Stadtwerke Essen AG

Bis heute keine Erstattung über die Gaspreisbremse. Wir zahlen weiterhin jeden Monat eine absurde Summe und auf Nachfrage bekommt man seit DREI Monaten die Antwort, dass es technische Probleme gibt! Bei der aktuellen Lage haben wir zuhause ganz andere finanzielle Probleme!

Den Zählerstand online anzugeben funktioniert nicht korrekt, bei der Hotline muss man sich erst mit einem Zahlenmenü herumschlagen, was aber auch nicht klappt. Bei der Verbindung zu einem Mitarbeiter fliegt man dann aus der Leitung. Nicht nur einmal sondern mehrmals. So schreckt man Kunden ab.

Die Stadtwerke Essen sind für jede/n zu empfehlen, die/der sich gerne maximal selbst um seine Angelegenheiten kümmert. Von alleine passiert nämlich nichts. Rechnungen erstellen? Da wurde ich leider vergessen (gleich 2x). Auf Post reagieren? Nein, wieso auch? Ignoriert man Kündigungen, lebt es sich besser. Die Hotline ist ebenfalls eine Katastrophe für sich. Hier erreicht man ewig niemanden, was ein doppelter Hohn ist, da ja bereits alles per Post geschickt wurde. Von Service keine (!!!) Spur.

Warte seit 1 Jahr auf meine Jahresabschlussrechnung für Wärmestrom. Telefonisch wird man vertröstet und auf E-Mails wird gar nicht erst reagiert. Bin froh hier kein Kunde mehr zu sein, so einen schlechten Service habe ich noch nie gehabt. Stadtwerke Essen: NIE WIEDER

Null Sterne! Wir hatten eine hohe Nachzahlung erhalten und somit eine Ratenzahlung vereinbart. Ein Jahr später erhalten wir ein Schreiben vom Inkasso Unternehmen der Stadtwerke Essen. Anscheinend wurde nie eine Ratenzahlung vereinbart. Die ausgemachten Raten wurden jedoch über ein Jahr lang überwiesen. Ich habe mehrmals drum gebeten sich das aufgenommene Gespräch anzuhören, dies wird aber natürlich nicht getan weil da deutlich zu hören sein wird das eine Ratenzahlung vereinbart worden ist! Ich versuche nun seit Wochen diese Angelegenheit zu klären, telefonisch erreiche ich jedoch nur Angestellte die kein Bock auf ihren Job haben. Emails werden garnicht oder nach Wochen erst beantwortet. Nun muss die gesamte Summe wieder bezahlt werden, es kamen weitere Kosten vom Inkasso Unternehmen dazu und die Stadtwerke essen ist nicht in der Lage mir mein Geld zurück zu überweisen. Wirklich ganz schreckliches Unternehmen mit Inkompetenten Mitarbeitern die eigentlich garkeine Lust haben da zu sitzen und die Zeit anscheinen mit Däumchen drehen verbringen.

