RheinNetz GmbH

Habe mich bei RheinNetz gemeldet, weil Rhein Energie die Terminvergabe für den Zählereinbau nicht schnell organisieren konnte. Nach zwei Monaten hatte ich noch immer keinen Termin. Ein Anruf bei RheinNetz und der Zähler war am nächsten Tag da. Wirklich Klasse. Danke für die schnelle Hilfe!

Wartezeit beim anrufen!!!! 15 Minuten, ich lebe für die Warteschlange. Meine Aussage typisch Netzbetreiber, sie bricht das Gespräch ab: Ich muss mich nicht beschimpfen lassen. Na ist ja klar, gehört ja auch zur Rheinenergie Anrufen zwecklos, da der Netzbetreiber nichts mit den Anbietern zu tun hat! So deren Aussage! Leerstand des Zählers bedeutet das die nichts machen, kein schreiben keine Info, egal....... Der neue Anbieter kann nicht schalten das dort über den 31.12 nicht gearbeitet wurde, lol....... An dem Laden kann ich nichts Gutes lassen.

Wir bekamen einen Termin zur Gasanpassung, wo wir im Urlaub waren also anrufen und um einen anderen Termin bitten. Daswäre nicht nötig wenn Gasuhr und Therme zugänglich wären, in die Wohnung brauche man nicht. Kein Problem, Nachbar erledigt das. Der Techniker wollte doch in die Wohnung, wollte dann 1 Woche, laut seiner Karte, später nochmal kommen. Allerdings wurde schon 2 Tage später das Gas gesperrt. Wir kommen aus dem Urlaub in eine kalte Wohnung ohne warmes Wasser. Viele Telefongespräche später bekommen wir einen Terrmin 1 Woche später. Bei jedem Gespräch ein anderer Mitarbeiter, teils sehr unfreundlich, ich war auch nicht freundlich, schließlich liegt die Schuld bei der Netzgesellschaft, hätte man uns eine wahrheitsgemäß Auskunft gegeben hätten wir jetzt eine warme Wohnung und warmes Wasser. Ein Entgegenkommen wenigstens, von berichtigen des Fehlers ganz zu schweigen ist da keine Spur.

Ich habe im Februar 2024 eine PV Anlage bei mir installiert. Die Rheinnetz schafft es seitdem nicht meine Einspeisung aufzunehmen bzw. zu vergüten. Leider nichts positives zu vermerken. Ich habe schon 4-5 mal mit Mitarbeitern telefoniert: „jetzt werden sie wirklich bei uns aufgenommen“. Man kann die Rheinnetz leider nicht Ernst nehmen. Wer ist eigentlich der Geschäftsführer dieses inkompetenden Ladens? Echt gruselig.

Ich habe vor einiger Zeit mal einfach nur einen Stromanbieterwechsel durchführen wollen, der an der falschen Zählernummer scheiterte. War zugegeben auch mein Verschulden und das der Hausverwaltung, dass die alte Zählernummer missverständlich präsenter sichtbar am Zähler hing. Jedenfalls schickte mir der neuen Anbieter immer nur dasselbe automatisierte Schreiben, dass ich die Zählernummer mitteilen solle und ich teilte immer dieselbe falsche mit. Bis ich mal bei der Netzgesellschaft anrief. Stellte sich raus, dass diese bereits bestens Bescheid wussten. Aber niemand bequemte sich mal mich zu kontaktieren und aufzuklären. Ende vom Lied war, dass ich viele Monate den teuren Grundversorger bezahlen musste. Jetzt will ich aktuell wieder wechseln und der alte Anbieter bittet mich ernsthaft zur eigenständigen Mitteilung meines Zählerstandes an die Netzgesellschaft. Anscheinend haben selbst die die Nase davon voll!? ...

Falsche Übermittlung der Hochrechnung des Gasverbrauchs an meinen Gasanbieter, welche dazu führt, dass die Gaspreisbremse nicht funktioniert und die Abschlagszahlungen völlig überhört sind. Nachdem einem Anruf bei RNG konnte mit telefonisch nicht geholfen werden (obwohl die Dame den Fehler im System erkannt hat). Ich wurde gebeten den Sachverhalt per Mail zu schildern un es wurde eine schnelle Rückmeldung vorsprechen. Leider warte ich nun seit Woche auf eine Rückmeldung und zahle nach wie vor überhöhte Abschlagszahlungen. Hier hilft wohl nur eine Meldung bei der Verbraucherzentrale…

Heute war ein Mitarbeiter von RheinNetz zum ablesen der Zähler bei uns im Haus. Nachdem ich (27, weiblich) ihm im Keller alles zeigte und ihm auch ansonsten ausführlich Auskunft geben konnte, da ich mich als Wohnungseigentümerin im Haus gut auskenne, teilte der nette Herr G. im späteren Verlauf des Gespräches einem Handwerker mit, er müsse „der Kleinen“ noch einen Zettel geben. Ich war in der Situation durch dieses dermaßen respektlose und unangebrachte Verhalten leider zu perplex um sofort darauf zu reagieren. Schulen sie ihren Mitarbeitern ein Mindestmaß an Respekt und Anstand!

Bei Problemen mit deutsche Glasfaser helfen die überhaupt nicht. Wie kann es sein das man am Samstag ein Info im Briefkasten hat das am Montag die Straße aufgerissen wird und man umpacken soll. Info Hotline ist von mo bis fr. Das ist doch verarsche. Dann ruft man Montag morgen bei der netzagentur an und die wollen Nix hören nur schriftlich. Was soll man dazu sagen. Jeder Bürgen muss Wochen vorher beantragen und warten aber die können einfach übers Wochenende Infos geben und anfangen zu arbeiten. Wenn die mal bei allem so schnell wären. Wir haben in der Straße nicht mal Verträge mit Glasfaser gemacht. Klar soll man Glasfaser verlegen aber das ist verarsche am Bürger. Und da wundern sich die Leute das keiner mehr Vertrauen in öffentliche Ämter hat.

Leider eine Vollkatastrophe. Unzuverlässige Zahlung. Erst unter Androhung juristischer Schritte werden mehrere ausstehende Abschläge überwiesen. Monate zu spät, ohne Entschuldigung. Verzugszinsen wurden unterschlagen. Aber die Google Rezensionen sprechen ja für sich… Update 2026: Ein smarter Zähler wurde abgerechnet. Erst nach zähem Hin-und Her und Androhung rechtlicher Schritte, sowie Beginn eines offiziellen Schlichtungsverfahrens wurde die Rechnung widerrufen. Update 2 / 2026: Beim Zählertausch wurden fast 1.100kwH zu viel eingetragen und an den Stromanbieter übermittelt. Eine entsprechende Reklamation blieb bisher unbeantwortet. Auch hier: leider wieder Androhung rechtlicher Schritte. Ausgang offen. Diesmal werde ich auch die Presse einschalten, wenn nicht bald etwas passiert. Schlimm, wenn man einem Monopolisten so ausgeliefert ist.

Unterirdischer Kontakt, man bekommt nur die Hotline, der Techniker ruft von unterdrückter Nr an, man kann nicgt zurück rufen. Termin wurde für 10-11 bestätigt, um 12:15 immer noch nicht da! von Rheinnetz kann keiner helfen, denn es handelt sich ja um die Gasumstellung.. man dreht sich im Kreis und keiner ist erreichbar! Null Kundenservice!!