TREX Transport und Express GmbH

Dem Unternehmen mangelt es leider sehr stark an Kommunikationsfähigkeit. Zudem war die Firma sehr unzuverlässig. Anrufe wurden kaum entgegengenommen, es sei denn man ließ sich verbinden, inkompetente Fahrer übermittelten falsche Zustellungsangaben, beim ersten Mal waren wir scheinbar nicht anzutreffen und er hätte auch eine Nachricht hinterlassen (was jedoch nicht der Fall war). Laut Zentrale seien wir die erste Anfahrt gewesen und man könne sich nicht erklären, wo der der Fahrer sei und die Zustellung wurde somit vertagt. Beim zweiten Versuch habe der Fahrer mich versucht vergeblich zu erreichen, was wieder nicht der Fall war, da lediglich die Nummer der Zentrale auf dem Display zu entnehmen war. Somit wurde die Zustellung ein weiteres Mal verschoben. Man versprach mir, dass der Fahrer sich vorzeitig ankündigt, was erneut nicht der Fall war! In meinen Augen hätte das Unternehmen aufgrund der mangelnden Professionalität überhaupt keinen Stern verdient.

Montags beim Händler bestellt - Donnerstags Anruf bekommen mit Zeitfenster für Freitags. Freitags ca. 30 Min vor Lieferung nochmals Anruf zur Bestätigung bekommen. Den ganzen Prozess konnte man auch leicht online verfolgen. Hat alles geklappt! So soll es sein

Ich bin vom Service und der Flexibilität dieser Spedition begeistert! Der Absender hatte meine bestellte Lieferung unvollständig an die Spedition übergeben, so dass ich bei der ersten Lieferung - die seitens GEL pünktlich und sehr professionell geliefert wurde - nur einen Teil meiner bestellten Ware erhielt. Es wurde eine Nachlieferung veranlasst. Hier hat sich die Spedition sehr nett und flexibel gezeigt. Ich konnte die Sendung auf meinen Wunsch hin an einem Samstag Vormittag bei der Spedition, einige Tage vor der geplanten Zustellung selbst abholen, was mir viel Aufwand ersparte da ich nun doch noch pünktlich meine Ware hatte. Besonderen Dank an den sehr freundlichen Herr Schmidt von GEL.

Sowas kannst du dir nicht ausdenken. Weshalb diese Firma überhaupt noch existiert und warum überhaupt Firmen diese Spedition weiterhin beauftragen ist mir ein Rätsel. Liefertermin mehrfach nicht gehalten. Es geht keiner ans Telefon des zuständigen Depots. In der GEL Zentrale angerufen. Unzählige Versuche später eine Dame endlich am Telefon und sie will mich mit dem Service verbinden. Kurz in der Warteschleife dann einfach aufgelegt. Danach geht keiner mehr ans Telefon. Nach 30 Minuten dauerklingeln werde ich weggedrückt. Das Spiel wiederholt sich mehrfach. Auftrag beim Hersteller jetzt storniert. Kein Stern wäre och zuviel.

Freitags wurde ich von der Spedition angerufen um einen Tag für die Lieferung auszumachen. Da mir keine genaue Uhrzeit genannt werden konnte, sondern nur eine Zeitspanne von 8-16 Uhr hatte ich mir an dem vereinbarten Dienstag extra den ganzen Tag frei genommen. Also wartete ich ab. Als um 17 Uhr dann immer noch nichts da war, habe ich dort angerufen und mir wurde gesagt, dass die Möbel heute noch kommen, es nur etwas länger dauert. Also gut, wartete ich noch eine Zeit lang. Als es mir dann zu lange dauerte, rief ich nochmal an und mir wurde mitgeteilt, dass die Pakete alle beschädigt seien und sie gar nicht erst in den LKW verladen wurden. Mir wurde gesagt, dass das weitere Geschehen dann mit dem Versandhaus abgeklärt wird und ich dann Bescheid bekomme wie es weiter geht. Auf Fragen wieso?weshalb? warum? konnte mir keine Antwort gegeben werden. Am nächsten Morgen, um 9 Uhr auf der Arbeit bekomme ich dann einen Anruf, der Lieferant sei da und niemand mache die Tür auf. Ich erklärte ihm, dass ich heute auf der Arbeit bin und die Pakete nicht annehmen kann, er soll doch bitte morgen wieder kommen. Weshalb die Pakete jetzt doch ausgeliefert werden, obwohl sie kaputt sind konnte er mir allerdings nicht sagen. Am nächsten Tag habe dann extra ich eine Freundin gefragt, weil ich mir nicht schon wieder einen Tag freinehmen konnte, ob sie die Pakete am nächsten Tag annimmt. Sie hat den ganzen Tag gewartet und es kam nichts. Abends habe ich dort dann angerufen und es wurde mir nochmal gesagt, dass die Pakete kaputt sind, allerdings nur 2 von den 7 und das alle wieder zurück geschickt werden. Auf die Frage warum mir ständig was anderes gesagt wird, konnte mir keiner eine Antwort geben. Warum der Lieferant jetzt doch da war wusste auch keiner, da die Pakete angeblich nie in den LKW verladen wurden. Über das weitere Vorgehen, ob jetzt wenigsten 5 von den 7 Paketen ausgeliefert werden wusste natürlich auch keiner Bescheid. War mir dann natürlich mittlerweile alles zu blöd und mit zu viel Stress verbunden, sodass ich nun das Versandhaus angerufen habe und sie über die Situation aufklärte. Sie kümmern sich da wohl jetzt drum und melden sich wieder bei mir. Fazit: einen verschenkten Urlaubstag, unzählige nutzlose Fehlinformationen, unfähiger Kundenservice der von Nichts eine Ahnung hat, sowie nach langem hin und her kaputte und unsausgelieferte Möbel, von denen mir derzet niemand über den Verbleib etwas sagen kann. Ob ich meine Möbel nun zeitnah bekomme oder wenigstens schonmal 5 von den 7 Stück steht in den Sternen. Solche Inkompetenz habe ich selten erlebt.

