Auto Europe Deutschland GmbH

Vorsicht!! Das Geschäftsmodell Ist finde den Fehler und kassiere das Geld bringe aber keine Leistung! Im voraus bezahlt und kein Auto erhalten. Stattdessen wollte man einen komplett neuen Vertrag abschließen. Tut euch einen Gefallen und bucht hier gar nichts.

Wir haben von Deutschland aus Monate zuvor einen Mietwagen für England gebucht und bezahlt. Die Firma arbeitet u.a. mit dem Mietwagenanbieter Green Motion zusammen. Der Transfer vom Flughafen (London Heathrow) zur Vermietstation war schon eine mittlere Katastrophe. Das wäre allerdings noch akzeptabel gewesen, hätte an jetzt alles gepasst. Dort angekommen haben wir leider auch die Erfahrung gemacht, dass Urlauber vor Ort mit Zusatzgeschäften abgezockt werden. Angeblich benötigt man zum Fahren in GB eine Zusatzversicherung, die an Ende den Mietpreis verdoppelte!!! Auf Nachfrage bei Auto Europe sagte man uns, wir sollen alles aufheben und die Rechnung mitbringen, man würde das dann in Deutschland klären. Diesem Geld laufen wir nach vielen Telefonaten und Mails heute noch hinterher und werden es vermutlich auch nicht mehr zurück bekommen. Wir waren in Kontakt mit Frau Reis von dem Kundenservice, sie könnte wohl nicht helfen. Auf Nachfrage nach den Kontaktdaten des Vorgesetzten, schreibt die Dame gar nicht mehr zurück. Nie wieder auto europe - nie wieder Green Moition! Wir raten nicht zu sparen, nehmt einen Anbieter wie Europcar oder Sixt.

Was ist das für eine Firma? Am 05.01.2026 versuchte ich die Firma anzurufen, denn wir hatten ein Problem mit einem Fahrzeug, welches über AutoEurope angemietet worden war. Die im Vertrag angegebene Telefonnummer funktionierte nicht, auch andere Telefonnummern, gefunden im Internet, funktionierten nicht.. Es gab die Ansage: "Unsere neue Telefonnummer finden Sie auf unser Webseite". Doch die Webseite funktionierte am 05.01.2026 bei diversen Versuchen auch nicht. Der Vermittler darf uns seine Kontaktdaten nicht geben. Der Kunde ist der Doofe hier, mal wieder.

Hände weg! Wir erhalten seit über Monate keine Reaktion auf unsere Reklamation. Wir standen Abends am Flughafen Palma und aufgrund eines Umlautübermittlungsfehlers (von Autoeurope an Goldcar) erhielten wir unser Auto nicht-telefonisch empfahl uns autoeurope am nächsten Tag (24h Service war nicht erreichbar) eine neue Buchung, sodass wir diese kurzfristig viel teurere Buchung erstattet kriegen würden. Bis heute haben wir nichts von unserem Geld gesehen!!!

