E.ON Energie Deutschland GmbH

⚠️ Warnung: Seit Monaten hingehalten, Fehler verschwiegen, Kunde zahlt drauf! Ich habe E.ON bereits am 01.11. beauftragt. Passiert ist bis heute: Nichts. Der Umgang mit Bestandskunden ist erschreckend: 1. Verschwiegene Probleme: Über 2 Monate lang wurde mir am Telefon erzählt, die Anmeldung "laufe". Erst auf massiven Druck meinerseits kam heraus: Die Anmeldung war längst wegen eines Fehlers (Z20) gescheitert. E.ON hielt es nicht für nötig, mich zu informieren. 2. Ignoranz: Meine mehrfachen Bitten um eine schriftliche Bestätigung oder einen Sachstand wurden konsequent ignoriert. Es gibt keinerlei schriftliche Reaktion. 3. Finanzieller Schaden: Da E.ON das Problem verschleppt hat, bin ich nun ungewollt in der teuren Grundversorgung gelandet. Wer einen verlässlichen Partner sucht, sollte hier nicht abschließen. Man wird im Problemfall komplett allein gelassen.

Leider kann man hier nicht keinen Stern vergeben. Unterirdischer - weil nicht vorhandener Kundendienst. Einfach KEINE Antwort. Ich warte nun seit WOCHEN auf eine Antwort von denen. Ich kann weder die Unterlagen öffnen, noch am 31.1.2026 wie gefordert meinen Zählerstand angeben, noch E.on telefonisch erreichen, da ich meine Vertragsnummer nicht mitgeteilt bekommen habe.

Leider muss man hier einen Stern vergeben, verdient wäre keiner. Der Kundendienst bei E.ON ist derzeit unterirdisch – beziehungsweise schlicht nicht vorhanden. ​Ich warte nun seit Wochen auf eine Rückmeldung. Da mir bis heute keine Bestätigung vorliegt stecke ich in einer Sackgasse fest. ​Die telefonische Hotline ist seit. Monaten und nach 4 anrufen nicht in der Lage meinen Vertrag zu bestätigen. Ich werde angelogen dass eine Bestätigung unterwegs ist. Nichts!!! Wer Wert auf Erreichbarkeit und funktionierende Prozesse legt, sollte sicher einen Bogen um diesen Anbieter machen.

Vor 1 1/2 Jahren wurde ein Zähler in meinem Haus ausgebaut, der Ausbau jedoch nicht registriert/übermittelt. Daher liefen Abschläge zunächst weiter - Man rechnet ja damit, dass es ein paar Wochen dauern kann. Ich habe soeben nochmal mit E.ON telefoniert - man sieht im System, dass dort einiges schief gelaufen ist, es passiert jedoch nichts. Dabei geht es inzwischen um mehrere hundert Euro, die seit langem zurückgezahlt werden müssten. Ich wurde daraufhin in die Beschwerde Abteilung weitergeleitet. Da die Warteschleife (vermutlich versehentlich) zu früh beendet wurde, konnte ich gerade noch mitkriegen, dass es ja die Pflicht wäre, eine Beschwerde entgegen zu nehmen. Darauf hin wurde ich von der Beschwerde Abteilung geblockt. Ich leite den Fall nun an die entsprechende juristische Instanz weiter!

Nochmal meine freie Meinung, da die erdte Bewertung gelöscht wurde. Seit der Umstellung des Monitoring von Viessmann auf Eon , binnich schwer enttäuscht worden von dem Kundensupport. Ich wurde angerufen vom Support von Eon auf meine Anfrage per Email, nebenbei erlaubte ich mir zu sagen das auch bek der Visualisierung etwas nicht stimmt da die Punkte nicht laufen… daraufhin hies es , was soll ich jetzt machen ? Soll ich wegen ihnen einen it Spezialisten beauftragen ? Ich dachte meinen teil mich a. ….., dabei war es nur gut gemeint vielleicht wäre das ein Indiz für die Fehlersuche. Selbst ein Stern ist zuviel für so ein Verhalten

Das man als Kunde von e.on auch Wallboxen kaufen und damit sich eine Suche in den schier unendlichen Möglichkeiten auf geprüfte Produkte einschränken kann ist sicherlich ein guter Ansatz. Aber, dass man gezwungen wird seinen Einkauf NUR über PayPal abzuwickeln und dort einen Account zu haben. Das ist ein Anachronismus hoch 3. Jeder einfach Webshop lässt mindestens Kreditkarten zu oder Vorkasse. Nicht so e.on. Falls Sie also Wallboxen und Zubehör kaufen wollen, NICHT bei e.on. Wechseln Sie zu EnBW. Dort geht alles und ist nicht teurer als bei e.on.

