Auto Europe Deutschland GmbH

Ich habe über Auto Europe ein Auto für den Zeitraum vom 25.05.2024 bis zum 15.06.2024 am Flughafen Izmir gebucht. Leider war die gesamte Erfahrung extrem enttäuschend. Bei der Abholung verlangte der Vermieter Circular unrechtmäßig ca. 200 € zusätzliche Gebühren für einen Kaskoschutz, obwohl ich bereits alle Versicherungen im Voraus bezahlt hatte. Als ich die Zahlung ablehnte, wurde mir das Fahrzeug verweigert. Der Mitarbeiter vor Ort war extrem unhöflich, hat unsere Koffer beiseite geschoben und uns gesagt, wir könnten “machen, was wir wollen”. Da ich dringend ein Fahrzeug benötigte, musste ich am selben Tag auf eigene Kosten bei einer anderen Vermietung ein Auto mieten. Dies war mit zusätzlichem Stress und deutlich höheren Kosten verbunden. Auto Europe hat nur sehr langsam auf meine Beschwerde reagiert. Trotz mehrfacher Erinnerungen dauerte es über einen Monat, bis ich überhaupt eine Rückmeldung bekam. Die Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags wurde mir schließlich zugesagt, aber erst nach mehr als vier Monaten erhielt ich das Geld zurück. Diese Verzögerung ist völlig inakzeptabel. Ich kann Auto Europe aufgrund dieser schlechten Organisation, mangelnden Kommunikation und Zusammenarbeit mit unseriösen Vermietern wie Circular nicht weiterempfehlen. Kunden sollten sich überlegen, ob sie hier wirklich buchen wollen, denn der Kundenservice lässt bei Problemen stark zu wünschen übrig.

Wir sind mit Verspätung angekommen und wir haben alles sehr gut erledigen können. Durch Eintrag eines zweiten Fahrers bekamen wir einen Up- Grade. . Die Rückgabe erfolgte problemlos und wir bekamen unser Deposit sofort wieder. Alles prima ☺️

Wir haben ein Mietwagen gebucht bei Budget über das Portal Billiger Mietwagen.de mit Vollversicherung und Rückerstattung über Autoeurope. Der Schaden wurde zeitnah abgerechnet, jedoch ohne Erstattung der Telefonkosten und der Gebühren für Divisenumrechnung (UK). Ein Nachweis der AGB oder Vertragsbedingungen für die Nicht-Rückerstattung wurde nicht erbracht. Wir mussten einerseits über unser Telefon den Fahrer zeitintensiv zur Unfallstelle lotsen, ebenso mussten wir in mehreren Telefonaten mit der Servicestelle -in der Summe 45 Minuten -die Telefonverbindung aufrechterhalten um den Service Einsatz zu erhalten. Request Number: 4237251

Finger weg!!! Wir haben über Check24 ein Auto gebucht und mussten es stornieren da unser Flug kurzfristig gestrichen wurde. Da wurde eine Stornogebühr von 80 Euro vereinbart und das wir den Rest der Summe innerhalb von 10 Tagen wiederbekommen. Aus den 10 Tagen sind mittlerweile 3 Monate geworden und wir haben immer noch kein Geld bekommen. Trotz mehrfach Kontakt seitens Check24 an Auto Europe kommt einfach keine Antwort. Wenn das Geld bis nächster Woche den 25.10 nicht da ist, werden wir rechtliche Schritte einleiten. Edit: Erst nach dem Schreiben des Anwalts wurde dann die Rückerstattung endlich mal gezahlt.

Ich habe das Auto mit Vollkasko online gebucht. Vor Ort auf Teneriffa musste ich bei Goldcar noch 240 Euro dazu bezahlen, damit das Auto vollkasko versichert ist. Als ich das als Betrug ansprach wurde ich an den Kundedienst verwiesen und der zuckte nur mit den Schultern. Nicht empfehlenswert.

