E.ON Energie Deutschland GmbH

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit E.ON gemacht. Mir wurden sehr hohe Beträge auf Basis offensichtlich fehlerhafter Zählerstände in Rechnung gestellt. Trotz Widersprüchen und unzähliger Kontaktaufnahmen über Monate hinweg erfolgte keine inhaltliche Klärung. Jegliche Form der Kontaktaufnahme zum Kundenservice (Telefon, E-Mails, Live-Chat) blieb ohne nachhaltige Lösung. Seit Monaten kostet es mich viel Zeit und Energie zu meinem Recht zu kommen - bisher ohne Erfolg. Ich habe den Fall nun an die Schlichtungsstelle Energie weitergegeben, da auf anderem Wege keine Klärung möglich zu sein scheint. Ich kann E.ON auf Basis meiner Erfahrungen nicht weiterempfehlen und würde dort nie wieder einen Vertrag abschließen.

Guten Tag, aktuell sind Außendienstmitarbeiter, nördlich von Berlin im Namen von EON unterwegs, die suggerieren, dass ein Vergleichsangebot zu dem aktuellen Strom- und Gasanbieter erstellt wird und dass dafür die eMail-Adresse erforderlich sei. Besser wäre es zudem, auch noch die IBAN anzugeben. Tage später erhält man jedoch kein Angebot sondern eine Auftragsbestätigung. Der vorherige Anbieter sendet eine Kündigung. Das ist komplette verarsche und sollte bei einem so namenhaften Anbieter nicht zum Geschäftsgebaren gehören. Mario Kühl

UPTADE: nach 7 Monaten ist der Fall immer noch nicht angekommen oder bearbeitet. Emails kommen angeblich nicht an werden nicht bearbeitet etc. Einfach nur fassungslos was da los ist. Mittlerweile werden wir einen Anwalt einschalten müssen Leider der schlechteste Anbieter denn ich kenne🫤Kundenhotline ist eine voll Katastrophe. Legitimierung dauert 15 min bei manchen Mitarbeitern und wenn man die LETZTE RECHNUNGSNUMMER nicht da hat wird aufgelegt. Oder die Mitarbeiter sprechen sehr schlechtes deutsch und verstehen nicht was man möchte. Im juli umgezogen, Umzug MEHRFACH gemeldet angeblich verfasst etc dennoch kommen weiterhin Rechnungen, Mahnungen an die alte Adresse für den Zeitraum ab Juli bis jetzt. Haben jetzt gekündigt und sind zu anderen Anbieter

Seit dem Umzug Anfang November (welcher bereits Anfang Oktober angekündigt wurde) passiert einfach nichts. Seit Monaten telefoniere ich diesem Anbieter hinterher, immer wieder neue Ausreden, weshalb es nicht klappt und immer wieder wird die Schuld auf den Netzbetreiber geschoben, mit welchem ich ebenfalls bereits mehrmals telefoniert habe. Nachrichten, sowohl über das Kontaktformular in der App als auch über die E-Mail-Adresse werden ignoriert. Stattdessen erhalten wir eine Mail, dass WIR uns nicht gemeldet hätten dabei hat nicht ein einziges Mal eine Kontaktaufnahme seitens eon stattgefunden. Der Wechsel zu einem anderen, kompetenten Anbieter wird ebenfalls von eon blockiert, da sie ihre Anfrage beim Netzbetreiber nicht stornieren. Es ist absolut unmöglich, wie hier mit (Bestands-)kundinnen umgegangen wird! Man wird komplett allein gelassen und bleibt auf den hohen Kosten sitzen, weil man natürlich in der Grundversorgung des Netzbetreibers landet. Dieses Unternehmen ist leider komplett unfähig und absolut nicht daran interessiert, auf irgendeine Art und Weise zu helfen. Ganz klare Empfehlung einen weiten Bogen um diesen Anbieter zu machen!