Jeder Kunde wird hier anders behandelt, da bekommt man oder besser bekommt man nicht das Angebot in einen günstigeren Tarif zu wechseln, nein, ist ja super, wenn da einer mehr zahlt. Selbst die Fix-Tarife sind eine Frechheit, Bestandskunden werden hier auch über den Leisten gezogen. Die Jahre zuvor gab es Angebote zum fixieren des Preises bis Dezember des Folgejahres, ABER der neue Tarif begann immer schon im August des laufenden Jahres, sprich ab da wurde es erst einmal für 5 Monate teuer. Dieses Jahr kam dann mal gar nicht erst ein Angebot, weil der aktuelle Fix-Preis ja schon gut 4 Cent unter dem im Januar angefangenen Fix-Preis (wenn man das Angebot August nicht angenommen hat), das will man sich bei den Stadtwerken wohl nicht entgehen lassen. Wenn es fix bis Ende des Jahres heißt, dann soll das auch so sein und nicht die nächste Fix-Bindung 5 Monate zu früh greifen. Wenn Fix, dann Fix und zwar mit dem jeweiligen Preis. Und selbst das muss nicht sein, denn ein Preis für alle, egal ob Fix, S, M, L !!! Oder zumindest einen für den Verbrauch bis zu 10.000 und einen für darüber. Das ist doch alles reine Abzocke und sozusagen ein Glücksspiel und ich glaube kaum, dass dieses Glücksspiel staatlich angemeldet ist. Ach und nicht zu vergessen bei den bereits genannten 4 oder durch den Unterschied bei Fix doch eher 5 Tarifen, möchte ich Nummer 6 nicht verschweigen, denn, m.E. nicht auf der Website zu finden: Essen Strom+ Yes, kam von 4 Haushalten, davon 2 mit Gas, bei NUR EINEM als Angebot, Essen Strom+ und Essen Gas+ und man konnte auch nur einen umschreiben, machte aber Sinn beide, da beide Preise unter den aktuellen lagen. Und warum bekommen wir das nicht angeboten? Warum wird nicht endlich eine klare Tarifstruktur eingeführt, die NIEMANDEN benachteiligt? Denn das sind ja sowieso die, die in die Grundversorgung rutschen, sprich Tarifnummer 7. Ein Stern ist noch zu viel, ging aber nicht ohne! Kundenfreundlichkeit ist, wenn die Preise sinken, dass man direkt mit herabgestuft wird und darüber eine freundliche Information erhält. So würde Stadtwerke Essen gehen und nicht anders! Reaktion auf die Stadtwerke-Antwort: echt jetzt? Versteckt in einem Anhang der Websiten-Adresse, sodass beides nur so gefunden werden kann? Unglaublich. Aber schön, damit bin ich natürlich noch auf anderes aufmerksam geworden... Fanliebe (nicht von mir!) muss man bei den Stadtwerken Essen teuer bezahlen. Habe mir mal das Preisblatt EssenStrom1907 angeschaut... wieviele Tore sollen denn da geschossen werden, damit der überteuerte Preis am Ende für den Verbraucher/Fan akzeptabel ist. Einen Verein zu unterstützen kann ein Fan da sicher auf andere Weise besser als über hohe Stromkosten an den Sponsor. Unfassbar. Und ja, geholfen werden kann: für uns drei betroffenen Familien-Verbraucherstellen die Preise auf den günstigsten Tarif ab 01.06.2024 (!) zu korrigieren! Und da ich nicht egoistisch bin: Für alle Kunden dann einmal eine ehrliche und nicht glückspielhafte Preispolitik einzuführen.

Katastrophe....Weiss gar nicht wo ich anfangen soll... Preise: Unterirdisch....Eigentlich habe ich keine Lust wegen ein paar Euro Unterschied mir neue Lieferanten zu suchen. Aber nun, auch als langjährige Kundin, reicht es mir. Was interessieren mich die Beschaffungskosten ?! Statt einer satten Preiserhöhung währe hier mal Zeit zur Selbstreflektion: Was machen die anderen richtig, um die Preise nicht so auf die Spitze zu treiben?! Kunden-Login: Klappt einfach nicht, obwohl ich alles neu angefordert habe und es auch richtig eigegeben ist. Erreichbarkeit: Kann ich nichts zu schreiben - erreiche ja niemanden! Abrechnung sowie Anpassung der Abschläge: Abrechnung kam viel zu spät. Bei allem Verständnis zur Situation, irgendwann ist es aufgebraucht! Der Abschlag wurde auch trotz Nachzahlung nicht angepasst.