Wechsel zu Eon beauftragt über Check24 zum 01.02.2026. Stand 26.März hängt der Wechsel noch immer in der Luft, diverse "Ausreden" über Chat und Hotline. Trotz wiederholten stundenlangen Telefonaten auch mit einer Beschwerdestelle - keine Lösung. Es ist nicht möglich den alten Zählerstand einzugeben weil das Online-Portal von Eon keine Zählerstände annimmt solange der Wechsel nicht abgeschlossen ist. Es werden auch keine Abschläge abgebucht. Die Höhe der Abschläge ist auch nicht bekannt. Laut hiesigem Netzbetreiber hätte Eon alles was es braucht an Daten und es gibt schlichtweg keine plausible Erklärung warum unser Wechsel in der Luft hängt. Es ist auch schwierig einen Vertrag zu kündigen von dem man nicht einmal weiß ob er überhaupt zustande gekommen ist. Es ist völlig unklar ob am Ende der aktuell gelieferte Strom vom Grundversorger in Rechnung gestellt wird oder ob irgendwann der Wechsel doch noch erfolgreich abgeschlossen ist. Ich lese hier von Fällen mit scheinbar gleicher Konstellation, der Wechsel hängt monatelang in der Luft und es gibt nichts als Beschwichtigungen und hilflose Mitarbeiter egal wo man sie erreicht, per Chat oder Telefon. Ich habe schon oft den Anbieter gewechselt aber so etwas wie hier ist mir noch nie untergekommen. Aktuell gibt es überhaupt keine Reaktionen mehr auf E-Mails und Anfragen per Kontaktformular. Also vorsicht, mein Rat nicht zu Eon wechseln und die vielen schlechten Bewertungen auf Trustpilot lesen.

Als Kunde von EON kann man erfahren, was Verzweiflung bedeutet. Es ist unglaublich, was wir mit dieser Firma erlebt haben. Wir hatten in unserem Neubau in drei Jahren nicht eine korrekte Abrechnung unseres Wärmepumpenstroms. Es gab eine landesweite Presse-Berichterstattung zu unserem Fall. Im Endeffekt haben wir jetzt resigniert aufgegeben, was uns wegen der falschen Rechnungen viel Geld gekostet hat. Rechnungen werden online im Kundenbereich abgelegt, hier ist aber seit Monaten kein Zugang mehr möglich. Wir haben bestimmt 5x bei der Hotline angerufen und darum gebeten, dass der Zugang wieder frei geschaltet wird oder dass wir die Rechnungen auf Papier bekommen. Wieder Ergebnislos. Mit der Hotline muss man in einfacher Sprache kommunizieren. Es ist unmöglich, komplexere Probleme zu erklären. Letztlich landet man beim Eskalationsmanagement, die aber auch die Probleme nicht nachhaltig lösen können. Nach unendlich viel Zeit in der Warteschleife, viel verlorenem Geld und noch mehr verlorenen Nerven sind wir jetzt froh, dass wir endlich zu einem anderen kleinen Anbieter wechseln konnten.

Über check24 habe ich Ende November 2025 einen neuen Stromvertrag abgeschlossen. Bis heute (Ende Februar 2026) ist nichts passiert. Weder wird der monatliche Abschlag eingezogen noch gibt es eine Antwort von eon zu meiner Anfrage per Mail. Im Vertrag festgehaltene Boni sind auch nicht ausgezahlt worden. Ich warte noch zwei Wochen ab. Sollte bis dahin keine Antwort kommen, leite ich den Fall direkt weiter an meinen Anwalt. Den Stress tue ich mir nicht weiter an. Spart euch die Kopfschmerzen und geht zu einem seriösen Anbieter. Diese negativen Bewertungen mit ähnlichen Problemen sprechen für sich.

Katastrophaler Anbieter. Anmeldung in der Grundversorgung, allerdings keinerlei Vertragsdaten erhalten (für mehr als 9 Monate). Nach Stunden in der Hotline könnte ich die Daten für einen Anbieterwechsel erfahren. Allerdings scheine ich nun seit Oktober 2 Anbieter zu haben, da E.ON mir die Zeiträume seit dem Anbieterwechsel ebenfalls berechnen will. Auf Beschwerden wir nicht reagiert, da scheint nur die Schlichtungsstelle zu bleiben. Hier wird das Grundversorger-Monopol m. E. schamlos ausgenutzt. Würde am Liebsten 0 Sterne vergeben (scheine da nicht der Einzige zu sein)...