TREX Transport und Express GmbH

Schlechteste Spedition ever hatte noch nie eine Spedition die so schlecht Arbeitet. Terminabsprachen sind nicht möglich da nie jemand an das Telefon geht Mails werden nicht beantwortet. Spedition steht plötzlich vor der Tür ohne einen Termin abgesprochen zu haben. Leider geht nicht weniger wie einen Stern denn die Firma hätte 0 verdient. Kann verstehen das solche Firmen pleite gehen..... Billig ist nicht immer Geil. Gruß und noch viel Spaß in der Warteschleife in der sowieso nie jemand dran geht.

Leider kann ich keine null Sterne vergeben. Kundenfreundlichkeit ist für dieses Unternehmen ein Fremdwort. Die Lieferung war schon eine Woche verspätet. Freitags erhielt ich einen Anruf, dass die Lieferung Montags zwischen 8-16 Uhr geliefert werden soll. Nachdem um 16 Uhr immer noch nichts geliefert wurde, erfuhr ich zufällig durch einen Anruf bei wayfair, bei denen ich bestellt hatte, dass die Lieferung auf den Folgetag verschoben wurde, wieder zwischen 8 und 16 Uhr. Ich wurde darüber von GEL nicht informiert. Als ich dann dort anrief, um das zu klären, sprach ich mit einem Mitarbeiter, der mir absolut gleichgültig mitteilte, dass das nun Mal so sei. Keinerlei Empathie, keinerlei Verständnis, geschweige denn Kundenfreundlichkeit! Er könne daran nichts ändern, durch Corona wären viele Kollegen krank und er hoffe, dass er sich nicht ansteckt. Auf die Frage, ob die Lieferung denn dann am nächsten Tag auch sicher kommen würde, war die Antwort: "So sicher wie heute!" Als ich dann fragte, wie das sein kann, dass man das nicht sicher wüsste und es doch der Job dieser Firma sei, das zu planen und zu organisieren war die Antwort: Mein Job ist es, krank zu werden, ins Krankenhaus eingeliefert zu werden und den Löffel abzugeben. Was soll diese Antwort?? Die Lieferung wurde dann am nächsten Tag vom Fahrer des LKWs telefonisch angekündigt. Dieser war wieder mega unfreundlich. Meine Nachbarn (beide Rentner) die für mich öffneten (ich musste arbeiten) waren ebenfalls fassungslos. Es wurde geklingelt, die Türe war noch nicht einmal ganz geöffnet, da rief der Herr von der Spedition nur laut "Lieferung" und war schon wieder auf dem Weg zum Auto. Die Pakete wurden vor dem Gartentor abgestellt und auf die Bitte meiner immer sehr freundlichen und zuvorkommenden Nachbarn, die Pakete ein paar wenige Meter weiter IN den Garten zu stellen wurde nicht reagiert, die Herren stiegen wieder in den LKW und fuhren weg. Ich empfehle ein Intensiv-Training in kundenfreundlicher Kommunikation oder einen Jobwechsel!!!

Ein Stern ist sogar zu viel. Die Liefertermine wurden innerhalb von vier Wochen vier Mal in Folge nicht eingehalten. Informiert wird man hierüber natürlich nicht. Telefonisch ist so gut wie nie jemand erreichbar. Ich warte nunmehr seit vier Wochen auf eine Markise, die innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt werden sollte. Nachdem ich nach 40 Minuten jemanden an den Hörer gekriegt habe, wurde mir mitgeteilt, dass meine Markise nicht mehr auffindbar sei und dass es öfters vorkommt, dass Sendungen verschwinden. Die Markise ist 4,2 Meter lang und 46 kg schwer. Sowas unprofessionelles und abgebrühtes, es ist unfassbar. Hinzu kommt, dass die Mitarbeiter nichtmal in der Lage sind dem Verkäufer den Verlust zu melden, sodass keine neue Ware an mich versendet werden kann. Der Status lautet nach wie vor "in Zustellung". Vielen herzlichen Dank!

Habe mit einem freundlichen Mitarbeiter einen Liefertermin ausgemacht. Lieferung kam leider nicht am vereinbarten Zag, ohne dass ich darüber informiert wurde. Hatte mir den Tag extra freigenommen. Telefonisch habe ich niemanden im Büro erreicht. Lieferung kam dann statt zum Wochenende am nächsten Wochenanfang, ohne dass ich darüber informiert worden wäre. Fahrer, der geliefert hat, war sehr nett. Eine frühzeitige Informierung der Kunden wäre empfehlenswert. Angelieferte Ware ansonsten in Ordnung.

