Auto Europe Deutschland GmbH

Ich habe über CHECK24 einen Mietwagen… Ich habe über CHECK24 einen Mietwagen bei Auto Europe gebucht. Vor Ort bei Sixt wurde mir das Auto verweigert, weil ich keine Kreditkarte auf meinen Namen vorlegen konnte – darauf wurde ich im Buchungsprozess nicht ausreichend hingewiesen. Trotz der Tatsache, dass ich keine Leistung erhalten habe, behielt Auto Europe mein Geld ein und reagiert seit über einem Monat nicht auf meine Anfragen oder Kulanzbitten. Der Kundenservice ist sehr langsam, unkoordiniert und gibt keine klaren Auskünfte. Eine versprochene Stornierungsanfrage wurde offenbar nie umgesetzt. Ich fühle mich unfair behandelt und kann Auto Europe daher leider nicht empfehlen. Wer auf einen zuverlässigen Service bei Problemen hofft, sollte besser woanders buchen.Ich habe fast 1000 bezahlt, kein Auto bekommen, keine Lösung und das Geld wurde nicht zurückerstattet. Arglistige Täuschung, was gesetzwidrig ist... ich bin sprachlos, entsetzt. Warnung: Die Machtposition wird ausgenutzt. Keine Info, niemand kümmert sich...immer direkt buchen!!!

Die Buchung bei / mit AutoEurope selbst war - wie immer - einwandfrei. Das gilt leider nicht für den Mietwagenanbieter, Lucky Team SPA, der als Hertz Chile am Markt auftritt. Lucky Team ist nicht bereit, die Konditionen aus dem Vertrag mit AutoEurope anzuerkennen, für Zusatzleistungen wie zweiter Fahrer oder Fahrten nach Argentinien werden kurzerhand neue Preise festgesetzt, die ein vielfaches (!) dessen betragen, was im Vertrag mit Auto Europe schriftlich fixiert ist (zweiter Fahrer: Statt 2.000 CLP / Tag plötzlich 4.000 CLP / Tag, der Preis für Fahrten nach Argentinien ist plötzlich mehr als dreifache dessen, was man auf der eigenen Webseite hertz.cl schreibt). Zum Mietende sollten, ohne jeden Nachweis, wir Mautgebühren in Höhe von 175.000 CLP (einhundertfünfundsiebzigtausend) bezahlen, was wir verweigerten. Innerhalb einer Minute war dann der richtige Betrag "gefunden" (natürlich wieder ohne jeden Nachweis), der plötzlich nur noch 15.500 CLP (fünfzehntausendfünfhundert) betrug, also weniger als 1/10 dessen, was man uns ursprünglich abknöpfen wollte. Ich kann von Buchungen bei Lucky Team Spa / Hertz Chile nur dringend abraten, das ein ganz übler Betrügerladen.

Vorsicht, Wettbewerbsverzerrung. Ich habe ein Kfz am Flughafen Stockholm angemietet, ich habe also bewusst ein Fahrzeug in Schweden angemietet, damit die Straßen Maut inkludiert ist. Bei meiner Ankunft wurde ich von Europcar darauf hingewiesen, dass genau die Straßenmaut nicht inkludiert ist und ich diese nun extra vor Ort sofort für meinen angemieteten Zeitraum extra bezahlen darf. Die Straßenmaut waren knapp 250 €, vergleicht man die Mautgebühren also mit anderen Vermietern, ist es ganz offensichtlich absichtliche Wettbewerbsverzerrung den günstigsten Preis zu erreichen, ohne den Mieter genau zu informieren, dass man wichtige Kosten im Angebot oder im Preis unterschlägt. Die Antwort von Auto Europe liest sich sehr deutlich, hier wird die Wettbewerbsverzerrung vor allem am Beispiel klar, wenn man Kindersitze mit Mautgebühren vergleicht. Wer solche Vergleiche macht, vermietet auch Autos ohne Straßenzulassung und argumentiert, dass das korrekt sei, und man ein Kennzeichen nicht immer benötigt, Aber man es extra buchen soll.

Das Fahrzeug Renault Symbioz von europcar war leider sehr unübersichtlich in der Bedienung. Einfachste Einstellungen wie die Tageskilometer einzustellen, waren mir selbst als erfahrene Screen-Designerin nicht mühelos möglich. Das Starten des Motors war leider auch nicht eindeutig hörbar bzw. feststellbar. Der Außenspiegel ließ sich nur manuell verstellen, so dass das Fahrerlebnis des bezahlten Upgrades leider etwas getrübt war. Die Wartezeit bei der Abholung mit mehr als einer Stunde war lang, die Rückgabe unkompliziert.

Auto abholen und abgeben war ohne Probleme. Allerdings haben wir die Ankündigung erhalten, dass wie für die Reinigung des Autos 400 TL zahlen müssen. Das habe ich so noch nie erlebt. Weiterhin haben wir einen zusätzlichen Fahrer gebucht. Dafür 60 Euro mehr gezahlt bei der Buchung. Davon wussten die vor Ort nichts.

