Auto Europe Deutschland GmbH

Vorsicht! Habe bei billiger-Mietwagen.de online ein Auto gebucht. Auto Europe und drivalia in Alicante waren die Anbieter. Nach der Ankunft am Flughafen wollte ich das bereits bezahlte Auto abholen. Man hat mir das Auto verweigert, weil mein Führerschein einen Riss in der Karte hatte. Habe vor Ort die Zentrale von (Auto Europe) angerufen und das Problem geschildert. Die Frau am Telefon war absolut uneinsichtig und hat mir auch direkt mitgeteilt, dass ich auch das Geld nicht wieder bekomme. Ohne Auto, ohne Geld und mit meiner kleinen Tochter in einem fremden Land. Kundenorientiert sind anders aus.

Anliegen: Reklamation / Beschwerde eingereicht • Erwartung: Zeitnahe Prüfung und Rückmeldung durch den Kundendienst • Erfahrung: Trotz mehrfacher Kontaktversuche seit Wochen keinerlei Antwort. Weder per E-Mail noch über das Kontaktformular erfolgte eine Rückmeldung oder Zwischeninformation. • Auswirkung: Problem bleibt ungelöst, Kommunikation wirkt unzuverlässig und wenig kundenorientiert.

Der Service von AutoEurope ist nach unserer Erfahrung immer gut, das Auftreten vom Partner in Lissabon - GoldCar - ist grauenhaft. GoldCar drängt bei der Abholung penetrant darauf, eine zusätzliche Versicherung abzuschließen und lässt sich einiges einfallen, den Kunden zu überreden. In unserem Falle ist man wie folgt vorgegangen: Die Mietwagen-Kaution beträgt i.d.R. weniger als 1.500€. Viele Kreditkarten haben ein Tageslimit von 1.500€. Damit wäre alles kein Problem, wenn GoldCar nicht zusätzlich eine Tankkaution über 150€ fordern würde. Die Tankkaution kann aber angeblich nicht mit einer anderen Karte getätigt werden. Wenn damit die Linie der Kreditkarte überschritten wird, besteht nach Auskunft von GoldCar nur die Möglichkeit, deren teure Versicherung zusätzlich zu buchen. GoldCar verschweigt, dass man auch mit der Debitkarte die Kaution zahlen kann, die dann problemlos nach Abgabe erstattet wird. GoldCar ist als Partner in Lissabon ganz klar keine Empfehlung.

Zusammenfassend haben sie mir einen Mietwagen versprochen und auch abgerechnet, den ich nie ausgehändigt bekam, mir sind dadurch immense Mehrkosten entstanden, und dem Geld dafür renne ich nun hinterher. Auto Europe kooperiert offenbar mit sehr zweifelhaften Unterhändlern vor Ort, die sich um den deutschen Verbraucherschutz und die hierzulande geltenden Rechte wenig scheren. Also wirklich Vorsicht. Ich habe im vergangenen Jahr ein Auto für den Sommerurlaub bei Auto Europe reserviert und mit meiner Kreditkarte bei der Norwegian Bank bezahlt. Es sollte um die 600 Euro für zwei Wochen kosten. Es ist eine reguläre Visa-Kreditkarte. Als ich dann den Mietwagen am Flughafen Olbia bei Drivalia abholen wollte, sagte mir die Mitarbeiterin vor Ort, dass sie meine Kreditkarte nicht akzeptiert, obwohl sie gültig und international anerkannt ist. Sie würden mir den Wagen nicht geben. Die Frau behauptete, meine Kreditkarte sei aus den USA, das würde Drivalia nicht akzeptieren (meiner Meinung nach ist meine Karte nicht aus den USA, wobei generell Anbieter wie Visa, Mastercard und American Express durchaus amerikanisch sein können). Ich bot der Mitarbeiterin an, ihr das Geld für die Kaution in Bar zu geben oder sofort auf deren Konto zu überweisen, sie lehnte ab. Sie sagte, ich solle Auto Europe anrufen, es komme häufig vor, dass Kunden dieses Problem hätten, und sie würden mich dann auf einen anderen Anbieter umbuchen. An diesem Tag war Auto Europe allerdings nicht mehr zu erreichen, am nächsten probierte ich es. Nach etwa einer halben Stunde in der Warteschleife bei Auto Europe (so lange dauert das) erreichte ich einen Mann, der sagte: Es gebe nun zwei Optionen, beide seien nicht gut. Die eine sei, dass er mich umbuchen könne, allerdings koste der neue Anbieter dann knapp 1600 Euro für zwei Wochen Mietwagen. Ich fragte sofort nach der zweiten Option. Die sei, dass meine Buchung bei Drivalia storniert würde, ich dann aber auf 200 Euro Kosten sitzenbleibe. Und mir vor Ort einen neuen Mietwagen suchen müsse. Der Mitarbeiter sagte auch, dass ich acht Monate Zeit gehabt hätte, den Voucher zu lesen, darauf stünde, dass meine Kreditkarte nicht erwünscht sei. Ich hatte den Voucher tatsächlich im Vorfeld gelesen, schon allein, weil ich gelesen hatte, wie schlecht die Bewertungen von Drivalia im Internet sind. Auf Seite 5 steht im Voucher im Kleingedruckten, dass man eine international gültige Kreditkarte braucht, die ich habe. Sie müsse im Wohnsitzland des Kunden ausgestellt worden sein. Für mich war klar, dass meine Kreditkarte das ist, schließlich hatte ich ja meine Wohnsitz-Adresse bei der Bank angegeben. Und ich hatte mit der Karte den Mietwagen bereits reserviert und an Auto Europe bezahlt, was ja auch oft gefordert ist. Also dass es dieselbe Karte ist, die man bei der Abholung nutzt. Ich habe mir spontan ein Auto bei einem anderen Anbieter gebucht, dort war meine Kreditkarte völlig in Ordnung. Danach telefonierte ich also nochmal mit der Hotline von Auto Europe. Dieses Mal war eine Frau am Apparat. Sie sagte, dass sie meine Buchung bei ihnen nun erstmal stornieren würde minus die 200 Euro, ich die aber wiederbekommen könnte, womöglich auch eine Form von Schadensersatz, damit ich nicht auf den Mehrkosten von aktuell um die 668 Euro sitzenbleibe. Genug Stress hatten meine Kinder und ich wegen der Sache ja eh, und einen Urlaubstag haben wir dadurch auch verloren. Dafür solle ich relevante Unterlagen, auch den Beweis, dass ich die Kreditkarte von der Bank Norwegian wirklich dabei gehabt habe, an Auto Europe schicken, was ich tat. Auto Europe antwortete auch, aber sagte nur, dass ich meine Unterlagen nochmal online hochladen soll – auch das tat ich. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört und sie haben immernoch Geld von mir einbehalten.

