solago GmbH

Ich habe meine komplette 29‑kWp‑Solaranlage bei Solago bestellt und bin rundum zufrieden. Die Beratung war kompetent, die Lieferung schnell und zuverlässig. Besonders hervorheben möchte ich den Kundendienst, der durchweg freundlich, geduldig und hilfsbereit war. So stellt man sich guten Service vor.

8.4.26: Ich weiss nicht woher die guten Bewertungen kommen! Selten solch einen schlechten Kundendienst erlebt. Liefertermine werden nicht eingehalten. Keine Kommunikation, nur selbstmitleidige Ansagen auf dem Anrufbeantworter. Bei B&M Distribution habe ich einen Wechselrichter innerhalb einer Woche erhalten. Da geht auch jemand mal ans Telefon. NIE WIEDER SOLAGO! Update 13.4.26: Der versprochene Liefertermin wurde heute wieder nicht eingehalten! Weder Solago, noch die Spedition Krage, beauftragt von Solago, halten es auch nicht für nötig, anzurufen und abzusagen / zu verschieben. Wieder 2 Mann a 7 Stunden umsonst gewartet. Auf der Website der Spedition liess sich meine Lieferung tracken. Es sind lediglich die Daten übermittelt worden? Ich denke ernsthaft über eine Stornierung des Auftrages nach.... Update 14.4.26: Dritter Liefertermin wurde auch nicht eingehalten Widerruf abgeschickt, keine Rückmeldung bisher Ware erneut bei anderem Händler bestellt. Update vom 16.4.2026: Obwohl der Widerruf seit dem 13. April vorliegen muss, erhielt ich in der Frühe eine maschinell verfasste E-Mail, dass meine Lieferung auf dem Weg zu mir sei. Super! Dreimal haben sie mich versetzt und jetzt stehe ich da ganz alleine und muss eine 370 Kilo Palette entgegennehmen. Mein Versuch, die Lieferung telefonisch bei Krage oder den anderen Experten von mein Wunschtermin zu stoppen, funktionierte leider nicht. Ich habe die Annahme verweigert. Der Fahrer konnte einem fast leid tun. Jedoch sagte er mir, dass Spedition Krage keine eigene Telefone mehr hat. Alles ist an Callcenter ausgelagert. Das spart Lohnkosten und hält die nervigen Kunden fern. Letztes Update vom 20.4.26: Die Geschäftsführung von Solago hat sich gemeldet! Leider viel zu spät! Herr Klaus war sehr freundlich und um Ausgleich bemüht. Er versicherte mir, die Rückzahlung anzuweisen. Okay, dann gibt es für den Mut noch einen 2. Stern. :-)

Nur Ärger und man erreicht niemanden!! 😡😡 Anfang März Bestellung aufgegeben, damals stand da irgendwas um die 10 - 15 Werktage Lieferzeit! Zwischendrin hat man die Angabe auf der Website erhöht und wollte mich damals als das Telefon noch ging für dumm verkaufen und sagte die Lieferzeit wäre schon immer so angegeben gewesen ! Naja irgendwann ganze 12 Werktage später habe ich dann endlich meine Bestellung erhalten. Sah auf den ersten Blick alles super ordentlich aus! Hab dann die beiden schweren Anker Kisten als erstes 30 Meter in die Gartenhütte geschleppt um dann festzustellen dass ich nach knapp 6 Wochen Wartezeit statt eines zusatzakku für die SB3 eine SB2 erhalten habe, also komplett unbrauchbar für erstmal teuer Geld ! Direkt das Handy gezückt und versucht anzurufen. Fehlanzeige !!!! am telefon gabs nur noch ne kurze Bandansage dass man den aufkommen nicht mehr nachkommt ! Kein Wunder, wenn man den Punkten mit denen man auf der Homepage wirbt nicht nachkommt! Mir wurde dann geraten über das kontaktformular mein Anliegen zu hinterlassen, habe ich getan, MITTWOCHS!!! Heute ist Samstag!!!! Man bezahlt teures Geld und bekommt keinen Ansprechpartner ans Telefon oder per Mail, was wäre wenn die Ware komplett unnütz oder kaputt wäre ?

Fachkompetenz vorhanden – Verbesserungspotenzial bei Kommunikation und Liefertreue Wir haben bei SOLAGO ein Set inklusive Anker Solarbank bestellt. Ausschlaggebend für die Wahl dieses Anbieters war unter anderem die im Shop angegebene Lieferzeit von 3–7 Werktagen. Dieser Zeitrahmen war für uns wichtig, da ein bereits terminierter Elektrikerbesuch die Einbindung des Systems ohne Zusatzaufwand hätte mit erledigen können. Die tatsächliche Lieferung erfolgte nach 38 Tagen. In diesem Zeitraum hätten wir uns eine proaktivere Informationspolitik gewünscht. Eine Benachrichtigung über die Verzögerung nach Bestellung und Zahlung fand leider nicht statt, wodurch wir uns als Kunden etwas allein gelassen fühlten. Positiv hervorzuheben ist, dass die Ware sehr sicher und gut verpackt bei uns ankam. Im anschließenden Kontakt bezüglich der entstandenen Umstände wirkte die Kommunikation bisher wenig konstruktiv. Eine Verantwortungsübernahme für die deutliche Lieferabweichung blieb aus, stattdessen wurde primär auf externe Faktoren und interne Systemhürden verwiesen. Unser Vorschlag eines fairen Entgegenkommens wurde bislang abgelehnt, was wir im Hinblick auf die Kundenorientierung schade finden. Fazit: Der Internetauftritt und die fachlichen Informationen von SOLAGO sind super. In der praktischen Abwicklung und im professionellen Umgang mit Lieferverzögerungen sehen wir jedoch noch deutliches Verbesserungspotenzial. Wir sind gespannt, ob hier noch eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird. Update: Leider keine Antwort mehr erhalten daher gehe ich von 3 auf 2 Sterne runter. Anlage läuft super, also keine Kritik an den Produkten, nur an der Einhaltung der Lieferversprechen, der Kundenorientierung und Kommunikation