Wir sind am 19.08.2025 aus dem Urlaub in Corfu zurückgekehrt und hatten ein größeres Problem mit unserer Mietwagenbuchung Nr. EU22470327-1: leider hatte ich bei der Abholung des Mietwagens bei Goldcar nur eine digitale Kopie meines Führerscheins als pdf-Datei auf meinem Handy dabei (da dies in Italien seit dem letzten Jahr ausdrücklich erlaubt ist!) und habe deshalb meinen physischen Führerschein zu Hause vergessen. Daraufhin wurde mir die Übergabe des Mietwagens verweigert und meine Bitte, den Mietvertrag durch eventuelle Zuzahlung einer Bearbeitungs-/Umbuchungsgebühr auf meine Frau umzuschreiben, die ihren Führerschein dabei hatte, wurde mit dem Verweis abgelehnt, dass Goldcar in diesem Fall keine Bezahlung durch den Broker AutoEurope erhalten hätte. Da es zu diesem Zeitpunkt bereits 21:00 Uhr und bei AutoEurope niemand mehr telefonisch erreichbar war, blieb uns nichts anderes übrig, als in der nahe gelegenen Hauptstadt Kerkyra zu übernachten und uns am nächsten Morgen mit eurem Kundenservice in Kontakt zu setzen, wobei mir von einem Herrn Pedro erklärt wurde, dass die Buchung 4 Stunden nach der geplanten Übergabe durch Goldcar storniert worden war und Goldcar natürlich trotzdem die gesamte Bezahlung der Reservierung erhalten würde. Laut Aussage von Pedro wäre die einzige Möglichkeit (ohne Gewähr) gewesen, eine neue Buchung über Goldcar durchzuführen und beim Betrag eine Kulanz zu beantragen, aber das Kontingent von Goldcar über AutoEurope war ausgebucht, deshalb haben wir uns nochmal direkt zu Goldcar begeben, die uns einen neuen Mietvertrag zum vollen Preis von € 752,46 für die restlichen 10 Tage angeboten haben (siehe Anlage!) – die Kulanz wurde ausgeschlagen mit der Begründung, dass sie - wie am Vortag behauptet - für die ursprüngliche Buchung, die wir über billiger-mietwagen.de durchgeführt haben, keinen Cent erhalten würden. Also entweder werden hier Unwahrheiten durch AutoEurope oder durch Goldcar verbreitet. Fakt ist aber, dass uns weder AutoEurope, noch Goldcar mit den Kosten entgegengekommen sind und wir für den Mietwagen doppelt bezahlen mussten (zusätzlich zu dem bei der Buchung gezahlten Betrag von € 517,43 mussten wir für die gleiche Mietwagenklasse nochmal € 752,46 draufzahlen, also insgesamt fast € 1.270). Mir ist natürlich klar, dass es mein Fehler war, den physischen Führerschein zu Hause vergessen zu haben, aber ich bin nicht einverstanden damit, dass dadurch die ganze ursprüngliche Reservierung hinfällig geworden ist und es von Seiten der Agentur bzw. des Brokers keinerlei Entgegenkommen in Bezug auf eine Umschreibung-/Umbuchung der Reservierung gegeben hat.

Ich habe gestern Abend ein Auto über Auto europe bei abby Car gebucht. Heute früh bin ich bei abby Car gewesen und konnte dort meinen Mietwagen nicht übernehmen, da mir gesagt wurde, das meine Visa Karte nicht akzeptiert werde. Aber gegen einen Aufpreis von 275€ 😳 (der gebuchte Mietwagen kam nur 105€) würde man darüber hinweg sehen. !!! DAS IST WUCHER !!! Leider habe ich die Bewertungen von ABBYCAR zu spät gelesen. Ich habe die Buchung EU21324613-1 darauf hin abgebrochen. Beim direkten Anruf bei Auto Europe wurde mir darauf hin anstatt Hilfe anzubieten mitgeteilt, die Buchung sei nicht stornierbar und ich könne nach Ende der Mietzeit ein Reklamationsformular ausfüllen. (ich habe gar nicht gemietet😉). Dies finde ich kein gutes Geschäftsgebahren. Ich bitte sehr um Unterstützung. Für eine nicht erbrachte bzw nur zum nachträglich vor Ort 4-fachen Aufpreis zu buchenden Mietwagen möchte ich durchaus um Unterstützung anstelle einer pauschalen Absage ala: "haste umsonst gebucht, gibt kein Geld zurück, danke für nichts" bitten. Auch eine Stornierung eines online getätigten Geschäftes innerhalb 24h der Buchung wurde mir verweigert. Es war nach Rückfahrt zum Flughafen übrigens überhaupt kein Problem mit genau meiner Visa Karte bei Rhodos Cars ein Auto ohne diese ganzen Zusatzaufpreise zu buchen. Dies ging völlig unkompliziert und zügig vonstatten. Nun hoffe ich das mich Auto Europe nicht im Regen stehen lässt, wie es dem ersten Anruf nach den Anschein erweckt hat.

