TREX Transport und Express GmbH

Schlechte Kommunikation, Lieferung sollte zwischen 8-12 Uhr ankommen um 11:20 einmal anklingeln lassen. Um 13:00 Uhr angerufen wo die Lieferung bleibt. Aussage: " Die kommt morgen, hat nicht mehr auf den LKW gepasst, wir haben versucht anzurufen". Auf Nachfrage wurde gesagt, dass ist halt manchmal so und man wurde auf den nächsten Tag vertröstet...

Meist macht sich die Mühe ja nur, wer unzufrieden ist um seinem Ärger Luft zu machen. Deshalb schreibe ich mal meine positive Erfahrung hier. Ware am Donnerstag Abend bestellt, wurde von GEL am Freitag dort abgeholt und noch bis Nachts ins Depot meiner Region geliefert. Zwangpause dort wegen Wochenende kein Problem. Montag Vormittag die nächste Email erhalten, Zustellung am Dienstag zw. 8 und 16 Uhr. Während ich Montag Abend gerade dabei war die in der Email enthaltene Abstellgenehmigung auszudrucken, klingelt es etwa 19:45 Uhr an der Tür. Paket schon da :-) Also vor dem Termin. Außerdem hat der Fahrer etwa 20Min. zuvor versucht mich anzurufen, ich gehe nur nach Feierabend bei fremden Nummern nicht ran;-). Netter Fahrer, Ware war im LKW super gesichert. Absolut perfekt gelaufen. Vielen Dank

Ein Stern ist noch zu viel. Mein Paket lag über eine Woche dort ohne das man es scheinbar beachtet hat geschweige ausliefern wollte. Fahrer sprechen kaum deutsch, sind unverschämt. Habe Glasschiebetüren bekommen, diese haben sie mir einfach vor die Tür geknallt und ich kann gucken wie ich sie ins Haus bekomme. 1h nach der Lieferung wurde ich anrufen, dass sie es morgen gerne liefern würden, da weiß niemand wer was macht. Absolut nicht zu empfehlen!

Kann die negativen Bewertungen nur teilweise nachvollziehen. Ja, Express ist was anderes, aber die Lieferung war „nur“ 5 Tage unterwegs. Die Sendungsverfolgung funktioniert verzögert. Habe 2x angerufen, und hatte nach 2-5 Minuten immer jemand am Telefon. Ware kam unbeschädigt an. Ich bevorzuge zwar DHL, Hermes und Co., aber würde nochmal die Dienstleistung in Anspruch nehmen. Danke! 👍🏻 Edit.: Vom Versandhaus wurde etwas falsches geliefert und musste nachgeliefert werden. Die Artikel waren nur 2 Tage unterwegs, Lieferung wurde telefonisch vorher angekündigt und alles war reibungslos. Ich erhöhe von 4 auf 5/5 Sternen und würde jederzeit wieder die Dienstleistung von GEL in Anspruch nehmen!

Mail von der Spedition bezüglich Liefertermin erhalten. Bei unpassendem Termin könne man bis 23 Uhr online umbuchen. Auf den Link geklickt, aber angeblich wegen Zeitüberschreitung nicht mehr möglich. Auf Nachfrage bei der Spedition waren die Artikel schon in der Zustellung. Der Fahrer sollte 30 Minuten vorher anrufen, aber plötzlich stand er vor der Tür! Freundlichkeit war auch Fehlanzeige. Die Artikel wurden abgeladen und ab dem Transporter war alles mein Problem, von Lieferung frei Bordsteinkante stand auch nirgends was.

Laut Shop sollte die Lieferung meiner vier Pakete "3-5 Werktage" dauern. Die Pakete lagen laut Sendungsverfolgung ewig bei der Spedition im Lager. Mittlerweile sind zwei Wochen vergangen und die Lieferung wurde für heute per Mail angekündigt (8-16 Uhr). Nichts ist gekommen! Keine Absage kein gar nichts! Und dafür habe ich mir einen Tag frei genommen. Hände weg von dieser Firma!

