Cyberport Store Dortmund

Hab ja schon einiges an Geld bei Cyberport gelassen, sowohl in meiner neuen Heimat bei Cyberport Dresden oder an der Abholtheke Siebenlehn und wurde auch jedes mal sehr gut beraten. Diesmal war ich in der alten Heimat und interessierte mich für eine Apple Watch Ultra 2, wollte jedoch vorher abgeklärt haben, ob die zahlreichen Armbänder meiner Apple Watch 7 auch auf die neue Uhr passen würden. Ein etwas hochnäsig wirkender Verkäufer teilte mir, ohne dies näher zu prüfen, mit, dass dies auf keinen Fall möglich sei, aber an der Apple Watch 7 die Armbänder ausgetauscht werden können (was für eine wirklich blöde Antwort, wenn ich ihm doch bereits sagte, dass ich für meine 7er mehrere Armbänder besitze). Da bereits die Form der Antwort auf wenig Interesse/Sachverstand schließen ließ, versuchte ich es noch mal beim Apple Reseller in etwa 200 m Entfernung und siehe da, der dortige Verkäufer holte sofort eine Apple Watch Ultra 2 aus dem Schrank, um mir zu zeigen, dass die Armbänder untereinander kompatibel sind. So hat dann diese Firma den Umsatz von 899,- EUR gemacht. Man sollte nicht mit dem kompletten Apple-Portofolio werben, wenn das Verkaufspersonal davon wenig Ahnung hat.....

Wirklich gute Beratung und kompetente Mitarbeiter. Dazu noch ein gutes Preis - Leistungsverhältnis. Ich war dort gern Kunde und fühlte mich besser aufgehoben als bei Saturn oder MediaMarkt, auch von der Arroganz der Conrad Mitarbeiter ist man Meilenweit entfernt, zum Glück für uns Kunden.

Einzig gute: am 02.11.22 von Cable Guy Kontroller/Handy Halterung (SEGA Sonic) bestellt und am 03.11.22 Abholbestätigung erhalten. Am 04.11.22 war ich zur Abholung im Store in Dortmund. Der Artikel, welcher online zur Schau gestellt wird, ist die 30-jährige Jubiläums Edition. Das erhaltene, die normale Version. Als wir den Angestellten vor Ort das Problem schildern wollten, war er ziemlich unhöflich. Er ließ uns nicht mal ausreden und sagte die ganze Zeit, wir sollten ihm zuhören, ohne dass er sich das Problem überhaupt angehört hat. Seine Aussagen gingen in die Richtung, dass es gar nicht möglich sei, dass Cyberport Schuld haben könnte. Die Produkte werden mit einer bestimmten Nummer gekennzeichnet und diese werden direkt aus dem Lager versendet. (Die Formulierungen waren so nach dem Motto, ich hätte Schuld und hätte was falsches bestellt). Dann habe ich das Produkt, welches online angezeigt wird Ihm gezeigt und gesagt, dass was ich eigentlich bestellt habe, ist laut Bilder diese Jubiläums Edition (für Ihn uninteressant, aber Sammler achten auf sowas, zudem handelte es sich in meinem Fall um ein Geschenk). Dann meinte er ja, er könne es zurückschicken und das andere nochmal bestellen. Und plötzlich meinte er ja, ich sehe wo das Problem liegt, die Artikel sind gleich nummeriert. Als wir dann gefragt haben, ob er überhaupt garantieren kann, ob wir das Richtige dann erhalten, meinte er, ich arbeite nicht im Lager. Dann nehmen Sie es doch wieder mit, soll ja ein Geschenk werden. Ist doch egal ob der Standfuss Gold oder schwarz ist, das sieht man sowieso nicht. Zudem meinte er, ich solle selbst dem Hersteller eine Mail schreiben und das Problem schildern. An dieser Stelle kann ich nicht verstehen, wieso ich für den Fehler von Cyberport aufkommen soll. Außerdem trifft es in diesem Fall den Hersteller keine Schuld, weil das Produkt von Cyberport falsch vermarktet wird. Entweder sind die Bilder auf der Website nicht aktuell (wenn man nur die normale Edition zur Verfügung hat, sollte man diese auch als Fotos einfügen, da es sonst irreführend ist). Oder die Produkte können im Lager nicht vernünftig zugeordnet werden. In beiden Fällen trifft mich keine Schuld. Deswegen kann ich nicht nachvollziehen, wieso man so unfreundlich gegenüber Kunden ist.

Sowohl der Online-Shop als auch die Filiale in Dortmund sind Spitze. Mehrmals problemlos online in die Filiale zum Abholen bestellt, oft war es bereits am nächsten Tag abholbereit. Die Mitarbeiter wirken sehr kompetent und lassen Kunden nie lange warten. Weiter so!

Pampige Antwort nachdem ich gebeten habe den Preis an den eigenen online Preis anzupassen. Zusätzlich wurde gesagt dass sie es nicht anpassen können wegen den Versandkosten. Obwohl ich ja es im Store abgeholt habe. Ganz komisch!

Keinerlei Kundenservice - Mein neuer Laptop ist jetzt fast drei Monate in Reparatur, er lag wohl erstmal nur einen Monat im Laden herum, bevor er abgeschickt wurde. Jetzt muss ich einen Defekt, der normalerweise unter die Garantie fallen würde, selber bezahlen, keinerlei Unterstützung von Cyberport, man wird als Kunde nur abgewimmelt. Kann nur davon abraten, hier zu kaufen!

Kundensupport ist quasi nicht vorhanden, man wird behandelt wie das Letzte und Lieferzeiten ändern sich alle paar Tage. Warte nun mittlerweile 3 1/2 Monate auf eine Bestellung. Absolute Fehlentscheidung hier Hardware zu kaufen, ich rate jedem cyberport zu meiden ihr würdet es bereuen hier etwas zu bestellen.

Sehr Sehr Sehr unhöflich! ich wollte nur kurz fragen , wo die SD Karten liegen. Statt dass man mir normal sagt,dass man beschäftigt ist, wurde ich unhöflich abgewiesen und weg geschickt.

Ware Top. Preise teurer als im Internet. Wenn man die Mitarbeiter drauf anspricht bekommt man den online Preis aber man muss auf einmal 6 Euro Porto bezahlen ( obwohl die Ware vorrätig war) wie so das darauf konnte mir die Verkäuferin keine Antwort geben also in der Nähe ist noch ein anderer Elektromarkt. Der auf online Preise ein geht ohne Versandgebühren. Wenn das nicht wieder abgestellt wird war ich das letzte Mal hier

Sehr freundlich und Kundenorientiert ! 30 Tage Geld zurück Garantie wird zu 100% eingehalten und Produkte werden ohne Probleme zurück genommen. Service und Kompetenz wie nirgendwo anders. Ich kaufe hier deutlich lieber ein als bei der Konkurrenz.