solago GmbH

Update 29.04.: Schlussendlich hat es dann doch schneller als gedacht geklappt und ich bin sehr zufrieden mit allem. Update 18.04.: Wurde eben persönlich kontaktiert und ausführlich gebrieft. War ein sehr gutes Gespräch und ich fühle mich jetzt wieder wahrgenommen und als Kunde wertgeschätzt. Wären die letzten 2 Wochen der Nichterreichbarkeit nicht gewesen, hätte ich keinen Grund für Unzufriedenheit gehabt. Habe vor fast 4 Wochen ein Komplettpaket mit Speicher bestellt und bezahlt, Lieferzeit 7-9 Tage. Bis heute ist nichts geliefert und seit 2 Wochen ist Solago nicht mehr erreichbar und niemand reagiert auf Nachfragen. Lieferzeit wird aktuell mit 21 Tagen angegeben, aber das bezieht sich ja auf Bestellungen die heute getätigt werden. Wenn man der Flut der Bestellungen nicht mehr Herr wird, sollte man den Vertrieb so lange einstellen, bis die schon vorhandenen Bestellungen abgearbeitet sind! Und wenn man mit dem tollen Kundenservice und der Erreichbarkeit wirbt, wird das auch vom Kunden erwartet. Ich erwarte Klartext, wann meine Ware endlich geliefert wird! Update: Heute wurde ich über den Lieferstatus in Kenntnis gesetzt. Jetzt weiß ich immerhin, dass es noch ca. 2 Wochen dauert.

Es wurden im Oktober 2024 insgesamt 72x 455Wp Trina Vertex S+ Module inkl. Wechselrichter und sämtliche K2-Module für das Flachdach bestellt. Die Auslieferung der gesamten Bestellung ist trotz großer Nachfrage innerhalb kurzer Zeit (ca. 2 Wochen) erfolgt. Der E-Mail-Verkehr war stets transparent und wir haben eine top Betreuung vom Kundenservice erhalten. Aktuell haben wir aufgrund der guten Erfahrungen weitere Teile im Shop bestellt (u.a. einen zweiten Wechselrichter). In Zukunft wird sicher noch die ein oder andere Bestellung hinzukommen. Der Aufbau der Anlage auf einem Flachdach war sehr leicht und hat nicht mehr als 2 Werktage beansprucht.

Das Balkonkraftwerk sollte innerhalb von zwei Wochen geliefert werden. Nach drei Wochen haben wir beim Kundenservice nachgefragt, wann wir mit der Lieferung rechnen können. Es kam keine Antwort. Wir haben mehrere Mailadressen kontaktiert, jeweils ohne Erfolg. Erst als wir einen Geschäftsführer angemailt haben, gab es sofort eine Antwort. Eine Woche später wurde alles komplett geliefert. Der Herr von der Spedition war sehr freundlich. Alles war sehr gut und sicher verpackt und ohne Beanstandung. Heute wurde montiert. Wenn jetzt alles problemlos läuft, sind wir zufrieden. Ich denke jedoch, das Unternehmen ist schnell gewachsen und es fehlen noch genügend Mitarbeiter. Aber das ist ja heute leider die Regel.

Ich verstehe den Ärger, wenn die Lieferzeit manchmal länger dauert. Man muss aber fair bleiben und den Überblick haben, um zu merken, dass Solago bzw. Solarhandel im Moment sehr viel zu tun haben und nicht genügend Mitarbeiter beschäftigen – außerdem suchen sie aktuell neue Mitarbeiter. Ich habe dort eine Solaranlage bestellt und geduldig drei Wochen gewartet. Dann rief die Montagefirma an und wollte den Termin früher als ursprünglich vereinbart durchführen. Über WhatsApp habe ich diesen Wunsch weitergeleitet und bekam prompt die Nachricht, dass meine Bestellung priorisiert wurde. Zwei Tage später erhielt ich die Mitteilung, dass meine Bestellung vom Spediteur abgeholt wird. In dem Moment sah ich, dass 540W-PV-Module angeboten wurden (ich hatte 490W bestellt). Also rief ich an (mit langer Wartezeit) und fragte nach der Möglichkeit, die Module zu tauschen, inklusive Anpassung der Optimierer und ein paar Kleinigkeiten. Normalerweise ist so etwas nicht möglich, aber ich bat um einen Versuch. Zwei Stunden später bekam ich eine E-Mail mit einer geänderten Rechnung. Ich kann sagen: super Firma, super Service – aber man muss Geduld haben.

Habe das Solarkraftwerk Anker SOLIX Solarbank 3 Pro mit einem Zusatzspeicher und 8 Solarmodulen a 500 Watt am 04.08.2025 gegen Vorkasse bestellt und erst nachher die teilweise schlechten Bewertungen gelesen. Hatte dann erst ein paar Bedenken, kann aber selbst überhaupt nichts negatives berichten, im Gegenteil. Am 04.08. bestellt, am 11.08. um 17:00 Uhr per Kontaktformular nachgefragt, wann mit der Lieferung zu rechnen ist. Am 12.08. um 07:30 Uhr eine Mail erhalten, dass der Versandprozess läuft, am 13.08. Anruf von der Spedition, am 14.08. Lieferung. Schneller geht nicht. Es kamen 2 Paletten, alles war super verpackt. Nächsten Dienstag wird aufgebaut, wenn dann noch alles funktioniert, wovon ich ausgehe, ist das eine Top Abwicklung.

Ich habe bei der Solago GmbH Solarmodule bestellt und war mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Nach der Lieferung ist mir leider erst später aufgefallen, dass drei Module fehlten – mein eigener Fehler, da ich die Lieferung beim Eintreffen nicht nachgezählt hatte. Trotzdem hat Solago unglaublich kulant reagiert und mir die fehlenden drei Module ohne Diskussion und auf Kulanz nachgesendet. Das nenne ich echten Kundenservice! So ein fairer und zuverlässiger Umgang ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank an das gesamte Team – absolute Empfehlung!

Hatten hier die kaum zu bekommende Midea Portasplit Klima bestellt und selber abgeholt. Alles hat reibungslos funktioniert und war mehr als zufrieden stellend! Beste Grüße Dachtechnik Meyer GmbH

Als Dachdeckerbetrieb kaufen wir Material bei verschiedenen Händlern und merken dabei sehr gut, wer beim Thema Kundenservice wirklich belastbar ist. Bei solago/Solarhandel24 mussten wir kürzlich einen laufenden Auftrag kurzfristig stornieren, weil beim Endkunden etwas Unvorhergesehenes dazwischengekommen ist. Herr Endrass hat das ohne langes Hin-und-Her direkt erledigt und die Rückerstattung kam vollständig und zügig — aufgeteilt auf die ursprünglichen Zahlungswege. Das ist im B2B-Alltag keine Selbstverständlichkeit und genau das, woran man erkennt, mit wem man langfristig zusammenarbeiten möchte.

Wir sind mit unserem neuen Balkonkraftwerk 6000 W und Speicher Top zufrieden. Der Aufbau war super einfach. Die Flachdachhalterungen hochwertig verarbeitet. Super Gesamtpaket mit Speicher. Das Anker System einfach bestens! Klasse Support auch bei Fragen. Klare Weiterempfehlung.

Wir sind sehr zufrieden sowohl mit der Bestellung als auch Lieferung der Anlage. Kundenservice ist sehr hervorzuheben, Kontakt war schnell, unkompliziert und sehr freundlich. Wir können die Firma Solago sehr empfehlen!