Auto Europe hat meine Kundendaten falsch an den lokalen Autoverleiher übermittelt, so dass ich vor Ort zusätzlich ca. 250€ bezahlen musste. Der Kundensupport von Auto Europe liest die E-Mails nicht richtig, man muss unzählige Male den Fall (selbst beim gleichen Sachbearbeiter) erneut schildern. Auto Europe stand am Ende nach ca. 10(!) E-Mails nicht für den Fehler ein und ich blieb auf den Unkosten sitzen. Nie wieder Auto Europe!!!

Ich habe in Dubrovnik über Check24 ein Auto gemietet. Bei der Rückgabe fand die Dame einen winzigen Kratzer am Kunststoffrahmen des Seitenspiegels und berechnete mir 180 € plus 50 €, insgesamt also 230 €. Zusätzlich habe ich 15 € für die Reinigung des Autos bezahlt, die ich fünf Tage zuvor bei Europecar nicht bezahlen musste. Nie wieder...

Meine Erfahrung mit Auto Europe war eine absolute Katastrophe. Über Check24 habe ich das Fahrzeug mit der Voucher-Nummer EU22585314-1 gebucht. Am Tag der Anmietung hatte mein Flug Verspätung. Als ich schließlich am Abholort ankam, wurde mir mitgeteilt, dass mir kein Fahrzeug zur Verfügung gestellt wird – ich wurde einfach stehen gelassen. Am selben Tag sprach ich mit einem Check24-Kundenberater. Man teilte mir mit, dass ich von den 293 €, die ich für die Miete bezahlt hatte, lediglich 200 € zurückerstattet bekomme und kein Ersatzfahrzeug gestellt werde. Mittlerweile sind 1,5 Monate vergangen. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme mit Check24 wurde mir nur mitgeteilt, dass Auto Europe keinerlei Rückmeldung gibt und es keinerlei Fortschritt gibt. So eine Täuschung habe ich noch nie erlebt! Sie haben den vollen Betrag für 11 Tage im Voraus kassiert, meine Reservierung aufgrund der Flugverspätung ohne jegliche Information einfach storniert und verweigern nun auch noch die Rückzahlung – das ist nichts anderes als Abzocke. Dieses Vorgehen ist für mich eine unrechtmäßige Einbehaltung von Geld für eine Leistung, die nie erbracht wurde. Das Unternehmen übernimmt keinerlei Verantwortung und ignoriert den Kundenservice völlig. Wenn es möglich wäre, würde ich -1000 Sterne vergeben. Ich kann nur dringend davon abraten, Auto Europe zu nutzen. Sobald etwas Unvorhergesehenes passiert, bleibt man komplett auf sich allein gestellt – ohne Unterstützung und ohne Rückerstattung.

Vorsicht bei autoeurope - "Kontaktieren Sie Uns" - BESSER NICHT!!! - Im Juni auf Mallorca wollte ich ein Auto in Palma mieten, fand ein scheinbar günstiges Angebot über autoeurope mit einem Voucher für Goldcar als Vermieter des Fahrzeugs. Im Mietvertrag fand sich auch eine Haftungsausschluss-Versicherung, doch hatte ich das Kleingedruckte nicht genau gelesen. Am Counter von Goldcar im Flughafen Palma sah ich dann einen Selbstbehalt von 2300€ im Schadensfall. Nun erinnerte ich mich an eine Anmietung bei Goldcar vor sieben Jahren und entschloss mich kurzerhand, einen Wagen von einem anderen Anbieter zu nehmen. Warum? Seinerzeit hatte ich abends ein Fahrzeug von Goldcar angemietet, ohne es in der Dunkelheit genau auf Schäden überprüfen zu können. Bei der Abgabe steuerte der Goldcar-Mitarbeiter schnur stracks auf eine bestimmte Stelle des Wagens zu und machte mich für einen kaum sichtbaren Lackschaden verantwortlich, den ich in den Tagen zuvor weder gesehen noch verursacht hatte. Das kostete mich 1300€. Alle Versuche, beim Verband der Autovermieter von Mallorca und beim Verraucherschutz der Balearen Gehör zu finden, blieben - Erwartbar! - Mallorca! - erfolglos. Im Netz fanden sich etliche Kommentare, die ähnliche Erfahrungen beschrieben - als Masche unseriöser Autovermieter, Geld zu machen auf Kosten gutgläubiger Kunden. Am Ende fuhr ich gut mit einem Wagen der Firma K10. Er wurde auf Anraten mallorqinischer Freunde über booking.com vermittelt und war versehen mit einer reellen, fairen Haftungsausschluss-Versicherung. - Überflüssig zu erwähnen, dass sich autoeurope nach sechs Wochen auf meine Reklamation hin einen schlanken Fuss machte, als ich um Stornierung des Vouchers bat, und sich aus der Angelegenheit davonschlich wie Schmittchen Schleicher, noch versuchend, mich als Kunden nass zu machen. Ich werde nun in Zukunft erst einmal bei booking.com nach einem Mietwagen schauen!

Es wurde selbstverständlich versucht eine Versicherung und ein Upgrade auf eine höhere Klasse zu verkaufen, das konnte aber recht schnell abgewehrt werden. Ich musste aber nicht warten, der Agent war sehr freundlich und das Auto war auch ok. Die Rückgabe verlief auch problemlos und schnell.