Vonzumhoff Automobil Handels GmbH

Top-Erlebnis bei der Vonzumhoff Werkstatt – trotz Skepsis! Nachdem ich leider sehr negative Erfahrungen mit dem Jungmann-Standort in Heckinghausen gemacht hatte, war ich ehrlich gesagt etwas skeptisch, als ich einen Termin bei der Vonzumhoff Werkstatt vereinbarte. Aber was soll ich sagen? Ich wurde wirklich positiv überrascht – und das auf ganzer Linie. Mein erster Besuch war eher spontan, weil es ein Problem mit der Batterie gab. Nach einem kurzen Anruf bekam ich direkt für den nächsten Tag einen Termin. Vor Ort wurde alles sorgfältig durchgemessen und mir verständlich erklärt. Die Mechaniker waren super freundlich, wirkten kompetent und sehr transparent in ihrer Arbeit. Bei einem weiteren Termin ging es dann um einen Ölwechsel. Als ich mein Auto nach der Abholbenachrichtigung abholte, wurde ich nicht nur freundlich empfangen, sondern auch direkt auf eine Rückrufaktion hingewiesen, die mein Fahrzeug betraf. Innerhalb des Termins wurden sogar die betroffenen Teile innerhalb der Rückrufaktion geprüft. Zum Glück war alles in Ordnung – was mich natürlich sehr gefreut hat. Sicherheit wird hier offensichtlich großgeschrieben! Und als kleines Extra wurde mein Auto auch noch gewaschen – ich konnte es also sauber und ohne Stress abholen. Insgesamt hatte ich bei jedem Besuch das Gefühl, gut aufgehoben und ernst genommen zu werden. Klare Empfehlung!

Sehr gute und flexible Beratung. Habe morgens angerufen und wollte mir ein Auto anschauen. Das Auto wurde extra am selben Tag noch in die Filiale gebracht. Komme gerne wieder. Sehr nett!

Als Neukunden wurden wir nicht nur ohne Problem aufgenommen, wir haben sogar einen wunderbaren Service erhalten. Trotz zuerst schlechter Nachrichten, dass unser Schadensfall nicht unter eine Garantieleistung falle, setzte sich Herr Mangiapane für uns ein, sodass wir am Ende doch nicht die höhere Schadenssumme aus eigener Tasche begleichen mussten. Dem Sommerurlaub steht somit nichts mehr im Wege!

Update: Der Verkäufer hat mich heute kontaktiert und die Probleme der Ausstattung wurden besprochen und gelöst. Die Reifen würde man tauschen und die Dellen würden kostenlos entfernt werden. Wenn das dann reibungslos erledigt ist, spricht nichts dagegen auch die Bewertung nochmals anzupassen. Solche Dinge sind zwar ärgerlich für beide Seiten, können aber durchaus geklärt werden. Dafür dann auch mal ein Dankeschön für konstruktive Vorschläge. Das Autohaus erhält von mir einen Stern, und diesen Stern gibt es für die Vertragsabwicklung. Leider entsprach die Ausstattung des gekauften Jahreswagens nicht dem, was im Kaufvertrag festgehalten war. Besonders ärgerlich ist, dass die vertraglich deklarierte Ausstattungsvariante serienmäßige Ausstattungsmerkmale (u. a. Sicherheitsassistenten) besitzt, die das ausgelieferte Fahrzeug schlichtweg nicht aufweist. Diese Ausstattung wurde zudem in der Verkaufsanzeige eines Autoportals so beworben und auf telefonische Rückfrage vorab bestätigt. Als Kunde gehe ich grundsätzlich davon aus, dass wenn eine bestimmte Ausstattungsvariante (Vision) verkauft wird, auch alle serienmäßigen Ausstattungsdetails vorhanden sind. Man fragt sich daher, ob das Fahrzeug ursprünglich überhaupt für den deutschen Markt gedacht war. Ein weiterer Mangel war die Auslieferung des Fahrzeugs im Hochsommer auf Winterreifen. Dies stellt meiner Meinung ein Sicherheitsrisiko dar und ist inakzeptabel. Die Sommerreifen wurden lediglich in den Kofferraum gepackt, obwohl zugesichert wurde, dass das Fahrzeug auf Sommerreifen ausgeliefert und die Winterreifen im Kofferraum sein würden. Dies ist leider erst beim entladen der Reifen in der eigenen Garage aufgefallen. Es ist unverständlich, wie die falsche Bereifung bei der vorab durchgeführten Inspektion und der damit verbundenen Prüfung des Luftdrucks nicht aufgefallen ist. Zusätzlich war der Showroom recht dunkel, was eine genaue Begutachtung der Fahrzeuge erschwerte. Beim Verkaufsgespräch wurde auf keinerlei Dellen hingewiesen. Erst bei der Übergabe wurde kommentarlos eine schriftliche Info über eine kleine Delle im Dach mitgegeben. Bei genauerer Begutachtung stellte sich jedoch heraus, dass es sich um mehr als nur eine Delle handelt. Das sind dann auch keine normalen Gebrauchsspuren für ein Fahrzeug mit einem Alter von einem Jahr. Leider waren diese im Showroom nicht zu sehen. Von der Verkaufsseite wurden keine Hinweise darauf gegeben. Hinzu kommt, dass man sich auf die Reklamation bis zum aktuellen Zeitpunkt nicht geäußert hat. Auch eine angeforderte Auflistung aller Ausstattungsmerkmale über die FIN-Nr. des Fahrzeuges habe ich bisher nicht erhalten. Insgesamt war die Erfahrung in diesem Autohaus leider enttäuschend, und ich würde es nicht weiterempfehlen.