Ich finde die Umfangreiche, detaillierte und doch ordentlich zu verstehende Beschreibung und Erklär-Videos der Angebote und Produkte sehr hilfreich in der Entscheidungsfindung. Das ist das Positive. Als Hilfestellung würde eine Erläuterung zum Balkonkraftwerk größer als 2000Watt und den eventuellen Einschränkungen durch den Netzbetreiber vor Ort, falls es diese gibt, helfen. Ich habe mich jetzt für die 2000Watt Anlage entschieden und wäre vielleicht auf die 3000Watt umgestiegen, wenn ich eine Information gefunden hätte die diese 3000Watt als normales Balkonkraftwerk in Deutschland erlaubt. Aktuell lese ich nur von erlaubten max.2000Watt Balkonraftwerken. Aber wie bereits geschrieben finde ich die Seiten sehr informativ und gut gestaltet. Danke.

Habe ein Balkonkraftwerk / Komplettanlage für Schrägdach am 28.2.26 bestellt. Geliefert wurde am 11.3.26 mit Spedition. Hat alles super geklappt. Auch die Nachfrage beim Support wurde schnell beantwortet. Kann ich nur empfehlen....... Anlage seid 18.03 in Betrieb.......funktioniert super. Grüße Steffen

Ich bin sehr enttäuscht von Solago! Ich habe meine Bestellung erhalten, leider ist ein Modul zerkratzt. Ich habe mich sofort über WhatsApp an Solago gewendet, auch hat der Spediteur, die Beschädigung vermerkt. Der Mitarbeiter von Solago, hat die Beschädigungen aufgenommen und bat mich das Paket ganz zu öffnen und auf weitere Beschädigungen zu prüfen. Ich habe mich mit dem heutigen Tage, mit Solago in Verbindung gesetzt und bestätigte, keine weiteren Beschädigungen. Ich bat dem Mitarbeiter um einen Austausch des beschädigten Moduls, doch der Mitarbeiter hat ein Austausch, des Moduls nicht zugestimmt, auch eine zahlungstechnische Entschädigung, blieb im Gespräch vergeblich aus. Ich bin sehr enttäuscht von Solago und überlege mir nun weitere Schritte, um mein Recht auf eine einwandfreie Lieferung durchzusetzen. Eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzzentrale und beim Gewerbaufsichtsamt, steht meinerseits nichts im Wege, falls der Schaden nicht fair behoben werden sollte.

Leider kann ich die positiven Bewertungen nicht bestätigen, da wir seit nunmehr 2 Wochen vergeblich versuchen telefonisch jemanden zu erreichen und auch auf Anfragen per Kontaktformular erhalten wir keine Antwort. Vor 1 Woche haben wir bestellt und vorab gezahlt und die Lieferzeit war mit 6 - 7 Tagen für die Module angegeben, jedoch bislang keine Info mehr erhalten, wann nunmehr mit der Lieferung zu rechnen ist. Wir hoffen, das sich nunmehr in Kürze jemand meldet, sodass wir eine bessere Bewertung abgeben können, anderenfalls müssten wir unsere Bestellung stornieren und anderswo bestellen. Angebote gibt es ja zwischenzeitlich genug.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt und der Lieferzeit. Die beigefügte Beschreibung ist leicht verständlich die Anlage kann somit auch von Laien installiert werden. Die Halterung für eine Flachdachmontage sind etwas scharfkantig und könnten durch eine kleine Modifikation optimaler handhabbar sein.

Ist ja schön und gut wenn man transparent sein will...Videos erstellt das alles länger dauert wie die versprochenen Lieferzeiten... Nur jede Woche die Lieferdaten immer und immer weiter nach hinten schieben ist ja auch nicht die Lösung sondern grenzt schon an Verarschung. Zumal die Lieferzeiten zur Zeit auf der Webseite mit max 24 Tage angegeben werden bei dem Set was ich bestellt habe... Achtung Ironie ,denn ich warte jetzt schon 5 Wochen....und laut Auflistung ist zuuur Zeit in max 2 übergabe an die Spedition. Entweder kommt man der zahlenden Kundschaft vllt mal entgegen inform von Preisnachlässen , Rabatten , Geschenken oder wie auch immer....Ansonsten bleibt es nur laber rababa... Verständnis ist da ,aber nur bis zu einem bestimmten Punkt Nachtrag: Nach 9 Wochen kam die Ware dann an.Nach Wechsel des Spediteurs lief es dann reibungslos