Auto Europe Deutschland GmbH

Auto in Rovaniemi FIN gebucht. Habe mir auf der Webseite von autoeurope den Vermieter europcar ausgesucht, das dieser für mich persönlich das Beste Angebot hatte. Vom buchen auf der Webseite, über die Abholung und Rückgabe, bis zur Freigabe der Kaution lief alles reibungslos ab. Bekam sogar als Upgrade die Automatikschaltung und den Zusatzfahrer dazu. Werde das nächste Mal sicher wieder bei autoeurope buchen.

Wir haben über Auto Europe einen Mietwagen von Dollar in NYC gebucht. Seit 25 Jahren mieten wir Autos und Wohnmobile in den USA, sowas haben wir noch nie erlebt!!! Es war eine Katastrophe, Wir mussten neu unserem Langstreckenflug mit Kind über zwei Stunden auf unseren Wagen warten.obwohl wie die Uhrzeit angegeben hatten. Es gab keine Sitzplätze oder Getränke. Durch die lange Verzögerung konnten wir nicht in das gebuchte Hotel fahren, da es zu weit weg war. Dann haben wir einen kleinen SUV, anstatt des gezahlten SUVs erhalten. Der Wagen war extrem dreckig im Innenbereich, die Frontscheibe war von innen so verschmiert, dass man nichts sehen konnte, wenn die Sonne schien. Ab der 2.Woche erschien dauert die Bemerkung, dass das Öl gewechselt werden muss und auch die Batterie des Schlüssels. Ansonsten war der Wagen ok, nur nicht die Kategorie, die wir gezahlt haben. Wir haben die Beschwerde an Auto Europe gemailt und hoffen nun, dass wir bei Rückmeldung erhalten. Ansonsten nie wieder!!!

Keine Kundenorientierung und aggressive Geschäftspraktiken! Wir (Familie mit zwei kleinen Kindern) hatten im August 2025 über HolidayCheck / Auto Europe einen Mietwagen bei Noleggiare (Olbia) gebucht – alles bezahlt, Flugnummer hinterlegt, Online-Check-in erledigt. Vor Ort wurde die Buchung als „No Show“ storniert und uns nur gegen fast 1.000 € Aufpreis ein Auto angeboten – mit erschöpften Kindern am Abend eine absolute Zumutung. Auto Europe zeigte keine Unterstützung, keine Kulanz, keine Kundenorientierung – nur Standardtexte und Verweise auf Verträge. Selbst HolidayCheck als Partner erhielt nur die gleiche Absage. Ein derart ignorantes und verbraucherfeindliches Verhalten ist inakzeptabel. Nie wieder!

Leider hatte unser Flug 90min Verspätung. Uns wurde von Auto Europe erklärt, dass damit unsere bereits bezahlte Buchung storniert wurde. Dies stehe so in den AKBs! (Tatsächlich steht, dass bei mehr wie 60min Verspätung nicht mehr garantiert wird, dass das gebuchte Auto zur Verfügung steht. Aber NICHT, dass die Buchung storniert wird!)Dann wurde uns eine andere Buchung angeboten mit einer 250% Versicherungsaufpreis. Als ich sage ich wolle diese Versicherung NICHT hiess es ich muss nun bei der neuen Buchung diese überteuerte Versicherung dazu buchen! Wir hatten die Möglichkeit es so zu akzeptieren oder wir wären nach langer Anreise OHNE Fahrzeug dagestanden. Zähneknirschend haben wir das Auto genommen. Die ganze Buchung dauerte dann ewig. Es kamen immer wieder Kunden dazwischen welche Autos bezogen oder abgaben. Wir wurden jeweils zur Seite geschoben. Das erste Auto, dass wir dann erhielten war kaputt. Nachdem sich der Händler vom defekt des Wagens überzeugt hatte bekamen wir einen gleichwertigen Ersatz. Nach ca. 2 Std. konnten wir mit dem FIAT Luxusmietauto losziehen. Bezahlt haben wir 2 Fahrzeuge und eine exorbitant teure Zusatzversicherung welche wir nicht haben wollten.

