Auto Europe Deutschland GmbH

Ich hatte eine sehr frustrierende Erfahrung mit dieser Autovermietung und werde diese für den Rest meines Berufslebens (Vielreiser) vermeiden. Persönlich habe ich den Fehler gemacht und ein Mietwagen in einer falschen Zeit gebucht und daher nie abgeholt. Kann passieren, meine Schuld. Auch wenn es absolut kein kundenfreundlicher Umgang, sondern nach meiner Meinung sogar geschäftsschädigend für die Firma ist, kann ich verstehen, dass entschieden wird keinen Cent der Buchungsgebühr zu erstatten. Was ich nicht verstehen kann, ist die katastrophale Kommunikation mit mir als Kunden. Diese war nämlich einfach 0,0. Zu keinem Zeitpunkt wurde in irgendeiner Form nachgefragt, warum das Fahrzeug nicht abgeholt wurde, ob ich später komme, ob mein Flug ein Problem hatte etc. Nichts. Das finde ich echt schwach. Es ging nur ums Abkassieren und danach ist alles völlig egal. Na Danke!

Waren nicht ganz so zufrieden. Partner vor Ort war Fox. Den Wagen, den wir bekamen hatte Verbesserungspotential. Schon eine Reihe von verschiedenen kleineren Lackschäden und Steinschlagspuren in der Windschutzscheibe. Hauptkritikpunkt war, dass es für diesen Wagen nur noch den Ersatzschlüssel für uns gab, der keine Zentralverriegelungsfunktion hatte. So war das Öffnen und Schließen der Wagentüren immer ein gewisses Ritual und Zeitaufwand, vor allem wegen der Kontrolle, ob alle Türen tatsächlich zu waren.

!!! FINGER WEG !!! Ich habe am 27.05 am Flughafen in Olbia ein Fahrzeug der Kategorie ECMR übernommen. Das Fahrzeug war nicht vollgetankt, sehr dreckig (innen & aussen) und zudem fehlte der Verbandskasten sowie die Warnwesten beim Checkout. Vom Countermitarbeiter erhielt ich 2 Warnwesten nachdem ich dieses moniert habe. Laut Countermitarbeiter soll dieses Fahrzeug nicht mit einem Verbandskasten ausgestattet sein. Also waren meine Frau und ich ohne einem Verbandskasten auf Sardinien. unterwegs Eine ordentliche Übergabe bei Checkout wäre wünschenswert gewesen. Die Kaution wurde von der Kreditkarte abgebucht, obwohl es üblich ist diese nur zu reservieren. Mir wurde angeboten eine zusätzliche Haftungsreduzierung für 70,- EUR abzuschließen um die Kaution zu reduzieren. (brauchte ich nicht, da 0,- EUR Selbstbeteiligung iim Voucher) Beim Checkin am 3.06 habe ich das Fahrzeug sauber, vollgetankt und ohne Schäden zurückgebracht. Meiner Kaution von 1000,- EUR rannte ich über 10 Wochen hinterher. Am Telefon von Moventur geht keiner dran. Moventur hat bei E-Mail-Kontakt immer nur auf Zeit ( angeblich IT-Probleme) gespielt. Auto Europe fühlt sich nicht zuständig und verwies an Check 24. Check 24 konnte erst nach der sechsten Woche tätig werden. Da wurde ich auch nur wochenlang vertröstet. Gottseidank hat sich meine Hartnäckigkeit ausgezahlt und Moventur hat nach Androhung von rechtlichen Mitteln, sowie Strafanzeige meinerseits reagiert. Meine Kaution erhielt ich dann mit Zinsen zurück. Fazit: 1 Stern ist noch zu viel, NIE wieder AUTO EUROPE oder MOVENTUR

Ich habe in Dezember 2023 ein Auto gemietet zur Urlaubsreise mit meiner Familie und habe dazu die Hochwertigste Versicherung bezahlt mit allem drum und dran. Leider wurden wir von einem anderen Auto angefahren und musste trotz Versicherung ca. 1000 Euro zahlen die ich später zurückbezahlt bekommen sollte. Leider habe ich fast 10 Monate später in Oktober 2024 noch keine Rückzahlung bekommen, die letzte Antwort habe ich vor eine Woche bekommen mit der Aussage, dass mein Anliegen noch etwas Zeit in Anspruch nehmen würde. Meine Empfehlung ist NICHT mit diesem Unternehmen zu mieten.