Termine werden nicht eingehalten, Abstellgenehmigungen nicht bearbeitet, auf Mail oder Anruf Kontaktversuche wird nicht reagiert. Einem glücklichen Zufall sei gedankt dass ich Nachmittags noch nachhause kam und so den Backofen hab hoch tragen können, bevor dieser dann plötzlich "Beine bekommen hätte"... Hoffe so schnell nicht wieder an GEL Express zu geraten.

Leute normalerweise schreibe ich keine Rezensionen. Aber hier muss ich es tun um euch zu warnen. Macht einen riesigen Bogen um das Unternehmen. Meine erste Ware ist einfach „verloren gegangen“ ! Zwei Wochen habe ich täglich versucht telefonisch jemanden zu erreichen, nur ein einziges Mal ging jemand ran. Händler hat erneut eine zweite Sendung verschickt, auch da schaffen sie es nicht auszuliefern. Es kann ja mal vorkommen das was schief läuft aber hier ist absolut niemand greifbar. Keine Rückmeldung, keine Antwort auf Mails.... Nix....nie wieder GEL !!!!

Lasst euch von den ganzen schlechten Bewertungen hier nicht abschrecken! Ich gehe einfach davon aus, das alle die zufrieden sind mit ihrer Lieferung und der Abwicklung von GLS Express keine Bewertung da lassen. Und die Paar bei denen etwas schief gelaufen ist sich dan hier auskotzen. Ich kann nur Positives von meinem Kontakt mit GLS Express berichten. Es wurde 2 Werktage nach meiner Bestellung bei Euronics Telefonisch ein Liefertermin für den darauffolgenden Tag vereinbart und wie besprochen 1 Stunde vor Ankunft vom Fahrer bei mir angerufen. Mein Paket war super auf dem LKW gesichert und hatte keinerlei Transportschäden oder ähnliches. Der Fahrer war sehr freundlich. Alles Super👍👍

Als ich hier die Bewertungen gelesen habe, hatte ich mich echt sorge gemacht. Mittlerweile kann ich der schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben am 13.12 einen neuen Fernseher über Euronics bestellt. Am 15.12 bekam ich ein Anruf, um zu fragen, ob ich die Bestellung am nächsten Tag entgegennehmen kann, ich habe die Zustellung natürlich zugestimmt. Am 16.12 bekam ich zu ungefähre selber Uhrzeit wieder ein Anruf, um zu fragen, ob ich am nächste Tag zu Hause bin, um die Lieferung entgegenzunehmen. Ich war etwas verirrt und frag die Dame, wieso sie mich wieder anruft, sie hat einfach nur gesagt, dass es notiert worden ist, dass man mich nicht erreicht hat. Na ja, kann passieren. Das Fernsehen ist heute ohne Beschädigung von einen sehr nette Herrn, der das Paket bis zu Wohnungstür geliefert hat.

Schlechtestes Logistikunternehmen von dem ich jemals eine Sendung bekommen habe. Ich warte übrigens immer noch! Seit über 2 Wochen liegt meine Lieferung anscheinend bei denen im Lager. Liefertermine wurde nicht eingehalten. Telefonisch ist idR keiner erreichbar. Ich habe denen mehrmals an alle auffindbaren eMailadressen meine Mobilnummer + Liefernummer geschickt mit der Bitte um Rückruf. Ein Rückruf hat nie stattgefunden. Nachdem ich nach einigen Tage mal jemanden erreicht hatte hieß es "wir hatten ihre Mobilnummer nicht.". Totaler Witz!