Stadtwerke Essen AG

Ein dickes Lob für die Stadtwerke Essen (Gas)! Aufgrund eines Defektes bei der Gaszufuhr (ausgerechnet am WE bei minus 7 Grad) haben wir die Störungsstelle angerufen und sind nicht in eine endlose Warteschleife geraten. Sehr schnell meldete sich ein Mitarbeiter mit der Zusage, "seine Leute" so schnell wie möglich vorbei zu schicken. Das hat ebenfalls hervorragend funktioniert, obwohl diese im Dauereinsatz wegen einer Vielzahl von Rohrbrüchen waren. Der Fehler wurde sehr schnell gefunden. Allerdings konnte man uns die Behebung des Fehlers erst in 1 - 2 Tagen zusagen, weil alle zur Verfügng stehenden MitarbeiterInnen bereits rund um die Uhr im Einsatz waren. Bis in die späten Abendstunden hinein hat man uns aber mit Heizlüftern und weiteren Informationen versorgt. Weiterhin muss man ebenfalls die Behebung des Schadens durch ein Subunternehmen lobend erwähnen bis hin zu den Mitarbeitern, die letztendlich dafür gesorgt haben, dass das Gas wieder problemlos bis ins Haus gelangt. DANKE!!!

Einmal Stadtwerke und nie wieder. Wo andere Anbieter Ihre Preise senken, wird es bei den Stadtwerken immer teurer. Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Wer hier noch Kunde bleibt, hat zu viel Geld. Die Kündigung ist raus. Selbst der eigene Kundenservice rät nach Telefonat schon zur Kündigung. Da fällt die Entscheidung leicht.

Unfreundlich am Telefon, nach 3 Monaten noch immer keine Abrechnung erhalten Mittlerweile zähle einen Verstoß gegen geltende Gesetze und zwei gegen die eigenen AGB, noch immer sind sie der Meinung, das würde keine Sonderkündigung wegen grobem Verstoß rechtfertigen. Vorgang liegt beim Anwalt und bei der Schlichtungsstelle. Edit 10.07.23 „In kürze“ ist scheinbar auch ein sehr dehnbarer Begriff…interessant nur, das der Vertrag, für den ich nachzahlen muss, schon abgerechnet wurde…

Den Zählerstand online anzugeben funktioniert nicht korrekt, bei der Hotline muss man sich erst mit einem Zahlenmenü herumschlagen, was aber auch nicht klappt. Bei der Verbindung zu einem Mitarbeiter fliegt man dann aus der Leitung. Nicht nur einmal sondern mehrmals. So schreckt man Kunden ab.

Die Stadtwerke Essen sind für jede/n zu empfehlen, die/der sich gerne maximal selbst um seine Angelegenheiten kümmert. Von alleine passiert nämlich nichts. Rechnungen erstellen? Da wurde ich leider vergessen (gleich 2x). Auf Post reagieren? Nein, wieso auch? Ignoriert man Kündigungen, lebt es sich besser. Die Hotline ist ebenfalls eine Katastrophe für sich. Hier erreicht man ewig niemanden, was ein doppelter Hohn ist, da ja bereits alles per Post geschickt wurde. Von Service keine (!!!) Spur.

Warte seit 1 Jahr auf meine Jahresabschlussrechnung für Wärmestrom. Telefonisch wird man vertröstet und auf E-Mails wird gar nicht erst reagiert. Bin froh hier kein Kunde mehr zu sein, so einen schlechten Service habe ich noch nie gehabt. Stadtwerke Essen: NIE WIEDER

Null Sterne! Wir hatten eine hohe Nachzahlung erhalten und somit eine Ratenzahlung vereinbart. Ein Jahr später erhalten wir ein Schreiben vom Inkasso Unternehmen der Stadtwerke Essen. Anscheinend wurde nie eine Ratenzahlung vereinbart. Die ausgemachten Raten wurden jedoch über ein Jahr lang überwiesen. Ich habe mehrmals drum gebeten sich das aufgenommene Gespräch anzuhören, dies wird aber natürlich nicht getan weil da deutlich zu hören sein wird das eine Ratenzahlung vereinbart worden ist! Ich versuche nun seit Wochen diese Angelegenheit zu klären, telefonisch erreiche ich jedoch nur Angestellte die kein Bock auf ihren Job haben. Emails werden garnicht oder nach Wochen erst beantwortet. Nun muss die gesamte Summe wieder bezahlt werden, es kamen weitere Kosten vom Inkasso Unternehmen dazu und die Stadtwerke essen ist nicht in der Lage mir mein Geld zurück zu überweisen. Wirklich ganz schreckliches Unternehmen mit Inkompetenten Mitarbeitern die eigentlich garkeine Lust haben da zu sitzen und die Zeit anscheinen mit Däumchen drehen verbringen.