Nach 15 Jahren mit Auto Europe kann ich nur jedem abraten diesen Service zu nutzen. Das erste mal, dass ich Hilfe benötigte, sowohl während des Verleihs als auch nach dem Verleih. Beides lies sehr zu wünschen übrig. Die Telefonnummer existieren alle nicht mehr. Es gibt nur noch eine kostenpflichtige Auslandsnummer. Dort wurde ich Ewigkeiten in die Warteschleife gesetzt. Ich musste das erste mal eine Eigenbeteiligung zurück fordern (einen Service der gegen Kosten angeboten und erworben wurde). Ein absoluter Alptraum. 2.700 Euro betrug die Eigenbeteiligung. Nach dem ersten Antrag der online gestellt wurde und einer relativ langen Bearbeitungszeit bekam ich eine e-Mail mit der Bestätigung, dass die Rückzahlung erfolge und ich in den nächsten Tagen die Zahlung auf meinem Konto erhalten würde. Zu meiner Überraschung betrug diese Zahlung nur 400,- Euro. Bei der Rückmeldung per Mail wurde mir dann mitgeteilt dass die Zahlung ja bereits erfolgt sei. Nach endlosem hin und her, unter anderem der Argumentation ich hätte ja gar nicht bezahlt (der Zahlungsnachweiss war von der Kreditkarte, nur die Kreditkarten Rechnung wurde bis dato nicht von meiner Bank abgezogen). Eine absolute Frechheit! Nachdem ich alle Dokumente wiederholt per E-Mail eingereicht hatte, wurden erneut Kosten von den fehlenden 2.300 Euro abgezogen. Dieses Kosten waren allerdings gar nicht von der Versicherung gedeckt, wurden mir also extra noch vom Vermieter berechnet. Sozusagen 2 mal bezahlt von mir! Nach weiteren Wochen ständiger Kommunikation und Erklärungsversuchen kam dann eine kurze und bündige Email Antwort. Fall ist geschlossen. Wir zahlen nur diese Summe zurück. Und das nach 15 Jahren! Finger weg! Vor allem wenn man bedenkt wie viele andere Plattformen diesen Service anbieten.

Wenn man vor der avisierten Zeit (22:00h) in Graz landet, tatsächlich genau um 21:36h ankommt und von 21:40 bis 22:30h am Schalter sämtlicher Autovermietungen dort niemanden antrifft, ist das schon extrem frustrierend. Das Foto ist vom nächsten Morgen, wo wir endlich ein Auto bekommen haben. Leider nicht den reservierten Fiat 500, sondern ein Büssing Sprinter :-(

Leider kann ich von diesem Anbieter nur warnen. Ich habe über Check24 Voucher-Nr. EU 22075488-1 von Auto Europe über Autostrad einen Mietwagen in Ras Al-Khaimah angemietet. Das Auto war in einem katastrophalen Zustand (u.a. gebrochener Frontscheinwerfer, Beulen, Kratzer, verschmutzt). Weiterhin sollte die per Kreditkarte hinterlegte Kaution laut den AGBs nach Rückgabe wieder freigegeben werden. Die Rückgabe erfolgte am 04.09.2025 ohne Beanstandung und mit Rückgabeprotokoll. Die Kaution in Höhe von ca. 600€ wurde jedoch abgebucht und trotz mehrmaligen Nachfragen nach über 6 Wochen noch nicht zurücküberwiesen. Auf Nachfrage von CHECK24 wurde eine Bearbeitungszeit von Beschwerden bei Auto Europe von bis zu 8 Wochen zurück gemeldet. Leider bleibt nun nur der Weg über einen Anwalt. Wer keinen Ärger und schlechten Service möchte, sollte die Finger von diesem Unternehmen lassen.

Auto Europe drückt sich komplett vor der Verantwortung. Probleme werden einfach an CHECK24 weitergereicht, keine eigene Prüfung, keine Lösung. Kunde wird im Kreis geschickt und bleibt alleine zurück. Absolut unseriös, klare Warnung.

Meine Kreditkarte wurde von EXER Car-Rental abgelehnt, der Grund: es sei eine Direktbank, Obwohl ich das Fahrzeug im vorraus mit dieser Kreditkarte bezahlt habe. Ein no-show-dokument sollte ich laut Support von billigermietwagen.de anfordern, das wurde mir von EXER-car-rental verweigert, sie hätten es schon per email an autoeurope übermittelt, auf Anfrage bei Autoeurope, ob es denn übermittelt wurde, verneinte autoeurope. sie wollten auch nicht direkt mit EXER Car rent sprechen, obwohl ich noch vor ort war. autoeurope wollte mir also nicht helfen, sie boten mir lediglich eine nachträgliche Stornierung an, die 120€ Gebühr kosten sollte, ich akzeptierte um wenigstens die Differenz zu 281€ zurück zu bekommen, aber selbst diese wurde nicht durchgeführt. Ich habe also kein Fahrzeug bekommen, musste mehr Geld für ein anderes ausgeben und das schon bezahlte Geld ist jetzt auch weg. Schlimmstes Erlebnis meines Lebens mit Mietwagenunternehmen

Überschrift: Hände weg – keine Hilfe, kein Service, kein Auto trotz Bezahlung! Ich hatte meine Kreditkarte vergessen – mein Fehler. Trotzdem musste ich den vollen Betrag bezahlen und erhielt kein Fahrzeug. Vor Ort zeigte man keinerlei Bereitschaft, eine Lösung zu finden – es hiess nur: „Ihr Problem.“ Die Online-Buchung wurde mit einer Karte bezahlt, die ich auch beim Abholen dabei hatte – trotzdem wurde diese nicht akzeptiert. Ich musste eine neue Buchung vornehmen und nochmals rund 600 € bezahlen, um überhaupt ein Auto zu bekommen. Kein Entgegenkommen, kein Kundenservice, keine Kulanz. Für mich ist klar: Nie wieder HolidayCheck / MietwagenCheck / Auto Europe! Hände weg von diesen Anbietern – im Problemfall bleibt man völlig auf sich allein gestellt.