Stadtwerke Essen AG

Die Erhöhung meines Gas-Abschlags um fast 50% (!) ist völlig unverständlich und inakzeptabel. Besonders irritierend ist, dass es sich um einen Fix-Tarif handelt, bei dem der kWh-Preis für ein ganzes Jahr feststeht und auf der Jahresabrechnung sowieso ein Guthaben vorhanden war. Es scheint, als würde hier versucht, die Kunden für die Liquiditätsplanung des Unternehmens auszunutzen – quasi als „zinsfreie Finanzquelle“. Ein derartiger Puffer ist weder transparent noch gerechtfertigt. Statt realistisch und fair zu kalkulieren, wird hier offensichtlich überkompensiert. Ich erwarte eine Erklärung und eine sofortige Anpassung.

Ab 01.01.23 Belieferung Strom über Stadtwerke Essen. Ende Februar plötzlich einen neuen Vertrag mit 48% Erhöhung erhalten und das rückwirkend ab 1.1. Keine Vorankündigung und keine Einhaltung der 1monatigen Kündigungsfrist. Nie wieder Stadtwerke Essen!!! Nachtrag 9.8.23: Nachdem ich zum 31.03.23 gekündigt hatte, habe ich heute eine Mahnung erhalten mit Hinweis auf Inkassodienstleister, aber eine Schlussrechnung habe ich nie gesehen. Was stimmt dort nicht? Nachtrag 16.8.23: Habe heute endlich auf zweimalige Nachfrage eine Schlussrechnung erhalten. Wie schon geahnt mit einem Strompreis von 61,63ct statt dem vertraglich vereinbarten und bestätigten Preis von 41,72ct. Ich habe Widerspruch per Einschreiben eingelegt. Nachtrag 28.9.23: Bis heute keine Reaktion auf meinen Widerspruch vom 16.8.23 So was nennt man Ignoranz Nachtrag 31.10.: endlich eine Gutschrift über die Differenz erhalten aber ordentliche Schlussrechnung mit dem korrekten Strompreis. NIE WIEDER STADTWERKE ESSEN

Miserabler Service, Anfragen bleiben unbeantwortet. Mittlerweile warte seit fast 4 Monaten auf meine Jahresabrechnung Strom.. Telefonisch werde ich nur mit den billigen Antworten abgespeist: „Wir kümmern uns „ oder „der zuständige Kollege ist nicht da“ Meine Gasabrechnung war auch über 4 Monate überfällig… letztendlich bekam ich eine Gutschrift.. Das Beste kommt noch.. im Onlineportal wurde die Abrechnung gelöscht und das Guthaben ohne jeglicher Information vor 2 Tagen durch die Stadtwerke Essen von meinem Konto wieder abgebucht… mittlerweile geht keiner mehr ans Telefon… Das einzige was die Kollegen können ist nach mehr Geld schreien . Meine Empfehlung wäre fang erstmal vernünftig zu arbeiten… Aktuell versuche ich über die Schlichtungsstelle eine Lösung zu finden.. Meine Empfehlung: Finger weg von der Truppe

Ist es Arroganz oder schlichtweg Unvermögen? Seit Nov. 2022 haben wir unsere Gas-Jahresendabrechnung noch nicht erhalten. Obwohl uns zum Jahreswechsel per E-Mail-Antwort die Rechnung bis Ende Januar in Aussicht gestellt wurde und im März der Vorgang der Rechnungserstellung noch einmal von einem Mitarbeiter angestoßen werden sollte, weil lt. einem Mitarbeiter im Chatroom die manuelle Eingabe des Zählerstandes nicht richtig erfolgt war. Auf unsere E-Mail vom 29.4.2023 mit Fragen zu unserem Gasliefervertrag und eine Erinnerung am 17.5 haben wir bis heute keine Antwort erhalten.

Ein Stern ist noch zu viel. Seit Februar warte ich auf die Jahresabrechnung zu 2022, die monatlichen Abschläge seit Februar werden von Seiten des unterirdischen Unternehmens nicht getätigt. Ein telefonischer Kontakt zu Ende März, mit dem Kundenservice, ehr grenzwertig in den Äußerungen, dass man ja doch schlau genug sei, wenn man bemerkt, dass keine Abschläge eingezogen werden, sollte man sich den Betrag eben zur Seite legen, bis die noch ausstehenden Rechnungen versandt werden. Nächste Frage nach dem evtl aktuellen Abschlag, wurde erstmal Kopfrechnen am Telefon zelebriert, mit der Information, dass ich mich auf eine Verdopplung meines Abschlags einstellen könnte! Zu der Frage, wann die Abrechnung ca zu erwarten wäre, kam die Antwort, dass das bis April, Mai dauern könnte. -Wirklich ohne Worte- , dass Unternehmen sollte Ihren Kundenservice tatsächlich mal Schulen für solch eine Problematik. Aber vermutlich, hat der Kundenservice genau so wenig Informationen, wie der Kunde selbst. Nun haben wir Ende Juni, habe bereits gekündigt, somit ist die Einzugsermächtigung auch eingestellt (um finanziell auf der sicheren Seite zu sein, da ich ja nicht in die Glaskugel gucken kann, was die Stadtwerke am Ende ihres IT-Problems (!!!!) *schmunzel, von mir haben wollen), beziehe Mittlerweile den Strom von einem anderen Anbieter, der es hinbekommt, monatliche Abschläge einzuziehen. Seitens der Stadtwerke warte bis heute auf die besagte Rechnung und die Abschlagsrechnungen & werde mich bei zukünftigen Eintreffen der besagten Post, auch mit Geduld üben, denn meine Verbindung zum Online Banking is auch ziemlich unstabil, somit kann dass auch etwas dauern! Entschuldigung schonmal dafür, würde Ihnen dies auch gern über mein Stadtwerke Online Portal zukommen lassen, aber ich habe mein Passwort vergessen ;) *Ironie off