Auto Europe – Nie wieder! Bei Problemen geht diese Plattform einfach auf Tauchstation! Ich habe über Auto Europe ein Fahrzeug bei Centauro am Flughafen Athen gebucht und im Voraus bezahlt. Vor Ort kam es zu einem kleinen Problem mit der Schreibweise meines Namens – ein klar behebbarer Fehler, der nach Rücksprache mit dem Kundenservice auch korrigiert wurde. Trotzdem weigerte sich Centauro, mir das gebuchte Auto zu geben, es sei denn, ich buche neu – oder eine überteuerte Zusatzversicherung. Auf Anraten des Auto Europe Kundenservices habe ich das Fahrzeug dann direkt bei Centauro gemietet, zum fast dreifachen Preis. Mir wurde zugesichert, dass ich die Differenz zurückerstattet bekomme. Doch trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen an Auto Europe kam nie eine Rückmeldung – keine Bestätigung, keine Ablehnung, keine Entschuldigung. Einfach völliges Ignorieren. Ich bleibe auf den Mehrkosten sitzen. Diese Plattform ist im Problemfall komplett auf Tauchstation – wer hier bucht, hat im Ernstfall keine Unterstützung zu erwarten. Fazit: Ein teures und frustrierendes Erlebnis. Ich kann nur dringend davon abraten, über Auto Europe zu buchen.

Bei angemietetem SUV leuchtete nach 2 Tagen die Motorenkontrollleuchte. Wir tauschten das Auto an einem Standort gegen einen kleineren Wagen um. Uns wurde beim Umtausch und der Rückgabe versichert, dass wir eine Gutschrift erhalten würden, da es sich beim Ersatzfahrzeug um eine günstigere Fahrzeugkategorie handelt. Nach fast 6 Monten und unzähligen Emails immernoch keine Gutschrift erhalten. Kundenservice sehr mangelhaft.

Ein Dank an die Mitarbeiter von Auto Europe Deutschland, die mir geantwortet haben! Mit Sicherheit haben Sie Recht. Leider hat man mir das beim Buchen nicht gesagt. Vermutlich wäre es besser gewesen, selbstständig zu buchen. Dennoch bleibt das Problem, dass zu einer Tageszeit niemand erreichbar war, zu der ein Ansprechpartner bei Autoeurope hätte erreichbar sein müssen. Und auch bei Anrufen nach meiner Rückkehr nach Deutschland hat man mich "hängen lassen". Und alles, was ich im Nachhinein hier schildere, war noch viel schlimmer. Ich habe nur so lange gewartet mit der Rezension, weil ich nicht gleich herausgefunden hatte, wie ich Autoeurope bewerten kann. Und ich war viel zu aufgebracht und wäre wohl unsachlich geworden. Wir haben über ein Berliner Reisebüro ein Auto von AVIS (das wiederum über die Firma Auto Europe lief) gemietet. Es war ein Vertrag mit einer Fa. in den USA, obwohl wir den Wagen in Quebac (Kanada) gemietet haben. Das Fahrzeug hatte ein amerikanisches Kennzeichen. Und das war wohl das Hauptproblem! Uns ist 1.100 km von Quebec entfernt ein Kleintransporter aufgefahren. Zum Glück KEIN Personenschaden. In Deutschland war es zu dieser Zeit gegen 19 Uhr. Ein Anruf hätte bei Auto Europe bis 22 Uhr angenommen werden müssen. Es lief aber nur ein Band, das ansagte, dass wir "außerhalb der Zeiten" anrufen. Zum Glück war die Chefin einer Abschleppfirma dabei, die nicht nur Französisch, sondern auch Englisch sprach. Sie hat bei AVIS angerufen und wurde in die USA weitergeleitet. Das Ganze hat aber fast 90 Min. gedauert, bis sie jemand dran hatte, der zuständig war oder sich zumindest so gab. Der Mann kannte nicht einmal die Stadt Quebec in Kanada. Er musste sich den Namen der Stadt buchstabieren lassen. Man hat uns dann 2 Optionen gegeben: 1. Mit dem Bus zurück nach Quebec. Dafür hatten wir zu viel Gepäck und es hätte 2 Tage gedauert. Die Kosten hätten wir tragen müssen! 2. Das Fahrzeug abschleppen lassen bis nach Quebec – auf eigene Kosten von ca. 2.400 Dollar. Und dass, obwohl wir laut Vertrag kostenlos vor Ort einen neuen Wagen hätten bekommen müssen. Der Wagen wurde in einer Werkstatt wieder fahrtüchtig geflickt. Die Kosten haben wir erst ein halbes Jahr später erstattet bekommen. Ich hatte hinterher endlose Telefonate in Englisch (jedes Mal eine andere Person am Telefon), bis ich nach Monaten wenigstens einen Teil meiner Auslagen zurückbekommen hatte. Auto-Europe hat sich da komplett rausgehalten. Der Wagen stand uns 2 Tage NICHT zur Verfügung. Eine Entschädigung gab es nicht, obwohl sich das Reisebüro bemüht hat. Also nie wieder in Deutschland ein Fahrzeug über AVIS mieten; schon gar nicht, wenn „Auto Europe “ und eine Firma in den USA dazugehören, obwohl man in ein Drittland reist. Das war das letzte Mal, dass ich ein Auto bei AVIS gemietet habe.

