MILES Mobility

Komplett intransparente Preisgestaltung. Erhöhen den Grundpreis des 24h Tarif plötzlich von 17,99€ auf 24,50€; das ist eine Preissteigerung von über 25%. Kunden werden darüber nicht mal informiert. Auch nicht, wenn sie einen Goldpass haben. Muss man erst mal bringen. No Go.

War früher ein guter und m.E. seriöser Anbieter für Kurzzeitmieten in grösseren Städten. Inzwischen scheinbar ins Gegenteil mutiert, die letzten Fahrzeuge waren in unglaublich schlechtem Zustand und vollkommen verdreckt, nun offenbar on Top eine neue Masche, belasten unautorisiert 100 Euro für angebliches Rauchen im Fahrzeug. Thema geht jetzt zum Anwalt, kein Problem, aber auf solchen Zusatzaufwand wegen nichts kann man gut verzichten - zukünftig also nicht mehr, gibt ja genug Alternativen.

Bei Miles nur kein Auto mit geringer Reichweite mieten! Gerade ein Auto von Miles am Flughafen gemietet. Reichweite laut App 40 km. Ich wollte 20 fahren. Losgefahren und im Auto stand sofort 0 km Reichweite. Ich soll tanken. Ich bin dann nicht auf die Autobahn gefahren (keine Tankstelle auf dem Stück und ich wollte nicht auf der Autobahn liegenbleiben) und habe einen Umweg gefahren um an einer Tankstelle vorbeizukommen. An 3 Tankstellen habe ich gehalten. Die App meldet: keine Tankstelle verfügbar, digitales Tanken nicht verfügbar. Als ich das Auto abgestellt habe kam natürlich: zu niedriger Akku-/Tankstand. Ich soll tanken bevor ich die Miete beenden kann. Hotline angerufen (die muss man finden, weil alles auf den tollen Chatbot verweist, der mir nicht helfen konnte.) Gewartet, dann teilt mir der freundliche Herr mit, ich müsste tanken, bevor ich die Miete beenden kann. Mit einem Auto, das 0 m Reichweite anzeigt (30 km lang) und solle in Vorleistung gehen. Rücksprache mit irgendjemandem. Jetzt könne er die Miete beenden, aber ich würde wahrscheinlich eine Rechnung für Service bekommen. Schicke ich gleich weiter zum Anwalt. Mal sehen... Fazit: Zeit verschwendet, Geld verschwendet, Nerven verschwendet. Tolle Mobility ohne Service. Übrigens hatte ich bei Free2move mal ein ähnliches Problem, bzw. dank Service kein Problem.

Wenn man seine Passwörter und Zugänge richtig im Kopf hat, ist die App und das Mieten kinderleicht. Kann man machen! Ich war sehr positiv überrascht.

MILES ist inzwischen einer der schlechtesten Mobilitätsdienste, die ich je genutzt habe. Der „Kundenservice“ ist praktisch nicht existent, man bekommt automatische Standardantworten, echte Hilfe kommt selten oder gar nicht. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das schlicht peinlich. Statt Verantwortung für Probleme zu übernehmen, wird alles auf die Nutzer abgewälzt. Man hat permanent das Gefühl, ignoriert zu werden, solange man nur zahlt. Transparenz? Fehlanzeige. Kundenorientierung? Null. So geht man nicht mit zahlenden Kund:innen um. Für mich ist klar: MILES hat nicht nur ein Serviceproblem, sondern ein Einstellungsproblem gegenüber seinen Kunden. Ich kann jedem nur raten, sich gut zu überlegen, ob man sich diesen Ärger antun möchte. Nicht mal ein Stern wert seid ihr!

Mitten in der Hamburger Innenstadt in einer Parkbucht für Miles Autos sind 8 Autos. Wievielte werden mir angezeigt? Null, Zero, Nada. Ich hab mir erst kürzlich das Abo gebucht um nun jedes Mal anrufen zu müssen um ein Auto zu reservieren??? Ich war 8 min am telefon bis ich mich entschieden habe die Bahn zunehmen. Was ist das bitte für ein Mist. Ist mir jetzt auch schon öfters nachts passiert, immer an der selben Parkbucht in der City. Echt absolut nervig.

Ich genieße die Möglichkeit, immer dann ein Auto zu fahren, sofern ich es wirklich benötige. Das ist mit Miles sehr gut gegeben. Der Support arbeitet sehr kunden- und lösungsorientiert. Ein technischer Defekt während einer Fahrt wurde mit konstruktiven und präzisen Vorschlägen zeitnah geheilt.

Bedauerlicherweise werden die Fahrzeuge von Miles regelmäßig im absoluten Halteverbot abgestellt und behindern andere Mitmenschen. Schade, dass Ihr solchen Kunden nicht das Mieten von Fahrzeugen untersagt. Es sind ganz offensichtlich Mitmenschen, die die STVO ignorieren und kein Fahrzeug führen sollten. Ihr solltet euch das nochmal überlegen, immerhin machen diese Personen keine gute Werbung für euer Unternehmen! Anbei nur eine kleine auswahl ohne andere Kennzeichen.

Ich war 2 Jahre sehr zufriedener Kunde von MILES......'war' MILES hat seitdem stark nachgelassen! leider, Der „Kundenservice“ ist inzwischen nur noch eingeschränkt existent, man bekommt automatische Standardantworten, echte Hilfe kommt selten oder gar nicht. Für ein Unternehmen dieser ein absolutes No Go. Kaum hatte ich mich für einen Jahrespass 'Platin' entschieden, gingen die Probleme los! Das unverschämteste war, dass man mir nach nur 6 Tagen, ohne Begründung das Guthaben in Höhe von 60, Euro gestrichen hat mit dem Hinweis : "Guthaben verfallen" ??!! Vorher wohlgemerkt! Hat MILES stets eine Erinnerungs Email gesendet mit dem Hinweis, dass das Guthaben in wenigen Tagen verfallen wird; das hat man diesmal NICHT getan. Kaum wurden 430, Euro Jahresbeitrag für den Pass abgebucht, zockt man den treuen Kunden (mich) dermaßen unverschämt ab, und streicht ihm nach ca. 6 Tagen das Fahrguthaben! Habt ihr Sie noch alle? MILES!! Statt Verantwortung für Probleme zu übernehmen, wird alles auf die Nutzer abgewälzt. Man hat oft das Gefühl, ignoriert zu werden, solange man nur zahlt. Transparenz? Absolute Fehlanzeige. Es gab KEINE Transparenz UND KEINE Erklärung für den dreisten Guthabenschwund...trotz mehrmaliger Email Nachfrage. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um.

MILES bietet einen Flughafen Service an. Diesen habe ich versucht zu nutzen, jedoch konnte der Parkplatz fort, nicht geöffnet werden. Das abstellen des Fahrzeuges vom Nachgang sehr kompliziert und unter dem Zeitdruck am Flughafen eine enorme Stresssituation. Die Miete konnte dann an dem abgestellten Ort nicht beendet werden. Dies wurde von mir sofort gemeldet. Tatsächlich wurde die Miete dann aber erst rund 3 Stunden später von MILES beendet. Der Betrag wurde bereits abgebucht und auf meinem Widerspruch bisher nicht zielgerichtet eingegangen, sondern mit falschen Tatsachen die Verzögerung gerechtfertigt. Ich hoffe hier noch auf Besserungen, empfinde den Kundenservice in dieser Form allerdings bereits als Recht befremdlich.