Habe unseren KIA Sportage GT Hybrid mit 18k KM zur Inspektion abgegeben. Heute kam die Rechnung von knapp 735€. Was für eine Abzocke. Es war die allgemeine 30K Inspektion (Ölwechsel, ein paar Filter) ansonsten wurde nichts getauscht und alles ist in Ordnung. Ich habe noch nie mehr als 500€ für eine KIA Sportage Inspektion bezahlt. Hier wird der Mangel an KIA Fachwerkstätten gnadenlos ausgenutzt. Nicht zu empfehlen!!!!!!

Zwei Sterne weil ich an der eigentlichen Inspektion meines Kia Proceed nichts aussetzen kann, dass sollte aber bei einer routinemäßigen Arbeit selbstverständlich sein. Die anschließende Abstimmung/Kommunikation zu den zusätzlich anfallenden Arbeiten, dass Fahrzeug hat wegen Mängeln an der Bremse keine TÜV Plakette bekommen, war dagegen miserabel. Bei Rückgabe des Fahrzeugs am 29.04. wurde ich von Herrn P. über die Mängel informiert und sollte am Folgetag 30.04. einen schriftlichen Kostenvoranschlag für die Reparatur bekommen. Leider habe ich diesen nicht bekommen. Na gut, kann passieren, am 01.05. war Feiertag also hoffte ich am 02.05. den Kostenvoranschlag zu bekommen. Leider kam auch am 02.05. kein Kostenvoranschlag und es erfolgte auch sonst keinerlei Kontaktaufnahme, weder telefonisch noch per Mail. Also Kontaktaufnahme meinerseits am Nachmittag des 02.05. Außer ewiger Warteschleife und nach mehrmaligen Versuchen jemanden aus dem Ersatzteilelager, habe ich niemanden erreicht. Der Herr aus dem Ersatzteilelager hat mein Anliegen aber freundlich aufgenommen und mir versprochen Herrn P. eine Nachricht zukommen zu lassen. Hier kann ich nicht nachvollziehen ob das passiert ist, jedenfalls passierte am 02.05. nichts mehr. Auch am 05.05., nach dem Wochenende, kam weder der versprochene Kostenvoranschlag noch erfolgte irgendein Versuch der Kontaktaufnahme. Daraufhin habe ich am 05.05., am frühen Nachmittag es nochmal telefonisch versucht. Wieder nur Warteschleife, aber diesmal wurde ich nach meiner Nachricht auf AB tatsächlich zurückgerufen und bekam die Info das man Herrn P. über mein Anliegen informieren würde. SECHS Tage nach dem Aufenthalt in der Werkstatt hatte meine Frau dann endlich Kontakt mit Herrn P. Telefonisch wurden meiner Frau die ungefähren Kosten der Reparatur genannt, ein schriftlicher Kostenvoranschlag sieht in meinen Augen anders aus und ihr wurde versprochen, sich am 06.05. bis Mittags telefonisch zu melden um die weitere Vorgehensweise/Termine abzustimmen. Fast wie erwartet hat sich Herr P. wieder nicht wie versprochen gemeldet. Eine Wiedervorführung beim TÜV ist aber nur in einem 4 Wochen Rahmen möglich und mittlerweile ist über EINE Woche vergangen. Da ich die 4 Wochenfrist zur Wiedervorführung aber nicht verpassen und nochmal die vollen TÜV Gebühren bezahlen möchte, werde ich den Auftrag in der Größenordnung von gut 1000,- Euro an eine andere Werkstatt vergeben. Mit freundlichen Grüßen M. Mihaly

