solago GmbH

Nur Ärger und man erreicht niemanden!! 😡😡 Anfang März Bestellung aufgegeben, damals stand da irgendwas um die 10 - 15 Werktage Lieferzeit! Zwischendrin hat man die Angabe auf der Website erhöht und wollte mich damals als das Telefon noch ging für dumm verkaufen und sagte die Lieferzeit wäre schon immer so angegeben gewesen ! Naja irgendwann ganze 12 Werktage später habe ich dann endlich meine Bestellung erhalten. Sah auf den ersten Blick alles super ordentlich aus! Hab dann die beiden schweren Anker Kisten als erstes 30 Meter in die Gartenhütte geschleppt um dann festzustellen dass ich nach knapp 6 Wochen Wartezeit statt eines zusatzakku für die SB3 eine SB2 erhalten habe, also komplett unbrauchbar für erstmal teuer Geld ! Direkt das Handy gezückt und versucht anzurufen. Fehlanzeige !!!! am telefon gabs nur noch ne kurze Bandansage dass man den aufkommen nicht mehr nachkommt ! Kein Wunder, wenn man den Punkten mit denen man auf der Homepage wirbt nicht nachkommt! Mir wurde dann geraten über das kontaktformular mein Anliegen zu hinterlassen, habe ich getan, MITTWOCHS!!! Heute ist Samstag!!!! Man bezahlt teures Geld und bekommt keinen Ansprechpartner ans Telefon oder per Mail, was wäre wenn die Ware komplett unnütz oder kaputt wäre ?

Sehr lange Lieferzeiten und selbst bei Abholung keine Chance einen Termin in den nächsten 2 Wochen zu erhalten. Telefonisch gar nicht erreichbar, da der Ansturm wohl nicht mehr zu managen ist. All das wird jedoch doch das Team wett gemacht, das die Selbstabholung managed. Super hilfsbereit, total nett und genau den richtigen Humor. Die Jungs haben es mehr als rausgerissen. So muss Kundenservice! Vielen Dank!!!

Die Unterkonstruktion für meine Solaranlage wurde mit einer Lieferzeit von 19–24 Werktagen verkauft. Tatsächlich angekommen ist die Bestellung erst nach 35 Werktagen – und das auch nur nach mehrfacher Nachfrage und Beschwerde meinerseits. Besonders ärgerlich war die mangelhafte Kommunikation. Erst auf Nachfrage wurde eingeräumt, dass die tatsächlichen Lieferzeiten deutlich länger sind. Transparenz gegenüber Kunden sieht anders aus. Als die Lieferung dann endlich ankam, war sie auch noch teilweise unvollständig: Statt der bestellten 36 Dachhaken wurden nur 30 geliefert. Dadurch verzögert sich mein Projekt erneut. Fehler können passieren, aber in Summe aus falschen Lieferangaben, schlechter Kommunikation, massiver Verzögerung und unvollständiger Lieferung kann ich den Anbieter leider nicht empfehlen.

Ich habe meine komplette 29‑kWp‑Solaranlage bei Solago bestellt und bin rundum zufrieden. Die Beratung war kompetent, die Lieferung schnell und zuverlässig. Besonders hervorheben möchte ich den Kundendienst, der durchweg freundlich, geduldig und hilfsbereit war. So stellt man sich guten Service vor.

8.4.26: Ich weiss nicht woher die guten Bewertungen kommen! Selten solch einen schlechten Kundendienst erlebt. Liefertermine werden nicht eingehalten. Keine Kommunikation, nur selbstmitleidige Ansagen auf dem Anrufbeantworter. Bei B&M Distribution habe ich einen Wechselrichter innerhalb einer Woche erhalten. Da geht auch jemand mal ans Telefon. NIE WIEDER SOLAGO! Update 13.4.26: Der versprochene Liefertermin wurde heute wieder nicht eingehalten! Weder Solago, noch die Spedition Krage, beauftragt von Solago, halten es auch nicht für nötig, anzurufen und abzusagen / zu verschieben. Wieder 2 Mann a 7 Stunden umsonst gewartet. Auf der Website der Spedition liess sich meine Lieferung tracken. Es sind lediglich die Daten übermittelt worden? Ich denke ernsthaft über eine Stornierung des Auftrages nach.... Update 14.4.26: Dritter Liefertermin wurde auch nicht eingehalten Widerruf abgeschickt, keine Rückmeldung bisher Ware erneut bei anderem Händler bestellt. Update vom 16.4.2026: Obwohl der Widerruf seit dem 13. April vorliegen muss, erhielt ich in der Frühe eine maschinell verfasste E-Mail, dass meine Lieferung auf dem Weg zu mir sei. Super! Dreimal haben sie mich versetzt und jetzt stehe ich da ganz alleine und muss eine 370 Kilo Palette entgegennehmen. Mein Versuch, die Lieferung telefonisch bei Krage oder den anderen Experten von mein Wunschtermin zu stoppen, funktionierte leider nicht. Ich habe die Annahme verweigert. Der Fahrer konnte einem fast leid tun. Jedoch sagte er mir, dass Spedition Krage keine eigene Telefone mehr hat. Alles ist an Callcenter ausgelagert. Das spart Lohnkosten und hält die nervigen Kunden fern. Letztes Update vom 20.4.26: Die Geschäftsführung von Solago hat sich gemeldet! Leider viel zu spät! Herr Klaus war sehr freundlich und um Ausgleich bemüht. Er versicherte mir, die Rückzahlung anzuweisen. Okay, dann gibt es für den Mut noch einen 2. Stern. :-)

