MILES Mobility

Extrem enttäuschende Erfahrung mit dem Miles Auto-Abo – bis heute kein Fahrzeug und keine verbindliche Aussage. Ich habe am 29.07.2026 ein Tesla Model Y im 12-Monats-Abo mit 4.000 Kilometern pro Monat für 1.289 Euro bestellt. Voraussichtlicher Bereitstellungstermin war der 31.08. Darauf habe ich mich beruflich verlassen. In der Woche der geplanten Bereitstellung war das Fahrzeug plötzlich nicht verfügbar, verschwand zeitweise komplett von der Website. Und statt einer Lösung wurde mir nahegelegt, zu stornieren und etwas anderes zu buchen. Das habe ich abgelehnt, weil ich auf die vereinbarten Konditionen vertraut habe. Kurz darauf war das Model Y wieder online bestellbar – mit kurzfristigen Terminen, aber zu einem deutlich höheren Preis von ca. 1.899€ pro Monat. Also über 600€ mehr. Für meine deutlich frühere Bestellung gibt es bis heute keine verbindliche Aussage. Auf Nachfrage heißt es nur, ja, die angezeigten Termine stimmen vielleicht nicht. Das hilft mir als Kunde überhaupt nicht. Ich erwarte keine Wunder, aber wenigstens Transparenz und Verlässlichkeit. Stattdessen telefoniere ich ständig hinterher und bekomme keine klaren Antworten. Für mich ist das in dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Mein Fazit, nach dieser Erfahrung kann ich Miles für ein Auto-Abo leider nicht empfehlen. Mal sehen, ob sich das noch ändert.

Es klappt alles reibungslos, sobald man ein Auto gefunden hat. Die stehen wirklich überall; man kann innerhalb einer Minute losfahren. Ich musste ein Auto tanken, und es gab einen Fehler in der App, was aber überhaupt kein Problem war. Ich bin in Vorkasse gegangen, und das Geld war innerhalb weniger Tage auf meinem Konto. Mega zufrieden! Und wenn man neu in einer Stadt ist, ist es ein super Fortbewegungsmittel. Mittlerweile sind wir mit Miles auch einmal in den Urlaub gefahren; auch dafür ist es sehr zu empfehlen.

1 Stern – Absolut enttäuschender und respektloser Kundenservice. Ich habe bei Miles ein Fahrzeug genutzt und den Tankvorgang in Vorkasse bezahlt – über 200 Euro. Seitdem renne ich meinem Geld hinterher. Trotz ungefähr 30 E-Mails habe ich bis heute keine ordentliche Rückerstattung erhalten. Als Begründung wird plötzlich irgendeine „Differenz des Tanks“ genannt, was überhaupt keinen Sinn ergibt und in keiner Weise nachvollziehbar erklärt wird. Der Eindruck entsteht leider ganz klar, dass Miles sich einfach davor drückt, das Geld zurückzuzahlen. Statt Lösungen zu finden, wird man hingehalten. Telefonisch wird man nicht ernst genommen, respektlos behandelt und ständig abgewimmelt. Per E-Mail kommen Antworten teilweise erst nach einer Woche – und dann meistens nur mit Standardfloskeln ohne echte Hilfe. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Absolut intransparent, unprofessionell und frustrierend. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das einfach nur peinlich. Ich werde Miles definitiv nie wieder nutzen und kann jedem nur raten, bei Problemen mit Rückerstattungen extrem vorsichtig zu sein.

Kein Support! Bin aktuell in der Gehfähigkeit eingeschränkt und mein Account wurde während der ersten Fahrten einfach gesperrt und seither meldet sich niemand. Musste dann an dem Tag wieder ein Fahrdienst nehmen und den Account beim anderen Anbieter eröffnen.

Da ich schon so lange die App habe und ab und an mal es benutze,wurde mir nicht geholfen. Es ist mal ein Fehler passiert, das ich das Auto nicht an nem richtigen Standort hatte, habe die haben das Geld aus Kulanz wo ich das Auto pausiert hatte nicht zurück übergewiesen. Bin sehr enttäuscht und habe die App auch direkt gelöscht und werde es nicht mehr benutzen

Anliegen wurde schnell und professionell bearbeitet. Das Team hat sofort reagiert und mir effektiv geholfen. Ein besonderes Dankeschön an Andi – er hat alles schnell gelöst und mir sehr geholfen. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service!

Ich bin super zufrieden, Autos mieten funktioniert immer top und besonders der Kundenservice ist sehr erreichbar und sehr hilfreich. Sogar der KI Support Chat funktioniert gut und löst eigenständig Probleme.

Kein guter Netzempfang auf dem Land und Wagen ließ sich nicht starten. Durch einen Anruf wurde durch eine sehr freundliche Servicemitarbeiterin das Fahrzeug ferngestartet, das hat keine 5 Minuten gedauert. Tipptopp.

Tesla in der Flotte technisch mangelhaft, ethisch fragwürdig Ich wollte in Berlin spontan ein Fahrzeug mieten und musste leider auf einen Tesla zurückgreifen, da keine Alternativen verfügbar waren. Was folgte, war eine frustrierende Erfahrung auf mehreren Ebenen. Zunächst das Praktische: Ich benötigte allein fünf Minuten, um herauszufinden, wie man das Fahrzeug überhaupt startet, keine intuitive Bedienung für Gelegenheitsnutzer. Beim Zwischenparken kam es dann zum kompletten Ausfall: Das Auto ließ sich nicht mehr starten, da die App-Verbindung abbrach. In einer Carsharing-Situation, wo man auf Zuverlässigkeit angewiesen ist, ist das inakzeptabel. Das Fahrverhalten war ebenfalls enttäuschend. Die aggressive Rekuperation beim Gaswegnehmen fühlt sich an wie eine Vollbremsung, ein Fahrverhalten, das ich von keinem anderen Elektrofahrzeug in dieser extremen Form kenne. Das macht entspanntes Fahren unmöglich und ist gerade im Stadtverkehr unangenehm. Abschließend eine grundsätzliche Frage an Miles: Ist es vertretbar, Fahrzeuge eines Herstellers in der Flotte zu führen, dessen CEO öffentlich mit rechtsextremen Gesten auffällt? Als Kunde möchte ich nicht gezwungen sein, durch meine Nutzung indirekt solches Verhalten zu unterstützen. Bitte überdenken Sie Ihre Flottenzusammenstellung, sowohl aus technischen als auch aus ethischen Gründen.

Sehr schlechte Erfahrung mit Miles Mobility. Ich habe das Auto überhaupt nicht benutzt, trotzdem wurden 466,14 € von meinem Konto abgebucht. Das ist für mich völlig unverständlich und inakzeptabel. Der Kundenservice konnte mein Problem bisher nicht zufriedenstellend lösen. Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und Erstattung. Bis dahin kann ich diesen Anbieter leider nicht empfehlen.