Stadtwerke Essen AG

Warte seit etlichen Monaten auf meine Stromabrechnung, trotz etlichen Telefonaten immer wieder widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter. Die Mitarbeiter sind nicht in der Lage zu kommunizieren und enorm unprofessionell und hitzig, von jeder Stelle kriegt man andere Informationen. Ich rate jedem ab hier Kunde zu werden! Absolute Katastrophe!

Ich bin seit Jahren zufriedener Gas/Strom/Wasser Kunde. Hat immer alles geklappt. Abrechnungen kamen immer zeitnah und vom Kundenservice wurde ich auch noch nie im Stich gelassen.

Antworten nicht auf Emails. Unser Gasanschluss wurde wegen einer angeblichen Undichtigkeit (ohne Messprotokoll !!) in unserer Gastherme stillgelegt. Die Überprüfung durch einen Fachbetrieb ergab, daß kein Gas austritt. Wir hatten über Pfingsten kein Warmwasser und die Kosten für den Fachbetrieb. Toll!

Dafür das sie Stadtwerke essen heiße schon unverschämt einen Einwurf in den Briefkasten mit Name und Vertrag rein zu schmeißen. Ich bin so überglücklich mit meinem Strom Anbieter bei dem ich für 3 Personen seit Jahren schon 95 Euro zahle und immer was wider bekomme und vil mal 30 Euro nachzahlen musste !!! Ihr bietet mir einen Vertrag von 149 Euro an 😂 ich kann nur lachen. Und dan mit einer Überschrift schön das sie jetzt unseren Strom plus haben können. Alleine die Unverschämtheit sowas mit meinem Namen in den Briefkasten zu schmeißen. Wen ihr auf Nummer 1 stehen wollt kümmert euch doch lieber darum besser zu sein wie alle anderen und die Menschheit nicht mit einem Lachen im Gesicht sie ab zu ziehen. Und jetzt noch ein Brief stehe ich bei euch auf der Matte unglaublich !!!

Also so wie ich hier die ganzen Rezensionen lese, werde ich den Anbieter umgehend wechseln und ein Schlichtungsverfahren einleiten weil ich selber betroffen bin. Keine Jahresabrechnung und somit erhalte ich auch kein Geld von Ihnen seit 2 Monaten.

Letztes Jahr nach Umzug wurden mehrere hundert Euro einfach abgebucht weil man von einem falschen Zählerstand ausgegangen ist und eine Einzugsermächtigung hatte. Mehrfach telefonisch und per Mail reklamiert. Musste per Einschreiben geklärt werden samt Ankündigung alles einem Anwalt zu übergeben. Jetzt Anpassung des Abschlags um knapp +100% wegen 110€ Nachzahlung. Warum der Abschlag so angepasst wurde konnte man am Telefon nicht erklären. Aber Mahnungen schicken kann man. Übrigens die Erste in ich glaube 8 Jahren oder so und dann direkt mit Mahngebühren. Kriegen die Kündigung. Ich lasse mich nicht abzocken. Edit: haben nicht mal eine Info über getauschten Zähler im System und hantieren mit Schätzungen obwohl der neue Zähler zwischenzeitlich schon abgelesen wurde und ich sogar noch gefragt habe ob man den alten Stand braucht. Kann alle nur warnen dort Kunde zu werden.

Habe mittlerweile den Anbieter gewechselt aufgrund von den allseits bekannten "IT Problemen" der Stadtwerke Essen mit fehlenden Abrechnungen. Keine Rückmeldung auf meine Emails bezüglich einer Kündigungsbestätigung. So verliert man Kundschaft.

Eigentlich ist ein Stern noch zu viel. Die Stadtweke Essen haben am 17.06.2021 (vor gut 3,5 Monaten) den Wasserzähler in unserem Haus durch ein Subunternehmenen tauschen lassen. Trotz Hinweis auf das fehlerhaft schließende Ventil und eine Druckprobe, die der Mitarbeiter aber falsch ausgeführt hat, wurde jetzt schon zum zweiten Mal ein Teil unserer Kellerräume geflutet. Hilfe gibt es danach keine, es wird nur nach mehrfachen Anrufen auf die Mailadresse der Haftpflichtabteilung verwiesen, ganz nach dem Motto "treten Sie mal in Vorleistung, vielleicht übernehmen wir einen Teil". Zudem wird eh maximal nur der Zeitwert erstattet, eigene Arbeitsleistungen sogar garnicht. Trotz direkter Übermittlung eines Schadensberichtes inkl. Fotos erfolgte nur eine schriftliche Bestätigung über eine mögliche, teilweise Übernahme und dann aber Wochen lang keine Erreichbarkeit. Die Mitarbeiterin redete sich ständig mit fehlenden Unterlagen und Abklärung mit dem Subunternehmen heraus. Erst nach einer finalen Fristsetzung erfolgte eine Stellungnahme des Subunternehmens, das den Sachverhalt angeblich an die eigene Haftpflichtversicherung weitergeleitet hat. Ich habe selbst Wochen danach noch keine Bestätigung über die Bearbeitung erhalten und warte weiterhin auf eine Schadensbegleichung. Dieses Verhalten der Stadtwerke empfinde ich als absolute UNVERSCHÄMTHEIT. Erst durch unqualifizierte Subunternehmen einen Schaden verursachen und sich dann aus der Affäre ziehen und den eigenen Kunden damit alleine lassen. Das ist Kundenservice!!!!

Ein halbes Jahr wurde nichts mehr von meinem Konto abgehoben. Über die MwSt. erhöhung wurde ich per Brief Informiert, nicht aber über die anscheinenden Probleme beim Einzugsverfahren. Ein Jahr später der Schock, ein Brief mit einer Zahlungsaufforderung von knapp über 400€ ohne jeglichen hinweis woran es liegt. Da darf man als Student gucken wie man jeden Cent zusammen kratzen kann, um dennen die es versäumt haben ihr Geld zu zahlen.

Ein Stern ist zu viel. Gestern wurde ein Gasleck im Keller festgestellt. Dieses wurde nach Stunden fertiggestellt. Als man fertig war, hieß es plötzlich, die Leitung draußen sei auch undicht. Nun sitzen wir seit 2 Tagen ohne Warmwasser und Heizung. Der zugesagte Anschluss wurde nicht fertiggestellt. Die Baustelle wird eigenmächtig geräumt und an Zusagen sieht man sich nicht gebunden. Der Mitarbeiter Zimmer erklärt hierzu in einem auf laut gestellten Telefonat, der an ständigen Mittelohr- und Halsentzündungen leidende Sohn, bei dem nur knapp eine Krankenhauseinweisung abgewehrt werden konnte, könne doch kalt duschen.