlei Probleme mit GEL und kann diese Spedition problemlos weiterempfehlen!

Nachdem ich hier die vielen schlechten Bewertungen gelesen habe, war ich beunruhigt. Allerdings war das nicht nötig, es lief alles nahezu problemlos ab. Am Tag vor der Auslieferung habe ich eine SMS bekommen, dass die Lieferung am nächsten Tag kommt. Am nächsten Tag rief mich dann der Fahrer knapp ein halbe Stunde bevor er bei mir war an und lieferte dann auch pünktlich. Die Ankündigung zwischen 08:00 und 16:00 Uhr anzuliefern ist natürlich nicht optimal und telefonisch ist die Spedition wirklich nicht erreichbar, deswegen auch nicht ganz die volle Punktzahl. Ansonsten war aber alles in Ordnung!

Nachdem mein Lattenrost nun seit über 3 Wochen bei der Spedition im Lager steht, wurde mir nun endlich ein Liefertermin mitgeteilt: der 2.6.. Habe mir extra Urlaub genommen, aber niemand kam. Ich habe mir dann bis inklusive 5.6. Urlaub genommen, weil jeden Morgen wieder der Status auf "in Zustellung" stand, aber bis heute , 5.6., kam mein Lattenrost nicht. Per Telefon niemand zu erreichen, per Mail keine Reaktion. Ab Montag kriege ich keinen Urlaub mehr, um den 5. Tag auf die Lieferung zu warten. Die Lieferung habt ihr schön vermasselt mit dieser miesen Kommunikation.

Am - per Mail mitgeteiltem - Zustellungstag wurde online die Paketverfolgung beobachtet. Dort stand die Sendung dauerhaft auf "Avisierung". Im Protokoll ging der Status von "Packstück lagernd im Empfangsdepot" dann direkt auf "Kunde nicht angetroffen, Benachrich. hinterlassen". Ebenso erfolgt kein Anruf durch den Zusteller. Das Paket ging scheinbar nie in Zustellung. Weder lag eine Benachrichtigung im Briefkasten noch hat jemand geklingelt (digitales Online-Intercom). Auf telefonische Nachfrage sollte ich einen Rückruf erhalten, der bisher nicht erfolgt ist.

Unsere Sorgen aufgrund der schlechten Bewertungen haben sich nicht bestätigt. Tv wurde nach 5 Werktagen geliefert. Lieferung wurde einen Tag vorher telefonisch angekündigt, Fahrer hat eine Stunde vor Lieferung nochmals angerufen und mitgeteilt, dass er bald da sei. Paket wurde bis ins Haus getragen, keine Beschädigungen des Pakets. Wir sind zufrieden 👍🏼

Schade dass man keine 0 Sterne vergeben kann! Ich habe ende Januar einen neuen TV bei Expert Klein bestellt. Versandfirma wurde dann die GEL. Eine Woche nach Bestellung wurde ich von einer 069 Nummer angerufen und mir wurde gesagt dass am nächsten Tag die Lieferung da sein soll. Also nahm ich mir extra frei am nächsten Tag. Ich wartete vergebens! Als ich am nächsten Tag bei GEL anrief war es ein Wunder nach ca. 2 Stunden Wartezeit jemanden ans Telefon zu bekommen. Dort wurde mir gesagt dass das dauert bis das Paket kommt. Auf meine Frage wann es denn kommt wurde mir in einem dermaßen patzigen Ton gesagt, dass das ein paar Tage oder Wochen dauert. Auf meine Frage wie der Name des unfreundlichen Herrn ist, legte er einfach auf und lies noch ein äußerst unschönes Wort von sich. Die äußerst negativen Rezessionen bei Google und anderen Portalen haben sich zu 100% bewahrheitet. Wie bei GEL mit Kunden umgegangen wird ist unter aller Sau!!!