Stadtwerke Essen AG

Die Abrechnung der Heizkosten klappt überhaupt nicht. Von einer Nutzung dieser Dienstleistung kann ich nur sehr dringend abraten. Zu spät und meist völlig falsch. Zudem reagiert niemand auf Beschwerden. Einfach schlecht!

Stadtwerke lassen sechs Monate eine Hauptverkehrsader für Radfahrer und Menschen sperren. Umleitung wird ungesichert über die Rellingerhauserstraße geführt. An der "Baustelle" ist seit Tagen niemand. Viel Aufwand wird in den Aufbau der Zäune gesteckt. Stadtwerke Essen sollte man meiden. Wer gegen Menschen ist, ist gegen sich selbst.

Selbst 1 Stern ist noch zuviel .Absolut unterirdisch....vor 3 Jahren mehrfach um Endabrechnung gebeten , diese kam nie da es durch einen Zählerwechsel ( über den ich vorab nicht informiert wurde) zu Ungereimtheiten kam und ich in dem besagten Jahr doppelt soviel Strom verbraucht haben soll wie 2 Jahre davor und auch jetzt 2 Jahre danach . Die besagten Endabrechnung kam dann ein Jahr später zusammen mit der neuen Rechnung aus dem Folgejahr..Es gab langes Hin und her da ich die Rechnung nicht anerkenne.... Ein Jahr später nach einem Telefonat mit der Beschwerdehotline kam dann heraus das meine Abschläge in die strittige Rechnung verbucht worden seien und ich somit 1 Jahr keinen Abschlag gezahlt habe. Alles wurde wieder umgebucht. Mittlerweile kam dann die 3 Endabrechnung, die sich alle insgesamt gewaschen haben da ich meinen Abschlag 3 Jahre nicht Endabrechnungsgemäß anpassen konnte. Jetzt habe ich 3 Jahre Rechnungen auf dem Tisch, wovon eine definitiv strittig bleibt, und soll in einer angeboten Ratenzahlung von 12 Monaten Rechnungen aus 3 Jahren begleichen... Hier bleibt wohl nur eine Schlichtungsstelle als Ausweg

Kündigung vom neuen gasanbieter monatelang ignoriert. Meine schriftliche Kündigung auch (habe diese extra per Einschreiben geschickt, weiß also dass die angekommen ist). Kündigung war erst angenommen als ich angerufen habe. Die Menschen im Kundensupport sind nett, aber die können ja auch nichts dafür was das für ein saftladen ist.

Frust mit den Stadtwerken Essen (Fernwärme) Wenn es möglich wäre, würde ich den Vertrag mit den Stadtwerken Essen sofort kündigen – leider ist das nicht machbar, da die Wohnungsbaugenossenschaft diesen Vertrag abgeschlossen hat. Die Liste der Probleme ist lang: Endlose Wartezeiten an der Hotline Falsche Abrechnungen Rechnungen, die zwar im September erstellt werden, aber erst sechs Monate später zugestellt werden Eine Reklamationsbearbeitung, die weder kompetent noch kundenorientiert wirkt Und der generelle Eindruck, dass dort nichts wirklich funktioniert Zusätzlich wird man trotz nachgewiesener Zahlungen regelmäßig mit Schreiben bombardiert. Im Januar 2025 sollte ich sogar zweimal denselben Abschlag zahlen. Statt sich um die internen Fehler zu kümmern, droht man lieber dem Kunden mit einer Meldung an den Vermieter – eine völlig überzogene und ungerechtfertigte Maßnahme. Ein klärender Anruf beim Vermieter brachte dann auch wenig Überraschung: „Ja, die Stadtwerke – mit denen haben wir regelmäßig Ärger.“ Dann bitte: Ziehen Sie Konsequenzen und kündigen Sie endlich den Vertrag mit den SWE! Eine 0 Sterne Bewertung wird leider nicht angeboten.

Ich kann nur dringend abraten. Selten einen so unverschämten Umgang erlebt. Rechnungen sind schnell gestellt, Transparenz ist aber nicht gegeben. Im Gegenteil. Man wird vom Support ignoriert. Wahnsinn!