Lange Wartezeit mit Kindern, unfreundlicher Kundenkontakt vor Ort und Auto nicht abholbereit, obwohl die gebuchte Uhrzeit schon seit 2 Stunden überschritten war. Begründung: Erst zu späterem Zeitpunkt am Schalter gemeldet. AutoEurope gebucht über Europcar am Flughafen Lissabon. Das Auto (Opel Corsa) hatte über 30.000km, Logo war nicht mehr vorhanden und auch sonst viele Dellen. Einmal und nie wieder …

Absolut enttäuschend – nie wieder über Auto Europe oder ClickRent! Ich habe über Check24 einen Mietwagen für eine Woche gebucht und im Voraus 170 € bezahlt. Leider kam ich etwas zu spät zur Abholung bei ClickRent am Flughafen Barcelona (geöffnet nur bis 20:00 Uhr), woraufhin die sogenannte "No-Show"-Klausel angewendet wurde – ohne jegliche Kulanz oder Verständnis. Das bedeutete: Kein Auto, kein Service, kein Geld zurück. Der Vermittler war Auto Europe, der lokale Vermieter vor Ort war ClickRent in Barcelona. Beide schoben die Verantwortung aufeinander, während ich am nächsten Tag noch am Flughafen stand – ohne Auto, ohne Unterstützung. Schließlich bot mir Check24 aus „Kulanz“ eine Erstattung von 50 € sowie einen 50 € Gutschein an – völlig unzureichend angesichts der Tatsache, dass mein Urlaub damit von Anfang an massiv beeinträchtigt war. Ich bin maßlos enttäuscht. Es geht nicht nur ums Geld, sondern um Zuverlässigkeit, Kundenorientierung und Service, die hier auf ganzer Linie fehlten. Eine kleine Verspätung sollte nicht zur vollständigen Stornierung ohne jegliche Gegenleistung führen, insbesondere wenn der Mietwagen bereits vollständig bezahlt war. Hinweis an alle: Die Verbraucherzentrale übernimmt für 50€ rechtliche Prüfung und negative Bewertungen sind ein nützliches Druckmittel.

Bietet sehr gute Preise, aber diese kommen von UNSERIÖSEN Anbietern. Wir wurden bei unserer Anmietung vor Ort aufgefordert 200€ in BAR zusätzlich zu zahlen um angebliche 150€ Deposit abzusichern. Als wir das hinterfragt haben, wurden wir rausgeschmissen mit dem Kommentar wir hätten keinen Anspruch auf einen Mietwagen. Standen dann ohne Auto da, welches sogar schon bezahlt war. UNGLAUBLICH!!!

Ich habe vor Ort kein Auto bekommen. Der Vermieter hat meine Kreditkarte nicht akzeptiert. Auch Hinterlegung von Bargeld und die Kreditkarte einer weiteren Person wurde abgelehnt. Kein Ersatzfahrzeug erhältlich. Pläne für den Urlaub konnten nicht wie erwartet umgesetzt werden. Rückzahlung der Kosten wurde telefonisch zugesagt, sind bisher jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen. Null Sterne!

SFO Airport via Air Train zu den Car Rentals. Auto der gebuchten Kategorie erneut nicht vor Ort ( gebucht Luxury ) erhalten VW Atlas

Buchung und Bezahlung unkompliziert (6 Moante vor Anreise) Preis-Leistungsverhältnis anfangs ok. Am Urlaubsort angekommen, gebuchtes und bezahltes Mietauto nicht verfügbar. Grund: nicht genannt bekommen. Spontane Umbuchung nur über Umwege möglich gewesen. Mussten auf eine niedrigere Fahrzeugklasse wechseln. Klärung über die Erstattung der Preis-Differenz musste durch Kunden selbst mit AutoEurope telefonisch aus dem Urlaubsland (Sardinien) erfolgen. Nach viel viel viel Wartezeit Ersatzfahrzeug erhalten. Allerdings mit Unfallschaden an der Front und am Heck (Auto war als Hochzeitswagen angedacht).. Nach Rückkehr nach Deutschland, Kontakt mit AutoEurope aufgenommen um Differenz erstattet zu bekommen (03.08.), Kundenservice AutoEurope (Abteilung Reklamation) telefonisch nicht erreichbar! Auf Rückfrage mit Buchungsabteilung hieß es, telefonischer Support ist eingestellt worden. Super! Renne der Differenz heute noch hinterher. Trotz gestellten Reklamationsticket keine Antwort in Sicht. Auf erneute Anfrage über Buchungsabteilung nur Standard-Phrasen erhalten (z.B. im Moment viele Anfragen, Bearbeitungsdauer kann sich verzögern usw.). Preis-Leistungsverhältnis nun mangelhaft-ausreichend. Sorry, waren aber einfach keine guten Erfahrungen...