Die allgemeine Einschätzung der Essener Stadtwerke mit 2,6 Punkten unter Google ist wenig erstaunlich. Ein schwerfälliger Betrieb mit Mitarbeitern am Telefon, die vor Selbstüberschätzung nur so strotzen. Wir hatten einen Wasser- und Gaszähler auf einen neuen Hausbesitzer umschreiben lassen, da der Vorbesitzer verstorben ist - und das schon vor etlichen Monaten. Immer wieder kamen Rechnungen und Anfragen unter dem Namen des Vorbesitzers. Telefonisch wurde - mehrfach! - abgeklärt, dass nun jemand anderes die Zähler nutzt und auch zahlt. Totenschein etc haben wir per mail zweimal eingereicht. Die Rechnungen kamen dann auch zu uns und wir wähnten die Sache als erledigt. Nunmehr erreichte uns ein Schreiben, die Verbrauchsstelle würde ohne Nutzer geführt, ob man vermieten wolle, ob es sich um einen Leerstand handele - und man wolle den Zähler entfernen. Die Verbrauchsstelle hatte nach allen vorhergehenden Aktionen einen neuen Nutzer, darum wurde ja der ganze oben geschilderte Auswand ja auch betrieben. In bester Manier wurde dann auch gedroht - Zählerausbau, kostenintensive Neuinbetriebnahme, die natürlich die Stadtwerke nicht zahlen würden etc. pp. Im Telefonat ging es dann weiter. Der Mitarbeiter wußte nichts von emails, man habe halt viel zu tun und - es wird immer besser - als ich anführte, man könne keinen Zähler ausbauen, da niemand in dem Haus wohne, wurde mir gesagt, "man hätte da seine Möglichkeiten, an den Zähler zu kommen". Selbiger Mitarbeiter wundert sich dann, wenn man doch sehr ungehalten wird. Wenn deren Gas schon von Putin ist, muß es der Auftritt nicht auch noch sein - dementsprechend verlangt niemand einen obrigkeitsstaatlichen Ton, sondern eine angemessene Reaktion, zumal alle Informationen schon vorlagen. Grund zur Verärgerung war also reichlich gegeben. Droht man uns hier schlußendlich am Telefon, sich womöglich mit Gewalt Zutritt zu verschaffen? Hier sei an die gute alte Hymne von Bullet for my Valentine erinnert: "You want a battle? Here's a war" - Unser Rechtsbeistand ist bestenfalls milde amüsiert über soviel Vertrauen in die eigene Macht - mit Drohungen erreicht man lediglich bei Kunden etwas, die sich von arroganten Fachkräften für Dialogmarketing einschüchtern lassen. Wer sich so serviceschwach präsentiert, darf sich über die zahlreichen negativen Bewertungen nicht wundern und im Nachgang auch nicht, wenn er zurechtgewiesen wird.

Da hat man wohl schön versucht, den Trubel am Strommarkt auszunutzen, um mal kräftig am Strompreis zu schrauben. Ich hoffe, dass die maßlose Gier mit vielen Kündigungen belohnt wird. Die Rechtsabteilung antwortet auch nicht mehr. Aber gut, wenn man keine Argumente mehr hat...

UPDATE 23.08.2024 Das heutige Telefonat ergab, dass die Stadtwerke Essen die Kündigung der Stadtwerke Schloss Holte-Stukenbrock grundlos abgelehnt haben. Dieser Umstand stellt einen nicht hinzunehmenden Eingriff in meine Vertragsfreiheit dar. Der neue Anbieter hatte die Abmeldung am 21.06.2024 an die Stadtwerke gesendet mit dem Abmeldedatum 01.08.2024. Somit wurde Fristgerecht gekündigt und die Stadtwerke Essen werden mir den entstandenen Schaden zu ersetzen haben. Der letzte Laden. Am 18.06.2024 habe ich einen Wechsel von den Stadtwerken Essen zu den Stadtwerken Schloß Holte Stukenbrock beauftragt. Die Stadtwerke Essen blockieren den Wechsel zum weitaus günstigeren Anbieter. Seit 01.08 hab ich nun den Vertrag mit den Stadtwerken Schloß Holte Stukenbrock, die können aber nichts machen weil die Stadtwerke Essen die erforderlichen Daten nicht liefern. Heute dann der Gipfel. Die Stadtwerke Essen kündigen einen Vertrag der seit 01.08 schon nicht mehr existiert. Vielleicht sollte man mal das Personal schulen. Ich kann den Laden nicht weiter empfehlen!