Da wir leider in der dunklen Anmietgarage diesen Kratzer nicht bemerkt haben, hat uns der Vermieter (Alamo) 350 Euros verrechnet!

Wir haben fast 250€ für einen Mietwagen im Ausland im Voraus bezahlt und als wir ankamen sollten 800€ Kaution bezahlt werden; wobei nur Kreditkarte akzeptiert wird. Wenn das ausländische Kartengerät Ihre Karte also nicht akzeptiert (was ja öfter mal vorkommen soll😉), bleiben Sie auf den Kosten für den Wagen vollständig sitzen. Die „24-Stunden“-Service-Hotline, die in diesem Fall kontaktiert werden soll, ist nur bis Nachmittags erreichbar. Auch wenn unfreundliche Service-Mitarbeiter am nächsten Morgen gerne das Gegenteil behaupten. Das Auto wurde weiter vermietet und uns wurde die Erstattung bzw. Verrechnung verweigert, obwohl nachweisbar ist, dass wir bei der Hotline angerufen haben, sowie dass genug Geld auf der Karte war. Da es für dieses Unternehmen ein lukratives Geschäftsmodell zu sein scheint, Gläubigern geltende Ansprüche über eine widerstreitende Begründung zu verweigern, können wir nur empfehlen Anzeige zu erstatten.

Als ich am Flughafen ankam und den Shuttle anrief, hieß es, das Auto sei weg, ich wäre vormittags erwartet worden. Dabei sollte ich bei der Buchung meine Flugnummer angeben, damit die wissen, wann ich ankomme. Ich sollte dann Autoeurope anrufen, aber das war außerhalb der Geschäftszeiten. Kein Auto, abends um 10 in einer fremden Stadt. Keine Hilfe per Telefon. Ich kann die Firma nun wirklich nicht empfehlen. Warum soll ich die Flugnummer angeben, wenn das nicht berücksichtigt wird.

Schade dass Auto Europe mit so einer Agentur wie Tangerine arbeitet, die sind völlig unprofessionell und total unfreundlich. Es ist leider einiges schief gelaufen, ich hatte Abholung und Rückgabe direkt am Flughafen gebucht und nicht mit Transfer. Dann war das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar. Das Fahrzeug das ich dann bekam war auf keinen Fall von der gebuchten Kategorie zB. das Gepäck passte kaum in den Kofferraum, die Funkfernbedienung funktionierte nicht, weitere Versicherungen wollte man mir verkaufen obwohl ich Premium Packet gebucht habe. Tangerine nie wieder.

Eigentlich ist diesmal sogar der eine Stern zu viel. Bei meiner letzten Anmietung/Vermittlung zu OK-Mobility/ hat sich nach einer etwa 3 stündigen Autobahnfahrt der Radreifen aufgebläht und eine deutliche Beule gebildet. Mir wurde bei der Übergabe kein Protokoll übersendet, so wusste ich nichts von Vorschäden o.ä. Natürlich kann es auch ein Materialfehler gewesen sein. Nicht der Schaden hat mich so sehr geärgert wie das verhalten von OK Mobility und Auto Europe. Ok stellt sich stumm und ist nicht zu erreichen, die Mitarbeiter sprechen ein schreckliches spänglish (englisch/spanisch) und verstehen grundsätzlich bei Problemen erstmal nichts. Auch von A.E. wird man dann im Stich gelassen, der Vermittler hat außer zwei Mails "danke, dass Sie uns gewählt haben" im Abstand von 3-4 Tagen nichts zu diesem Kundenanliegen beizutragen. Schade. Nach vielen Anmietungen via A.E. bin ich nun zu Namhaften Vermietern zurückgekehrt und siehe da mit meinem Stammkunden Konditionen bin ich nicht viel teurer dabei. Zwei volle entgangene Urlaubstage in denen ich mich um eine Autoreparatur selbst kümmern musste bleiben in Erinnerung. Dann doch liebe paar Euro mehr und Serviceleistungen die stimmen.