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben, wenn das möglich wäre. Der Kundenservice ist extrem enttäuschend. Man erhält von verschiedenen Mitarbeitern widersprüchliche Auskünfte, wodurch sich das Problem unnötig in die Länge zieht. Seit zwei Monaten versuche ich, die Grundversorgung korrekt umzumelden... ohne Erfolg! Während des heutigen Telefonats wurde der Ton mir gegenüber zunehmend lauter und unangemessen. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde ich sogar nachgeäfft, was absolut unprofessionell und respektlos ist. Auf E-Mails folgen lediglich automatisierte Antworten, ohne auf den konkreten Fall einzugehen. Ein klarer, nachvollziehbarer Prozess wird nicht erklärt. Besonders frustrierend ist, dass mir gestern noch gesagt wurde, ich müsse die Grundversorgung über das Online-Portal ummelden, was technisch gar nicht möglich ist. Heute wiederum heißt es, ich solle einfach abwarten und am besten nicht mehr anrufen. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel!

Es hat zwei Monate gedauert (in denen ich bereits bezahlt habe) bis ich Zugangsdaten und eine aktuelle Übersicht online und in der App bekommen habe. Die App ist miserabel, man kann dort nichts selbstständig verwalten oder einsehen. Der Verbrauch wird nicht übersichtlich angezeigt. Der Kundenservice kann weder fließend Englisch noch Deutsch. Dafür zwei Jahre Bindung. Noch schlimmer als erwartet.

Trotz mehrfacher schriftlicher Kommunikation konnte meine Lieferstelle nicht identifiziert werden und mein Vertrag wurde nach fast zwei Wochen Wartezeit ohne weitere Information abgelehnt. Die Nachrichten mit Bereitstellung der Daten und Hinweis auf mögliche Systemfehler bei Eon blieben unbeantwortet.

Ich warte leider seit meinem Vertragsende am 30.09.2025 auf die Endabrechnung. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen via Kontaktformular und Hotline (mit jeweils einer Wartezeit von rund 20-30 Minuten) - habe ich keine Rückmeldung erhalten, außer, dass es sich um einen technischen Fehler handelt und sie um Geduld bitten. Laut Gesetzgeber ist der Stromanbieter eigentlich verpflichtet, die Schlussrechnung innerhalb von 4-6 Wochen nach Vertragsende zu stellen. Bei mir sind es inzwischen 4 Monate, ohne Information, wann das Problem gelöst wird.

Absolute Frechheit. Seit mehreren Monaten erhalte ich mehrfach Rechnungen für ein Grundstück, welches mit Mietvertrag ausgestattet ist. Auf jegliche Anfragen zu Korrektur etc. erhalte ich keine Antwort, nur noch weitere Rechnungen. Anstatt dass man einmal per Mail antwortet und das Thema aus dem Weg räumt, erhält man ewige postalische Antworten, dass man sich darum kümmern würde. Nur um dann, einige Monate später wieder die gleiche Rechnung wieder per Post zu erhalten. Mitarbeiter werden ohne Zugang zum Mailpostfach auf Kunden losgelassen. Gerade so, dass man nicht mit Bleistift und Papier zum Postfach nach Landshut wandern darf. Traurig.

Absolutes Desinteresse an meinen Problemen. Dass ich als Grundversorger nach meinem Umzug unter zwei Verträgen registriert bin – einer mit der falschen, der andere mit der richtigen Adresse – und ich von Anfang an einen Vertrag mit einem anderen Stromanbieter abgeschlossen habe, interessiert niemanden. Meine E-Mails und Anrufe bleiben unbeantwortet. Das Telefonat endet stets mit dem altbekannten „Wir haben Ihr Problem aufgenommen und leiten es an die zuständige Abteilung weiter, die sich darum kümmern wird. Sie müssen nichts weiter tun, das Problem ist gelöst.“ Mir kocht das Blut, wenn ich die Entschuldigungen und das Verständnis von EON in den Bewertungen lese. Weder Lachen noch Weinen helfen mir mehr. Ich würde die Verantwortlichen am liebsten persönlich kennenlernen…