E.ON Energie Deutschland GmbH

Leider sehr schlechte Erfahrungen. Trotz eindeutiger schriftlicher Bestätigung, dass mein Vertragskonto ausgeglichen sei, erhielt ich viele Monate später erneut eine korrigierte Rechnung auf demselben Konto – ohne klare Erklärung. Mehrere Vertragskonten wurden parallel geführt, was extrem verwirrend war. Der Kundenservice konnte mir die Vorgänge nicht nachvollziehbar erklären. Insgesamt sehr unübersichtliche und frustrierende Kommunikation.

Seit August warte ich mittlerweile auf meine Vertragsunterlagen. Bezahlt habe ich bisher noch gar nichts für meinen Stromtarif. Jedes Mal wenn man bei Eon anruft, heißt es von einem Mitarbeiter ich solle mich noch gedulden und die Vertragsunterlagen wären in maximal 10 Tagen da. Da hat keiner eine Ahnung von irgendwas, jedes Mal wird man nur vertröstet. So ein Saftladen, ich bin schon auf die Nachzahlung gespannt, die ich leisten muss (sofern die meinen Vertrag jemals auf die Reihe bekommen sollten). Nicht zu empfehlen, lasst die Finger von Eon. Nachtrag: mittlerweile ist es Ende Dezember und es ist immer noch nichts passiert, trotz regelmäßigen Anrufen meinerseits.

Mein Vertrag ist nun schon seit August in Belieferung, aber E.ON schafft bis heute nicht, einen Abschlagsplan zu erstellen. Selbst nach unzähligen Telefonaten und Mails passiert einfach nichts. Wenn ich das geahnt hätte, wäre ich niemals zu diesem Anbieter gewechselt. Ich bin jetzt schon froh, wenn das Vertragsjahr zu Ende geht und ich E.ON den Rücken kehren kann.

Der Standort ist mit den öffentlichen Verkehrsmittels (S-Bahn, U-Bahn, Tram, Bus) sehr gut erreichbar. Der Hirschgarten lädt in der Mittagspause zum Spaziergang ein. Ein toller Vorteil: Auf dem Gelände gibt es Ladestationen, zusätzlich für Mitarbeitende in der Tiefgarage.

e-on mag es nicht wenn man Energie spart und sie Rückzahlungen leisten müssen. Meinen Tarif haben sie verdreifacht um sich die ein Jahr zuvor geleistete Rückzahlung zurückzuholen. Ich würde gar keinen Stern geben.

Im Januar 2022 erhielt ich von der Firma eine Information zu neuen Preisen per März 2022. Leider war auf dem Schreiben kein Endbetrag, der von mir monatlich zu bezahlen ist, aufgeführt! Da ich nicht willens bis, mir das EXCEL Programm herunterzuladen und eine Schulung mitzumachen, schrieb ich die Firma an, um den Endpreis zu erfahren. Jetzt, im Februar 2022, erhalte ich ein neues Schreiben der Firma, wo man sich entschuldigt und mitteilt: " In unserem Brief waren nicht alle Details richtig. Uns sind Fehler in der Anlage: " Änderung der Kostenbestandteile" passiert. Unser System hat die Werte in den beiden Spalten: " Kostenbestandteile des alten und neuen Preises" nicht korrekt ausgegeben. Dadurch sind auch die entsprechenden Änderungsbeträge in der Tabellenmitte nicht richtig dargestellt. Bitte entschuldigen Sie unsere Fehler. Wir senden Ihnen heute das angepasste Schreiben mit allen Informationen auf einen Blick. Wir haben die Tabellenwerte korrigiert. Wichtig für Sie: Wegen unseres Versehens verlängern wir Ihr Sonderkündigungsrecht bis einschließlich 31.3.2022." Leider sind auch mit diesem gleichen Schreiben (!) die neuen Monatsbeiträge immer noch nicht ersichtlich! Die Preise lassen sich also nicht vergleichen!! Deshalb rief ich heute, Samstag, 12.02.2022 die Firma unter der angegebenen Rufnummer um 12:00 Uhr an und erfuhr, dass ich außerhalb der Öffnungszeiten anrufen würde. Die Öffnungszeiten seien Montag-Freitag 08-20:00 Uhr. Auf dem an mich gesandten Briefbogen stehen als Öffnungszeiten Mo-Fr 07-20:00 und Sa 08-18:00 Uhr !!!!! Es ist einfach nur peinlich, was in dieser Firma abläuft! UPDATE JULI 2022: Ich habe hier gekündigt und bin seit Juli 2022 bei einem anderen Anbieter. Niemand sollte glauben, dass man versucht hat, mich als Kunden zu halten. Es ist das Desinteresse, dass hier in dieser Firma vorhanden ist. Interessant ist auch, bei Google Maps die Antworten zu lesen. Man sollte alles nochmals (!) an die Socialmedia Abteilung bei Facebook schreiben.... Für jeden Kunden, der Langeweile hat, ist das die richtige Lösung!

Absolut enttäuschend! Vertrag über Check24 am 20.09. abgeschlossen. Am 16.10. plötzlich eine Mail von E.ON, dass ich die Marktlokations-ID nachreichen soll – obwohl das bei Check24 gar nicht abgefragt wurde. Habe die Nummer nach wenigen Tagen eingereicht, seitdem Funkstille!Keine Rückmeldung, keine Information, nichts! Beschwerdemails bleiben unbeantwortet, am Telefon heißt es nur, ich sei selbst schuld weil ich die MaLo-ID beim abschließen nicht mit angegeben habe und man könne auch nichts machen, weil alles „in der Fachabteilung“ hängt. Inzwischen hänge ich seit Oktober in der teuren Grundversorgung fest, ohne zu wissen, ob mein Vertrag überhaupt irgendwann startet. Von Kundenbindung oder Serviceverständnis scheint man hier noch nie etwas gehört zu haben. Für mich war das definitiv das erste und letzte Mal mit E.ON.

Unterirdisch schlechter Service. Rechnung von e.on erhalten ohne Vertrag. Auf emails wird nicht reagiert sondern direkt ein Inkasso Büro eingeschaltet. Vorsicht

E.On bewirbt über Vergleichsportale einen niedrigen Strompreis. Wenn man diesen wählt, wird man Wochen später wegen fehlender technischer Voraussetzungen (falscher Zähler) abgelehnt. Gott sei Dank, war der bisherige Anbieter so kulant und hat uns nicht in die Grundversorgung fallen lassen. Am Rande erwähnt: Das Schreiben per Email ist kennwortgesichert. Das Kennwort liegt aber nicht vor, da noch es keinen Vertrag gibt. Glück hat, wer's trotzdem öffnen kann und diese wichtige Information bekommt.

Man möchte meinen, dass in Zeiten online abrufbarer Zählerstände eine korrekte Jahresabrechnung ein Kinderspiel ist. Das gilt leider nicht für E.ON. Die abgerechneten Werte haben nichts mit der Realität zutun sondern sind gerne auch dreimal so hoch.