Wirkliche jede Rechnung war fehlerhaft. Ich musste immer eine Korrektur anfordern. Die Mitarbeiter wirken wie Quereinsteiger im Homeoffice. Und dazu noch diese übertrieben hohen Preise. Seit dem Wechsel nach Yellow zahle ich monatlich 73 Euro weniger.

46 Cent pro Kilowattstunde. ...das muss man sich mal reinziehen. Während andere Anbieter die Preise runterschrauben wird hier Kräftig nach oben gedrückt. Und dann noch im Kundenservice vor Ort die freche Aussage das alles teuer wird. Ach ne, was ein Zufall. Auch keine Beratung ob der wechsel in einen anderen Tarif besser wäre. Das Verhalten der Berater im Kundencenter lässt zu wünschen übrig. Ich kann verstehen das es nicht einfach ist, aber dann die Kunden mit frechen Kommentaren abzufertigen ist schon nicht ohne. Jahre lang Kunde in Sachen Strom gewesen. Das hat sich erledigt und mein Vertrag ist in Kündigung. Beim neuen Anbieter nur 30 Cent pro Kilowattstunde! Update; Vor über zwei Wochen dort Gekündigt, neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter gemacht. Eine Endgültige Belieferung ist immer noch nicht möglich, da man sich bei den Stadtwerken Zeit lässt. Bin mal gespannt wie das in die Länge gezogen wird.....von Seiten der Stadtwerke Essen.

Mir fallen für diese AG kaum positive Wörter ein, denn man müsste den Namen in Abzieher AG oder in Verweigerer AG ändern. Nicht nur das diese AG mit allem überfordert zu sein scheint, so warte ich jetzt schon mehr als 2 Monate auf meine Abschlussrechnung. Da es sich hier um einen positiven Betrag handelt, vermute ich das mit dem Geld lieber Zinsen gezogen werden und unqualifiziertes Personal bezahlt wird. Ich habe mehrfach den telefonischen Kontakt gesucht und wunder mir konnte nicht weiter geholfen werden und meine Beschwerde wurde weiter gereicht. Naja sagen wir mal so ob ich mich mit einem Stein oder einem Vakuum unterhalte, ich bekomme die gleiche Resonanz. Das gleiche gilt für den E-Mail verkehr auch hier keine Resonanz. Die AG nimmt nicht nur übertriebene Preise, wobei man dann davon ausgehen könnte das der Service dann passt aber auch hier wieder Falsch geraten. Muss ich den erst einen Anwalt einschalten bevor Ihr euch aus eurer Starre bewegt?

Diese KLEINUNTERNEHMEN ist telefonisch sehr schwer zu erreichen. Bei mehreren Anrufen an einen der angegebenen Mitarbeiter geht niemand ran, nach dem 4. / 5. Klingeln ist ein Besetztzeichen. Bei dem Versuch den anderen angegebenen Mitarbeiter zu erreichen ging eine andere Mitarbeiterin ran die mir Mitteilte, Herr XY ist heute nicht im Haus und verwies mich an die Zentrale. Bei dem Versuch die Zentrale anzurufen habe ich mir die Finger wund gewählt, da ging auch niemand ran (ich kann verstehen, dass es sich bei so einem kleinen Unternehmen nicht loht die Zentrale jeden Tag zu besetzen).

Bin froh da nicht mehr Kunde zu sein! Leider geht weniger als ein Stern nicht. Wir sollen 600 € für 2023 nachzahlen. Ich habe nachgefragt, ob Ratenzahlung möglich wäre und 200 € überwiesen. Keine Reaktion seit 14 Tage. Weder per Mail noch Post. Gestern kam Post mit Zahlungsaufforderung der restlichen 400 € mit Inkassodrohung und Mahngebühren. Vorsicht. Sucht euch lieber einen kundenorientierten Dienstleister. Die gehen gar nicht! Ende der Durchsage.