Stadtwerke Essen AG

Leider warten wir seit über einem Jahr auf unsere Schlussabrechnung, welche ein Guthaben beinhalten muss. Der Kundenservice vertröstet einen jedes mal auf Neue, trotz zahlreichen Mails. Es kommt der Eindruck auf, als möchte man Guthaben zurückhalten und dem Kunden nicht auszahlen. Wir werden uns an die Verbraucherzentrale wenden. Daher keine Empfehlung, außer man will seinem Geld Jahre lang hinter her rennen.

Das Problem liegt nicht bei den Mitarbeitenden am Telefon, sondern eindeutig bei der Leitung und Geschäftsführung. Dort zeigt sich Unprofessionalität gepaart mit einem starren Festhalten an überholten Gewohnheiten. Die Mitarbeitenden sind gezwungen, starr nach diesen Vorgaben zu handeln, ohne die Chance, moderne, konstruktive Ansätze einzubringen oder umzusetzen. Am Telefon zeigt sich Frau Z. sehr manipulativ. Sie kritisiert andere Anbieter, die eigentlich zuverlässig und gut sind, um den Kunden zu beeinflussen und ihn dazu zu bringen, bei der Stadtwerke Essen zu bleiben. !!! Die Preise sind im Vergleich zu anderen Anbietern deutlich höher, und der Kundenservice wirkt wenig kundenorientiert. Auf Anfragen wurde mehrfach nicht reagiert, und meine Kündigung wurde zunächst nicht bestätigt. Erst nach mehrmaligem Nachhaken und Druck erhielt ich die Bestätigung. Ich habe mich daher für einen anderen Anbieter entschieden, mit dem ich bisher deutlich bessere Erfahrungen mache!

3k Nachzahlung aufgrund fehlerhafter Abschlagsberechnung seitens der Stadtwerke, auf Antrag Ratenzahlung wurde mit Anwalt gedroht. Mitarbeiter der Hotline nicht hilfreich bis frisch aus dem Schlaf gerissen (keine Metapher). Kwh-Preise weit höher als bei der Konkurrenz. Keine Kündigungsbestätigung bekommen, das sei angeblich nicht nötig... ich bin gespannt ;) Hoffe ihr seid stolz drauf Studenten abzuziehen.

Seit mehreren Jahren versuche ich für eine vermietete Immobilie korrekte Vertrags- und Abrechnungsunterlagen zu erhalten. Es kommt immer wieder zu Fehlern bei der Adresszuordnung und Postzustellung. Trotz mehrfacher Klärung per Telefon und schriftlicher Bestätigung meiner Liefer- sowie Rechnungsadresse erhalte ich wiederholt Schreiben, in denen nach der angeblich „fehlenden“ Postanschrift gefragt wird. Vertragsabschlüsse kommen teils nicht zustande, es erfolgt ein Wechsel in die Grundversorgung und eine durchgehende Jahresabrechnung (01.01.–31.12.) ist bis heute nicht möglich, was die ordnungsgemäße Weiterberechnung an Mieter verhindert. Ich wünsche mir eine systematische Lösung und bessere interne Datenabgleiche, damit ähnliche Fälle nicht dauerhaft im Kreis laufen.

Das ist der letzte Verein. Können nur Straßen planlos aufreißen, dann wochenlang liegen lassen, bevor es für 3 Tage weiter geht. Da werden ganze Stadtteile von der Außenwelt abgeschnitten. Rettungswege gibt es wegen Staus und abgeriegelter Straßen nicht mehr. Und dafür zahlt man richtig Kohle. Demnächst entrichte ich meine Zahlung der Wasserrechnung nach dem gleichen Prinzip Chaos. Der eine Stern muss leider gegeben werde. Ich betrachte diesen Stern als absolut negativste Bewertung die man sich vorstellen kann.

Wiederholt ungeplante Unterbrechungen der Wasserversorgung – leider kein Einzelfall. Was mich aber mehr stört als der Ausfall selbst: Die Kommunikation ist praktisch nicht vorhanden. Keine Information, bis wann die Störung behoben wird. Keine Statusseite, auf der man den aktuellen Stand nachschlagen könnte. Man erfährt vom Ausfall, indem man den Hahn aufdreht und nichts kommt. Ob diesmal Ersatztrinkwasser bereitgestellt wurde, kann ich nicht sagen – ich musste direkt zur Arbeit. Bei früheren Vorfällen war das aber auch nicht zuverlässig organisiert. Störungen passieren, das verstehe ich. Aber eine simple Online-Statusseite mit geschätzter Wiederherstellungszeit und Hinweisen zu Ersatzwasser sollte 2026 selbstverständlich sein. Das ist keine Raketenwissenschaft, sondern Grundlage der Kundenkommunikation.

Bin seit Mai 24 bei den Stadtwerken Stromkunde; bis jetzt sehr zufrieden;Rechnung gut verständlich. Rückzahlung könnte bisschen früher auf dem Konto sein; aber vor allen Dingen; klare Preisstruktur, kein undurchsichtiges Bonussystem.Preis kW/h + Grundpreis; fertig. Und der Preis stimmt auch.

Ende des Abrechnungsjahres eine hohe Nachzahlungsrechnung bekommen, da ich mehr als das doppelte an Gas aus dem Vorjahr verbraucht haben soll. Auf Nachfrage beim Kundencenter wurde nicht reagiert und auch beim Forderungsmanagement kommt keine Antwort bzgl. Rückmeldung zur Ratenzahlung oder ähnlichem. Kann ich nicht empfehlen - Kundenservice ist das nicht

Trotz pünktlicher Zahlungen erhielt ich mehrfach Abmahnungen. Nachzahlungen waren wiederholt falsch berechnet. Fehler traten ohne vorherige Mitteilung auf, sodass ich stets selbst Klärung einfordern musste. Zudem war der Kundenservice unfreundlich. Sehr unzuverlässig.

Sehr teuer bei Strom. Zahlen monatlich 120€ als 2 Personen Haushalt und sollten jetzt noch ca. 130€ nachzahlen bei einem Jahresverbrauch von 2716kWh. Das geht deutlich günstiger bei anderen Anbietern, fühlt sich sehr nach unnötig hoher Gewinnmaximierung zu Lasten der Kunden seitens der Stadtwerke an. Die Rezensionen zum Kundenservice kann ich nicht ganz nachvollziehen, hatte bei Fragen eigentlich immer recht zeitnah eine Antwort bekommen.