MILES Mobility

Das Auto ist von innen schmutzig, denn es waren von gerauchten Zigaretten die Filter im Auto einfach gelassen worden, bzw. Das Auto hat einen allgemeinen schmutzigen Zustand von innen. Durch irgendeinen Stoß ist die vordere linke Ecke des Autos beschädigt. MfG Arafeh

Ich habe ein Konto angelegt. Dokumenten Prüfung erfolgreich durchgeführt. Dann steht da: Account gesperrt, wenden sie sich an Miley. Die KI Antworten wiederholen sich. Kontaktaufnahme zum Kundesupport unmöglich. Angeblich hat die KI ein Ticket erstellt. Keine Info, keine Bestätigung, keine Reaktion! Ich werde auf andere Anbieter zurückgreifen und möchte gar nicht wissen wie es einem ergeht wenn man tatsächlich ein Problem hat, wenn Miles nicht mal die Registrierung hinbekommt.

Der Account wird einfach ohne einen Grund gesperrt, wenn man nicht aus dem carsharing Parkplatz rauskommt und der Parkwart nicht erreichbar ist und man das Auto wieder an gleichen Ort abstellen muss. Die Hotline sagt man soll an den Support schreiben und der Support reagiert innerhalb von 5 Werktagen auf keine Mails oder Anfragen! Schrecklichster Kundenservice den es jemals gab!

Ich habe fälschlicherweise ein Bußgeld wegen Unordnungsgemäß Parken bekommen. Obwohl ich alles beweislich mehrfach per Email mitgeteilt habe, habe ich nie eine Lösung bekommen. Es gibt bestimmt ein Bug im System, dass ich als letzter Fahrer gemeldet war. Ich finde das absolut unfair, geschuldet zu werden zu etwas, was man nicht getan hat und keine sich dafür Interessiert. Die einzige Aussage am Telefon ist, wir können nichts machen, es gibt keine Alternative. Anstatt der Fall mit Priorität weiter zugeben. Wo ist das bitte Falsch geparkt!

Nette und zügige Hilfe, Wagen startete nicht nach Zwischenstopp. Die nette junge Dame am Telefon konnte schnell, gut und kompetent weiterhelfen so das wir wieder weiterfahren konnten. Für die verlorene dreiviertel Stunde gab es einen 5€ Gutschein.

Ich bin Geschädigter durch einen Miles Kunden, der sein gemietetes Fahrzeug nicht beherrschte. Beim Einparken eines Mercedes Sprinters ist er in mein parkendes Fahrzeug gefahren. Hat sich natürlich nicht gemeldet oder Nachricht hinterlassen. Trotz eindeutiger Sachlage zahlt Miles mobility nicht. Zunächst zeigte sich Miles kulant, dann die prompte Absage. Da fällt mir nichts mehr ein. 👎 War übrigens in der Wackersberger Str.59 am 4.12.23 in München. Vielleicht findet sich ja der verantwortliche Fahrzeugführer🤷‍♂️

An sich bin ich sehr zufrieden mit Miles. Es sollte jedoch mittlerweile die Abfrage nach dem Zustand des Innenraumes kommen, damit der Fahrer vorher entsprechend angemahnt werden kann. Solche Zustände werden immer mehr wie auf den Fotos.

Die App ist leicht zu bedienen und nach relativ kurzer Zeit kann man die Fahrzeuge auch ausleihen. Vor dem Einsteigen kann man die Fahrzeuge auf den Zustand prüfen, ich wünsche mir eine Funktion nach der Fahrt so dass man ein Feedback über das ganze Fahrzeug abgeben kann.

Wenn ich mein Elektro-Fahrzeug an einer öffentlichen Ladestation aufladen möchte, sind die Stellplätze häufig, von MILES-Fahrzeugen besetzt. Hierzu gebe ich ein krasses Beispiel vom 09.01.2024 an der Ladestation Scharnhorststraße, Ecke Kieler Straße gegenüber dem Bundeswehrkrankenhaus. Beide Stellplätze waren mit Fahrzeugen der Firma MILES besetzt. Am Display der Ladestation habe ablesen können, dass das Fahrzeug B-MY 1897E (Tesla) um 13:28 bereits 5:26 Stunden und das Fahrzeug WI- D 5855E (VW) schon unglaubliche 12:12 Stunden auf dem Stellplatz stand. Dort stehende Verkehrsschilder Weisen darauf hin, dass Elektrofahrzeuge während des Ladevorgangs in der Zeit von 8 -18 h maximal 4 Stunden stehen dürfen. Um ca. 16:35 nach über 15 Std. stand das MILES-Fahrzeug WI- D 5855E endlich nicht mehr an der Ladestation. Um ca.18:30, als ich mein Fahrzeug geladen hatte, wurde der Tesla B-MY 1897E nach über 10 Std. erst wieder gemietet. Ich meine, dass Sie dafür verantwortlich sind, wenn die öffentlichen Ladestationen von MILES-Fahrzeugen besetzt werden und dadurch die Mobilität vieler anderer Elektrofahrzeugbesitzer unangemessen einschränkt wird.

Habe bisher nur positive Erfahrungen mit Miles gesammelt. Support ist gut erreichbar, Vieles kann man online erledigen, die Autos meist in gutem Zustand, Tankkosten wurden fleißig erstattet. Ich wünsche mir nur das größere Geschäftsgebiet, wo ich ein Miles-Auto finden und abstellen kann.