Bisher kann ich nicht viel schlechtes über den Standort sagen. Thema Rückruf ist jetzt nicht so das Spezialgebiet. Aber mit dem Personal und der Werkstatt bin ich sehr zufrieden. Wenn mein Auto in die Werkstatt muss, bringe ich es "GERNE" dort hin.

Total Unzufrieden mit der Zeiteinhaltung. Ich habe einen Termin für einen Räderwechsel gehabt wo mir am Termintag mitgeteilt wurde das die Räder abhanden gekommen sind und diese neu bestellt werden müssen, anschließend als die Räder dann da waren habe ich einen neuen Termin bekommen für einen Räderwechsel der nicht eingehalten wurde und der im System nicht eingetragen wurde. Mir wurde mitgeteilt das ich eine Wartezeit von einer stunde mitbringen soll welche im nachgang dann doch 2 stunden gedauert hat. Nachdem die Räder drauf waren wurde mir mitgeteilt das ich zwei tage später erneut kommen soll damit die Sensoren eingestellt werden daraufhin war der Herr der mir das gesagt hat weg und kam irgendwann nach 10 Minuten wieder und hat gesagt das er es jetzt doch geschafft hat, als ich daraufhin alles schriftlich haben wollte was an meinem auto getan wurde antwortete der herr mir mit „das kann ich jetzt nicht machen wir möchten Feierabend machen“ und hat mir das auto so zurück gegeben. Das Auto zeigt den Reifendruck immer noch nicht an und mein rechter vorderer reifen war Platt als ich zuhause angekommen bin.

Absolut freundlich, hilfsbereit und kompetent. Mir wurde ohne Termin sehr schnell geholfen und ich konnte meinen Kia sofort wieder mitnehmen. Sogar für einen kleinen Plausch war noch Zeit. Das findet man sehr selten. Ganz lieben Dank nochmal an Herrn May und Herrn Mangiapane!

Bei dem Abholtermin des Autos war das Kennzeichen schief angebracht. Die Elektrik der von Vonzumhoff eingebauten Anhängerzugvorrichtung funktionierte nicht. Innerhalb von 5 Jahren war die Werkstatt nicht in der Lage, bei meinem KIA Cee´d das Glasschiebedach einwandfrei zu reparieren. Wegen diesem Fehler war das Auto etwa 10 mal für mehrere WOCHEN in der Werkstatt und es funktionierte immer noch nicht. Bei dem letzten Werkstatttermin wurde das Windschott ausser Funktion gesetzt, angeblich war das der Fehler, das Schiebedach ist nun undicht! Als ich Winterräder bei Vonzumhoff gekauft habe, war man nicht in der Lage die Reifendruckkontrollsensoren mit dem Fahrzeug zu paaren! Mittlerweile habe ich das Auto verkauft, weil ich nicht noch länger mit dem defekten Schiebedach fahren möchte. Eine so schlechte Wekstattleistung habe ich noch nie erlebt. Nach meinen Erfahrungen werde ich Vonzumhoff nicht wieder aufsuchen. Fazit: Ich werde diese Werktatt niemanden empfehlen.