Man hatte das Gefühl sie sind bemüht und dennoch habe ich so etwas bisher nicht erlebt. Erst konnte nicht zugestellt werden weil keiner vor Ort und Tel. falsch, dann war das Paket nicht auffindbar und mein persönliches Highlight: als der Fahrer dann irgendwann kam, hatte er unser Paket nicht geladen. Positiv: wir konnten eine Lösung finden, das Paket ist aufgetaucht und wurde dann auch nur einen Tag später zugestellt (nachdem eine Woche gesucht wurde)

Die mit Abstand schlechteste Spedition!!! Ich habe meine Bestellung am 01.05.2020 aufgegeben. Am 04.05.2020 wurde das Paket von der Spedition abgeholt und in das eigene Lager gebracht. Nun geschah 3 Wochen lang nichts. Auf Anrufe und nachfrage wurde nicht reagiert. Lt. Amazon war mein Paket bereits als Verloren gemeldet. Am 19.05.2020 ruft mich einer aus der Spedition an um mir die tolle Nachricht zu überbringen, mein Paket soll am 22.05.2020 von 9-17 Uhr zugestellt werden. Mit so einer Super genauen Zeiteinschätzung kann natürlich jeder etwas anfangen. Auf meine Beschwerde das ich nun bereits seit 3 Wochen auf mein Paket warte, wurde nur erwidert, wir liefern es am 22.05.2020 wollen Sie es oder nicht. Na vielen Dank. Das Beste an der Geschichte ist auch noch. Das natürlich niemand kam. Und benachrichtigt werden wir auch nicht. Diese Spedition kann ich nicht empfehlen. Schlechter ist es meiner Meinung nach nicht möglich!!

Leider kann auch ich keine gute Bewertung für diesen Dienstleister schreiben. Wurde angerufen das ich am nächsten Werktag zwischen 9-16 Uhr zu Hause sein soll weil die Lieferung ankommt, leider kam am nächsten Werktag niemand. Nachdem ich angerufen habe wurde gesagt ich hätte einen Wunschtag geäußert (was natürlich nicht stimmt). Tage später wurde ich aus heiterem Himmel vom Fahrer angerufen und mir wurde gesagt das er in 15 Minuten ankommt obwohl ich ihn an diesem Tag nicht erwartet habe. Zum Glück war ich zu dem Zeitpunkt zu Hause jedoch läuft in dem Betrieb einiges schief.

Ich befürchtete aufgrund der vielen Negativ Kommentare ja erstmal eine Katastrophe. Diese blieb aber aus! Super Sendungsverfolgung. Einen Tag vorher erhielt ich eine SMS und konnte den Liefertermin verschieben falls nötig. Am Tag der Zustellung rief der sehr nette Fahrer 10 Minuten vorher an und teilte mir mit das er gleich da sei. Half mir noch das schwere Paket ein paar Meter zu tragen. So geht Service! Bin rundum zufrieden :) Weiter so TREX :))

Man muss sich wirklich erst immer selbst ein Bild machen. Mittlerweile kann ja jeder Motzkopf mit einer handvoll Bewertungen für Stimmung sorgen 🤦 Auch ich hab mich zugegebenermaßen anstecken lassen. Zum Ablauf: Mittwoch Anruf bekommen, Lieferung für Donnerstag geplant. Da für mich Freitag (heute) besser passte, wegen dem Zeitfenster 9-16 Uhr, hat das die freundliche Dame am Telefon problemlos verschoben. Jetzt sitzt man Zuhause, schaut auf die Sendungsnummer und aktualisiert sie immer wieder. Paket steht scheinbar noch im Lager, weil seit 0:13 Uhr nichts mehr passiert. Auf 14 Uhr wird man langsam nervös ob man zum Wochenende doch ohne TV da sitzt. Die zahlreichen negativen Bewertungen haben es nicht besser gemacht. Aber wie ein Vorredner schon meinte, liegt vermutlich daran, dass man eher bei negativer Erfahrung bewertet als bei positiver. Vor 15min (15 Uhr) klingelt es und wer kommt? Natürlich wie vereinbart das Transportunternehmen mit einem tadellos verpackten und unbeschädigten TV Gerät. Also lasst euch nicht verrückt machen! Von mir gibt's für diesen Transport natürlich ⭐⭐⭐⭐⭐

Leider habe ich das Selbe erlebt wie viele andere hier auch. Mein vor 12 Wochen bestelltes Loungesofa für die Terrasse lag laut Tracking über 5 Wochen im Auslieferungslager und fast täglich wurde der Liefertermin auf den Folgetag verschoben. Schlussendlich ist meine Bestellung jetzt als unzustellbar an der Verkäufer zurück gegangen... Ich arbeite im Home Office, an mir lag es also nicht. Bei telefonischer Rückfrage wird man, sofern man überhaupt jemanden erreicht, stumpf angelogen "es kommt morgen, bleiben sie bitte zwischen 9 - 18 Uhr zuhause". Auf emails wird überhaupt nicht geantwortet. Absolute Katastrophe der Laden. Da der Verkäufer das Loungesofa jetzt nicht mehr auf Lager hat, das retournierte nicht mehr in den normalen Verkauft geht und überall 12+ Wochen Lieferzeit auf Gartenmöbel sind, werden wir diesen Sommer wohl ohne Gartenmöbel auskommen müssen... Vielen Dank!