Der schlechteste Service den ich je erlebt habe. Ich empfehle bei Strom und Gas einen großen Bogen um die Stadtwerke Essen zu machen. Kundenservice kaum erreichbar und nach 5 mal versprochenem Rückruf haben sie meine Fragen einfach totgeschwiegen. Leider kein besonders Kundenfreundlicher Umgang. 0 Sterne wäre gerechter.

Ich habe genau EIN JAHR auf meine Abrechnung gewartet! Ein ganzes Jahr! Ich weiß nicht, wie viele E-Mails ich geschrieben oder wie viele Telefonate ich geführt habe, bis die Abrechnung endlich kam. Und wann? Genau - nachdem ich gekündigt habe. Nun warte ich auf die Auszahlung meines Guthabens und meine Abschlussrechnung. Mal sehen, wie lange es dieses Mal wieder dauert ... Absolute Katastrophe. Von der ständigen Preiserhöhung mal ganz abgesehen. Das einzig Positive, was ich zu dem Unternehmen sagen kann: Trotz des Stresses sind die Mitarbeiter im Call Center immer ruhig und freundlich. Selbst wenn sie angepampt werden, obwohl sie die Letzten sind, die was dafür können.

Enttäuschend, unseriös und alles andere als „Fix“ – Stadtwerke Essen enttäuschen auf ganzer Linie - nie wieder Stadtwerke Essen! Ich bin erst seit Dezember 2024 Kunde bei den Stadtwerken Essen und habe seit Vertragsbeginn regelmäßig meine Abschläge bezahlt, und zwar genau so, wie sie mir von den Stadtwerken selbst berechnet und mitgeteilt wurden. Erst kürzlich habe ich eine völlig überzogene Nachzahlung in Höhe von über 300 Euro erhalten – und das, obwohl mein Vertragsjahr noch nicht einmal beendet ist! Es sind noch 7 bis 8 Monate Restlaufzeit offen, und trotzdem wird mir so ein hoher Betrag in Rechnung gestellt. Der Vertrag heißt zwar „EssenGas Fix 12 Monate“, aber von „fix“ ist hier überhaupt nichts zu spüren. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Als wäre das nicht schon genug, wurde mir auch noch der monatliche Abschlag bis April 2026 angepasst – obwohl mein Vertrag laut Unterlagen nur bis Dezember 2025 läuft. Wie kann man eine Anpassung über das Vertragsende hinaus vornehmen? Das wirkt auf mich einfach nur unseriös. Der Kundenservice setzt dem Ganzen dann noch die Krone auf: unfreundlich, inkompetent und völlig desinteressiert. Ich hatte den Eindruck, dass die Mitarbeitenden keine Ahnung von meinem Anliegen hatten und mir widersprüchliche Informationen gegeben wurden. Teilweise hatte ich den Eindruck, sie wussten selbst nicht, wie ihre eigenen Systeme funktionieren. Eine Lösung? Fehlanzeige. Für mich steht fest: Nie wieder Stadtwerke Essen! Ich kann nur jedem raten, sich nach einem anderen Anbietern umzusehen.

Servicewüste! Krass. Jahrelang als Kunde und dann will man einen nicht mehr. :-( Mein Vertrag über Messzähler zur Abrechnung der NK für die Heizung lief aus. Ein Angebot über eine Vertragsverlängerung bekam ich auch. Knapp 2 Wochen habe ich vergeblich jemanden versucht zu erreichen. Daraufhin habe ich mich den Kundenservice per E-Mail angeschrieben. Leider wieder ohne Erfolg und ohne Kontaktaufnahme. Da blieb mir nur die Kündigung übrig. Hätte man Kontakt mit mir aufgenommen, hätte ich höchstwahrscheinlich den Vertrag verlängert. Aber selbst in der Kündigungsbestätigung fehlt mir sowas wie. "Schade das Sie uns verlassen" oder " Können wir Sie nicht doch als Kunden behalten".