MILES Mobility

Nachdem ich meinen Rucksack dummerweise in einem Auto vergessen hatte, den Wagen aber wenig später 50 Meter weiter gefunden habe und der Rucksack weg war, habe ich den Support angeschrieben sowie eine Anzeige gegen Unbekannt bei der Polizei gemacht. Leider hält es Miles nicht für nötig, dem Landeskriminalamt die Daten des Mieters dazwischen zu übermitteln oder überhaupt auf Emails vom LKA zu reagieren. Mehr als enttäuschend. Der Fall zieht sich seit 2 Monaten hin, weil der Support einfach nicht reagiert. Nie wieder, bin ich ehrlich.

Also ich bin grundsätzlich begeistert von der Einfachheit und der wirklich sehr unkomplizierten Abwicklung. Allerdings ziehe ich einen Stern ab, weil die Autos meist recht schmutzig sind im Innenraum. Da kann Miles ja nur indirekt was dazu, aber ich melde das auch immer über die App. Auch die Beschädigungen von außen am Fahrzeug müssen unbedingt VOR der Fahrt gemeldet werden, sonst wird es wohl teuer. Den letzten beißen die Hunde, mir ist da noch nichts passiert, aber man sollte da wohl sehr pingelig sein.

Tolles Konzept, man kommt schnell von A nach B wenn die Bahnen mal wieder ausfallen oder einen Großeinkauf macht. Die Autos lassen sich gut fahren, sind sauber und der Support ist auch sehr gut. Möchte es nicht mehr missen

Nach dem Wechsel von WeShare zu Miles ist es ist es ja schon interessant, wo die Unterschiede liegen. Positiv ist bei Miles anzumerken, dass die App super funktioniert, es gibt eine große Fahrzeugflotte, eine gute Verfügbarkeit, und das Geschäftsgebiet ist größer. Leider ist die Sauberkeit sehr schlecht, die Autos sind teilweise so versifft, dass man sie nur mit Handschuhen anfassen möchte. Selbstverständlich gibt es genug Trash Kunden, aber wenn Miles auf diese Kundschaft wert legt, muss man mit der Reinigung schon etwas hinterher sein.

Die Autos weisen zahlreiche Schäden auf, die überhaupt nicht erfasst wurden. Die Schadenmeldung dauert viel zu lange, und die Anzahl der Fotos, die für die Meldung hochgeladen werden können, ist auf zwei begrenzt.

hatte in Eile ausversehen die Tagesmiete fast 10 Stunden vorher beendet . Um weiterfahren zu können hätte ich neu zahlen müssen . finde es schlecht dass es überhaupt die Option gibt die Miete bei dem gebuchten Tarif früher zu beenden, hab ja für 24 Std bezahlt . Nicht kundenfreundlich

Der Reifen ist der einzige Kontakt zur Straße!! Der Polo den ich angemietet habe war leider defekt. Der Wagen fuhr nicht geradeaus. Der Reifen war beschädigt (Karkassenschaden) und war altersbedingt auch schon nicht mehr befahrbar. Im Innenraum lag Tierkotze. Der Auspuff war auch laut. Die Miete musste ich nach einem Tag abbrechen obwohl ich den Polo für vier Wochen gebraucht habe. Ordnungsgemäß habe ich den Schaden dann gemeldet. Jetzt wurde jedoch mein Account gesperrt weil ich mich angeblich nicht an die Verkehrregeln gehalten habe? Vermutlich zu langsam gefahren? Auf Nachfrage kommt keine Antwort vom Service außer das man sich kümmert. Schade ich hätte MILES gerne noch weiter benutzt aber leider verkrault ihr eure Stammkunden mit solchen Aktionen.

Eigentlich fand ich MILES als Konzept sympathisch, aber meine letzte Erfahrung war leider extrem kundenunfreundlich. Ich hatte ein Auto im 24h-Pay-As-You-Go-Tarif gemietet, weil ich wusste, dass ich nur wenige Kilometer fahre, mein eigenes Auto aber etwas länger in der Werkstatt sein könnte. Am Ende wurde der Tarif automatisch “geupgradet”, ohne transparente Erklärung in der App - die Rechnung ist dadurch fast doppelt so hoch geworden. Besonders absurd: Wer wie ich außerhalb des Geschäftsgebiets wohnt (innerhalb Berlins), soll faktisch Leerfahrten ins Geschäftsgebiet machen, das Auto kurz vor Ablauf der 24 Stunden beenden, neu starten und wieder zurückfahren, nur um die Tariflogik nicht teuer zu spüren zu bekommen. Aus meiner Sicht ist das weder kundenfreundlich noch mit einem heutigen Verständnis von Nachhaltigkeit vereinbar - Carsharing sollte unnötige Kilometer vermeiden und nicht provozieren. Auf meine detaillierte Reklamation habe ich trotz Erinnerung bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Schade, aber so kann ich MILES aktuell weder privat noch geschäftlich empfehlen.

Ich habe meine Erstattung von Miles schnell und unkompliziert erhalten. Der Kundenservice war freundlich und zuverlässig. Sehr zu empfehlen

Es ist ein nachhaltiges Automobilkonzept für Städte und Ballungsgebiete - miles schafft es bei mir nur leider nicht, Begeisterung auszulösen. Nach einem Fauxpas von mir, hat sich der Telefonsupport nicht an seine Absprache gehalten, was mich erhebliche weitere miles-Fahrerei und damit Zeit und Geld gekostet hat, ein eingesetzter Lotse hat sich an meinen Einkäufen im Kofferraum bedient und als "Dankeschön" bekomme ich von miles eine Rechnung über 100,- Euro. Finde den Fehler.