Cyberport Store Dortmund

Waren heute dort einkaufen. Wurden sehr freundlich angesprochen. Da wir keine Kenner sind, haben wir sicherlich nicht einfach unser Problem geschildert. Der Verkäufer hatte sofort die Lösung und führte uns zu mehreren Geräten mit unterschiedlichen Preisen. Seine Aussage hat uns sehr gefallen.,"Fangen die mit dem günstigsten an, wenn es nicht passt, arbeiten wir uns langsam hoch, Klasse. Dafür gibt es 6 Sterne. Produkt zu Hause getestet. Es läuft einwandfrei. Bestimmt jetzt unsere erste Adresse in Dortmund. Vielen Dank dafür

"Tagespreise" Den Preis den ich am Vorabend noch online bekommen habe war am nächsten Morgen im Laden aufeinmal 200€ teurer (auch online). Sollen die dass auf der Website vermerken, dass sich die Preise täglich ändern und man dann schon online bestellen soll zum abholen. Also umsonst hingefahren.

Artikel war für 75€ ausgelegt, an der Kasse durfte Ich dann, zugebenermaßen leider erst im Nachhinein gesehen und für ~10€ war mir der Weg mit dem gesamten Artikel zu schade, auf dem Kassenbon einen Preis von 89€ erblicken. Nun ja.

Eigentlich fühlte ich mich in dem Shop immer gut aufgehoben. Hatte dort alles was ich an PC/Handy Sachen brauchte, nach einer guten Beratung gekauft. Wie auch zwei neue Panzerschutzfolien (kosteten 30€ und sollten laut Verkäufer auch ohne Blasen zu werfen lange halten) und eine neue Handyhülle original von Apple. Bei meiner Frau warf die Folie nach ca. 3 Monaten schon Blasen, die anstandslos von einem sehr freundlichen Verkäufer nach Vorlage des Kassenbons kulanzmäßig ausgetauscht wurde. Bei meiner löste sich die Folie nach ca. 6 Monaten oben rechts und die Apple-Hülle in grün war schon sehr stark abgenutzt. Ich also mit Beleg in die Filiale und reklamierte beide Sachen bei einem Mitarbeiter der sich als Filialleiter ausgab. Ich habe noch nie einen so unfreundlichen, arroganten Verkäufer erlebt!!! Von Kundenfreundlichkeit bzw kulanten Verhalten hatte dieser wohl noch nix gehört!!! Unfassbar, ich wurde wie ein kleiner Junge bloß gestellt, was ich denn wollte, das wäre doch Verschleiß, wie ich denn drauf kommen würde so etwas zu reklamieren. Ganz ehrlich, ich wollte gar nichts umsonst ich wollte nur fair mein Problem lösen. Der Mitarbeiter der die Folie bei meiner Frau tauschte stand übringens daneben und hielt sich komplett raus, denke mal der traute sich bei diesem Chef auch nix mehr zu sagen. Der Filialleiter verabschiedet sich noch so bei mir: „So und jetzt entschuldigen sie mich bitte, ich habe noch wichtigere Sachen zu tun, holen sie sich doch einen Anwalt und schreiben ruhig was Negatives ins Netz, Tschüss!“ Das habe ich jetzt nach langem Zögern gemacht!

Katastrophale Organisation! Ich habe online mehrere Artikel zur Abholung bei Cyberport Dortmund bestellt und vorab mit der Zentrale telefoniert. Dort wurde mir zugesichert, dass die Ware nur in die Filiale geschickt wird, wenn ich sie auch wirklich abhole – also habe ich das bestätigt und eine Abholbestätigung bekommen. Nach einer 90 km langen Fahrt zur Filiale dann die Überraschung: Der Mitarbeiter wollte mir nur einen Artikel aushändigen und behauptete, die anderen wären nicht verfügbar – obwohl ich alles vorher mit der Zentrale geklärt hatte! Anscheinend weiß bei Cyberport die eine Hand nicht, was die andere tut. Fazit: Schlechte Kommunikation, null Kundenservice und Zeitverschwendung!

Leider konnten sie meine Bestellung nicht innerhalb von 1 Monat liefern. Bestellt am 29.11.2022. Per Kurier bestellt und sofort im Laden bezahlt. E-Mails schreiben und Salonbesuche haben nichts gebracht. Ich musste die Bestellung stornieren. Natürlich haben sie das Geld nicht zurückgeschickt, weil sie nicht wissen, wo das Paket ist, obwohl es nicht mein Problem ist. Einen Monat lang interessierte es niemanden, was mit dem Paket passiert war. Und deshalb eins Stern.

In diesem Cyberport ist der Service sehr gut. Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und wissen wovon sie reden. Es besteht ein großes Sortiment und man kann sich Produkte innerhalb von 24 Stunden in den Laden liefern lassen wenn sie diesen mal nicht da haben. Sie haben Produkte für PC Hardwear, Laptops, Fernseher und Handys. Leider sind manche Produkte etwas teuer daher wird ein Stern abgezogen.

Es geht mir hier nicht direkt um die Filiale in Dortmund oder die Mitarbeiter. Da passt soweit alles. Es geht für mich eher darum, was in der Firma für Entscheidungen getroffen werden. Ich wollte einen Artikel zum eigenen Onlinepreis erwerben und sollte dann den Versand zahlen, weil dieser online ja auch fällig wäre? Obwohl ich direkt vor Ort kaufen wollte? Wenn die Firma kein Umsatz machen will ist da so. Bin dann 2min weiter zum Saturn gegangen und hab es dort bekommen. Und verrückter weise keine Versand zahlen müssen.

Ich habe ein Laptop (Lenovo) und einen Kilburn2 von Marshall dort gekauft. Die Mitarbeiter waren sehr nett und hilfsbereit. Es gibt bis jetzt nichts negatives, was ich berichten könnte. Hoffentlich bleibt uns das Unternehmen in Dortmund erhalten, wo Saturn ja immer mehr schwächelt...

Super schnell beraten worden, hatte in 3 Minuten das was ich brauchte und war schon wieder raus. Das furchtbare ist eigentlich nur die Thiergalerie als solches. Eine überlaufende Matrix voller Konsumavatare...