Ich verstehe nicht, wie es solche Unternehmen noch geben kann. Absolut unprofessionell und schrecklicher Service. Das Versprechen auf der Website, dass sich Gel Express am "Bedarf der Kunden orientiert und den Versand für Kunden möglichst einfach macht" ist scheinbar nicht aktuell. Freitag Nachmittag habe ich eine SMS bekommen, dass mein Paket am folgenden Montag zwischen 8 - 16 Uhr ankommt. Leider hatte ich an diesem Tag einige schwerig zu verschiebene Termine, aber einen anderen Liefertermin wählen, war leider über den mitgeschickten Link nicht möglich. Unter der Service-Nummer, die explizit in der SMS angegeben war, war über Stunden keiner erreichbar. Am Montag gegen 11 Uhr, nachdem ich ca. 35 Minuten klassische Musik hörte, hat sich dann endlich jemand erbarmt und das Telefon angenommen. Davor hatte ich schon mehrmals versucht anzurufen, nie einer dran gegangen (Die Telefonnummer aus dem Impressum von Gel Express ist scheinabr abgestellt, auch unverschämt). Am Telefon wurde sich dann erstmal beschwert, dass ich überhaupt anrufe und nicht einfach 8 Stunden geduldig auf mein Paket warte. Auf die freundliche Nachfrage, ob mein Liefertermin nicht etwas konkretisiert werden könnte, da ich vor 15 Uhr los müsse, wurde nur gesagt, dass es nicht geht, da das der Fahrer selbst entscheide, wann er losfahre und wann er Sachen ausliefert. Als ich dann meinte, dass es doch bereits 11 wäre und der Fahrer laut SMS ja seit 3 Stunden unterwegs sein musste, wurde mir nur entgegnet, dass die ein Fahrer sei, der eher später anfängt. Aus datenschutzgründen darf ich den Fahrer auch nicht kontaktieren, der Support scheinbar auch nicht. Auf die Nachfrage, ob der Fahrer denn zumindest 30 Minuten vor Liefertermin anruft, wurde mir gesagt, dass das die Fahrer selbst entscheiden können (was ist das für eine Policy in dieser Firma?!), aber er bei mir vermutlich nicht anrufen wird. Dann kam die Höhe: Nachdemich freundlich sagt, dass ich weiß, dass der Support-Mitarbeiter für die Missstände der Firma ja nichts kann, er aber mal seinen Vorgesetzten Feedback geben kann, dass dieses Vorgehen für die Kunden absolut nervig sei, entgegnete er mir folgendes: "Ich sehe das anders. Ich finde man sollte während Corona gar nichts bestellen und es wäre von mir dreist ein Fahrrad per Lieferung zu bestellen und somit seine Fahrer zu gefährden." Erstens hatte dies absolut nichts mit meiner Kritik zu tun. Denn die Lieferung der Firma wird bestimmt auch vor Corona nicht besser funktioniert haben. Zweitens sollte der Kerl lieber mal dankbar sein, dass es seiner Branche gut geht und er einen Job hat. Drittens sollte GEL Express bevor Mitarbeiter solche Aussagen treffen, lieber mal darauf achten, dass die Übergabe ohne Unterschrift passieren kann. Dann ist die Gefahr für die Fahrer echt überschaubar. Das einzige Positive. Mein Fahrrrad kam noch an und der Fahrer hat mich sogar 10 min vorher telefonisch informiert. Aber laut den anderen Rezensionen scheint ja selbst das bei vielen nicht zu klappen.

Bei mir lief alles reibungslos. Der erste Anliefer Termin hatte leider nicht geklappt. Am nächsten Werktag ging sofort jemand ans Telefon und die Dame war sehr freundlich. Das Paket wurde sofort am nächsten Werktag zugestellt. Ein Dankeschön auch an den Fahrer der mir geholfen hat, dass (große) Paket gleich vor Ort zu öffnen.

Hatte heute eine Fahrradlieferung..alles tadellos. Fahrer war sehr nett. 20 Minuten vor der Zustellung wurde ich angerufen. Kann die negativen Bewertungen nicht verstehen. Die Versandzeit des Verkäufers war insgesamt 4 Tage. In der Spedition war das Paket 2 Tage..Alles schnell abgewickelt.

Sehr schnelle Lieferung. Super Kommunikation mit dem Büro und Fahrer. Diese sind bestens auf mich eingegangen. Klare Empfehlung!