Ich finde die Umfangreiche, detaillierte und doch ordentlich zu verstehende Beschreibung und Erklär-Videos der Angebote und Produkte sehr hilfreich in der Entscheidungsfindung. Das ist das Positive. Als Hilfestellung würde eine Erläuterung zum Balkonkraftwerk größer als 2000Watt und den eventuellen Einschränkungen durch den Netzbetreiber vor Ort, falls es diese gibt, helfen. Ich habe mich jetzt für die 2000Watt Anlage entschieden und wäre vielleicht auf die 3000Watt umgestiegen, wenn ich eine Information gefunden hätte die diese 3000Watt als normales Balkonkraftwerk in Deutschland erlaubt. Aktuell lese ich nur von erlaubten max.2000Watt Balkonraftwerken. Aber wie bereits geschrieben finde ich die Seiten sehr informativ und gut gestaltet. Danke.

Habe ein Balkonkraftwerk / Komplettanlage für Schrägdach am 28.2.26 bestellt. Geliefert wurde am 11.3.26 mit Spedition. Hat alles super geklappt. Auch die Nachfrage beim Support wurde schnell beantwortet. Kann ich nur empfehlen....... Anlage seid 18.03 in Betrieb.......funktioniert super. Grüße Steffen

Ich habe vier Wochen auf meine Lieferung gewartet….aber das war mir schon im Vorfeld klar wegen der erhöhten Nachfrage. Die Lieferung war fehlerhaft!!!!! Smartmeter hat gefehlt. Habe den Support angerufen und unkompliziert wurde mir der Smartmeter nachgeschickt. Die Firma ist sehr professionell mein Respekt. Meine Anker Solaranlage zwei pro läuft perfekt und innerhalb von 4 Stunden aufgebaut. Ich bin sehr zufrieden.👍👍👍👍

Mußte leider eine Bestellung mit Zahlung Vorkasse "es war ein nicht geringer Betrag" stornieren. Leider sollte sich die Lieferzeit verlängern als bei der Bestellung angegeben. Hierüber wurde man jedoch umgehend informiert. Die Srornierung und die Rückzahlung erfolgte umgehend. Schneller Kontakt zum sehr freundlichen Kundenservice,!! TOP.

Fachkompetenz vorhanden – Verbesserungspotenzial bei Kommunikation und Liefertreue Wir haben bei SOLAGO ein Set inklusive Anker Solarbank bestellt. Ausschlaggebend für die Wahl dieses Anbieters war unter anderem die im Shop angegebene Lieferzeit von 3–7 Werktagen. Dieser Zeitrahmen war für uns wichtig, da ein bereits terminierter Elektrikerbesuch die Einbindung des Systems ohne Zusatzaufwand hätte mit erledigen können. Die tatsächliche Lieferung erfolgte nach 38 Tagen. In diesem Zeitraum hätten wir uns eine proaktivere Informationspolitik gewünscht. Eine Benachrichtigung über die Verzögerung nach Bestellung und Zahlung fand leider nicht statt, wodurch wir uns als Kunden etwas allein gelassen fühlten. Positiv hervorzuheben ist, dass die Ware sehr sicher und gut verpackt bei uns ankam. Im anschließenden Kontakt bezüglich der entstandenen Umstände wirkte die Kommunikation bisher wenig konstruktiv. Eine Verantwortungsübernahme für die deutliche Lieferabweichung blieb aus, stattdessen wurde primär auf externe Faktoren und interne Systemhürden verwiesen. Unser Vorschlag eines fairen Entgegenkommens wurde bislang abgelehnt, was wir im Hinblick auf die Kundenorientierung schade finden. Fazit: Der Internetauftritt und die fachlichen Informationen von SOLAGO sind super. In der praktischen Abwicklung und im professionellen Umgang mit Lieferverzögerungen sehen wir jedoch noch deutliches Verbesserungspotenzial. Wir sind gespannt, ob hier noch eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird. Update: Leider keine Antwort mehr erhalten daher gehe ich von 3 auf 2 Sterne runter. Anlage läuft super, also keine Kritik an den Produkten, nur an der Einhaltung der Lieferversprechen, der Kundenorientierung und Kommunikation