Bei Autoeurope ein Auto für Los Angeles gebucht und dort bei deren Partner Thrifty um 22 Uhr abends nach 12 Stunden Flug angekommen. Ein Albtraum! 2 Stunden in der Schlange stehen trotz Voucher und Vorausbuchung. 5 Sachbearbeiter für 100 Kunden! Einfach unterirdisch. Der wahre Grund fûr das Ganze: sie hatten keine verfügbaren Autos!! Und mussten erst welche waschen und heranfahren. Am Ende verkündete ein Mitarbeiter der Warteschlange, dass nach Vertragsabschluss mit einer zusätzlichen Wartezeit von 2 Stunden bis zur Autoübergabe zu rechnen sei! Die Buchung könne man nicht stornieren weil schon vorausbezahlt bei Autoeurope. Ich solle dort mein Geld zurückverlangen. Vermeiden Sie Thrifty/Dollar! Das ist kein ernstzunehmendes Unternehmen, das Service und Planung beherrscht. Es hilft auch nicht, wenn dann der Costumerservice eine Standardantwort des Bedauerns unter meine negative Bewertung veröffentlicht, die klar zum Ausdruck bringt, dass man diesen Ausnahmezustand als Standard betrachtet … Wenn man vier Stunden um 22 Uhr auf einen vorbestellten Mietwagen warten muss, dann ist dies eine nicht erbrachte Leistung. ❌ Blieb nichts anderes übrig, als mit Uber um 1 Uhr nachts das Hotel zu erreichen. Mietwagen hätte man am nächsten Tag abholen können …. Wieder 45 km zurück? Reklamationsversuch bei Autoeurope. Ein Albtraum! Die Seite bietet keine Möglichkeit, eine Reklamation an den Costumerservice per E-Mail zu versenden. Die angebotenen Verlinkungen landen immer auf der Hauptseite …. Was soll das denn? Also Telefon. 20 Minuten in der Warteschleife. Dann ein Mitarbeiter mit schlechten Englischkenntnissen (deutsch null), der weiterleitet an eine Mitarbeiterin mit besseren Englischkenntnissen, die jetzt den Fall prüfen will … kein Namen, keine Referenznummer. Man wolle eine E-Mail schreiben … und ich solle darauf warten. Warten ist das Stichwort von Autoeurope und dessen Partner. Unglaublich! Bester Service seit 1954 steht unter dem Logo. Davon ist wohl nichts mehr übrig. Hände weg ❌von solchen Unternehmen, die Service nur als Marketing verwenden.