Jeder Kunde wird hier anders behandelt, da bekommt man oder besser bekommt man nicht das Angebot in einen günstigeren Tarif zu wechseln, nein, ist ja super, wenn da einer mehr zahlt. Selbst die Fix-Tarife sind eine Frechheit, Bestandskunden werden hier auch über den Leisten gezogen. Die Jahre zuvor gab es Angebote zum fixieren des Preises bis Dezember des Folgejahres, ABER der neue Tarif begann immer schon im August des laufenden Jahres, sprich ab da wurde es erst einmal für 5 Monate teuer. Dieses Jahr kam dann mal gar nicht erst ein Angebot, weil der aktuelle Fix-Preis ja schon gut 4 Cent unter dem im Januar angefangenen Fix-Preis (wenn man das Angebot August nicht angenommen hat), das will man sich bei den Stadtwerken wohl nicht entgehen lassen. Wenn es fix bis Ende des Jahres heißt, dann soll das auch so sein und nicht die nächste Fix-Bindung 5 Monate zu früh greifen. Wenn Fix, dann Fix und zwar mit dem jeweiligen Preis. Und selbst das muss nicht sein, denn ein Preis für alle, egal ob Fix, S, M, L !!! Oder zumindest einen für den Verbrauch bis zu 10.000 und einen für darüber. Das ist doch alles reine Abzocke und sozusagen ein Glücksspiel und ich glaube kaum, dass dieses Glücksspiel staatlich angemeldet ist. Ach und nicht zu vergessen bei den bereits genannten 4 oder durch den Unterschied bei Fix doch eher 5 Tarifen, möchte ich Nummer 6 nicht verschweigen, denn, m.E. nicht auf der Website zu finden: Essen Strom+ Yes, kam von 4 Haushalten, davon 2 mit Gas, bei NUR EINEM als Angebot, Essen Strom+ und Essen Gas+ und man konnte auch nur einen umschreiben, machte aber Sinn beide, da beide Preise unter den aktuellen lagen. Und warum bekommen wir das nicht angeboten? Warum wird nicht endlich eine klare Tarifstruktur eingeführt, die NIEMANDEN benachteiligt? Denn das sind ja sowieso die, die in die Grundversorgung rutschen, sprich Tarifnummer 7. Ein Stern ist noch zu viel, ging aber nicht ohne! Kundenfreundlichkeit ist, wenn die Preise sinken, dass man direkt mit herabgestuft wird und darüber eine freundliche Information erhält. So würde Stadtwerke Essen gehen und nicht anders! Reaktion auf die Stadtwerke-Antwort: echt jetzt? Versteckt in einem Anhang der Websiten-Adresse, sodass beides nur so gefunden werden kann? Unglaublich. Aber schön, damit bin ich natürlich noch auf anderes aufmerksam geworden... Fanliebe (nicht von mir!) muss man bei den Stadtwerken Essen teuer bezahlen. Habe mir mal das Preisblatt EssenStrom1907 angeschaut... wieviele Tore sollen denn da geschossen werden, damit der überteuerte Preis am Ende für den Verbraucher/Fan akzeptabel ist. Einen Verein zu unterstützen kann ein Fan da sicher auf andere Weise besser als über hohe Stromkosten an den Sponsor. Unfassbar. Und ja, geholfen werden kann: für uns drei betroffenen Familien-Verbraucherstellen die Preise auf den günstigsten Tarif ab 01.06.2024 (!) zu korrigieren! Und da ich nicht egoistisch bin: Für alle Kunden dann einmal eine ehrliche und nicht glückspielhafte Preispolitik einzuführen.

Katastrophe....Weiss gar nicht wo ich anfangen soll... Preise: Unterirdisch....Eigentlich habe ich keine Lust wegen ein paar Euro Unterschied mir neue Lieferanten zu suchen. Aber nun, auch als langjährige Kundin, reicht es mir. Was interessieren mich die Beschaffungskosten ?! Statt einer satten Preiserhöhung währe hier mal Zeit zur Selbstreflektion: Was machen die anderen richtig, um die Preise nicht so auf die Spitze zu treiben?! Kunden-Login: Klappt einfach nicht, obwohl ich alles neu angefordert habe und es auch richtig eigegeben ist. Erreichbarkeit: Kann ich nichts zu schreiben - erreiche ja niemanden! Abrechnung sowie Anpassung der Abschläge: Abrechnung kam viel zu spät. Bei allem Verständnis zur Situation, irgendwann ist es aufgebraucht! Der Abschlag wurde auch trotz Nachzahlung nicht angepasst.

Bis heute keine Erstattung über die Gaspreisbremse. Wir zahlen weiterhin jeden Monat eine absurde Summe und auf Nachfrage bekommt man seit DREI Monaten die Antwort, dass es technische Probleme gibt! Bei der aktuellen Lage haben wir zuhause ganz andere finanzielle Probleme!