Unfähigkeit wird groß geschrieben. Hat zwar geklappt mit der Abwicklung des Reklamationsfalls, allerdings hat es ewig gedauert und dann kam es noch zu Fehlern bei der Überweisung, sodass mir noch zusätzlich Aufwand entstanden ist. Zudem sollte mal die Auswahl der Autovermietungspartner hinterfragt werden.

Nie wieder! Durch die Zusammenarbeit mit diesem Anbieter ist mir ein Schaden von über 600 € entstanden. Die Geschäftsabwicklung war maximal unseriös. Bereits bei der Datenübermittlung wurde mein Name fehlerhaft weitergegeben (das „Ü“ wurde durch ein „?“ ersetzt), was beim Vertragspartner vor Ort dazu führte, dass mir der Mietwagen vom Vertragspartner nicht ausgehändigt wurde. Der Kundenservice hat mir geraten, vor Ort (zu maximal teuren Konditionen (am Flughafen, am Tag der Anmietung, ...)) neu buchen. Man würde die kosten dann später erstatten. Haha, schlechter Witz! Alle Anfragen hierzu wurden abgelehnt oder gar nicht erst bearbeitet. Zusätzlich wurden meine Kreditkarten (Visa DKB Miles & More), die laut Geschäftsbedingungen akzeptiert werden müssten, von der Mietwagenstation vor Ort grundlos abgelehnt. Offensichtlich mit dem Ziel, mich zum Abschluss extrem teurer Kautionsversicherungen zu drängen. Am Ende blieb ich auf sämtlichen Kosten sitzen – weder Billiger‑Mietwagen (als Vermittlungsplattform) noch Autoeurope noch der Vertragspartner (Goldcar) fühlten sich verantwortlich. Besonders bei internationalen Anmietungen, wie in meinem Fall in Spanien, wird es dann juristisch richtig unangenehm. Ich kann nur jedem dringend von diesem unseriösen Unternehmen abraten.

Europcar vermietet verkehrsunsichere Autos! Jedenfalls im Sommer. Ich habe Ende Juni und noch bis Anfang Juli einen Audi A6 gemietet und mich bei hochsommerlichen Temperaturen über das schwammige Fahrgefühl gewundert sowie darüber, dass die Reifen in Kurven schon bei moderaten Geschwindigkeiten pfiffen. Kein Wunder: es Waren Winterreifen montiert. Während ein Auto mit Sommerreifen aus 100 Km/h rechtzeitig vor einem Hindernis zum Stehen käme, wäre es mit Winterreifen noch mit einer Geschwindigkeit von rund 37 km/h unterwegs. https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/ausstattung-technik-zubehoer/reifen/sicherheit/winterreifen-sommer/ Ich habe das Auto dann zurück gebracht und einen anderen A6 erhalten-mit Winterreifen. Es war zumindest an meiner Station kein Auto mit Ganzjahres- oder Sommerreifen erhältlich. Selbst die S-Klassen von Europcar, die ich gesehen habe, hatten alle Winterreifen montiert (siehe Fotos der Autos von Europcar). Besonders hinterlistig: Am Armaturenbrett des zweiten A6 klebte ein Schild, das sagte, dass Ganzjahresreifen montiert seien. Nein! Es handelte sich um reinrassige Winterreifen mit den oben und im ADAC geschilderten Gefahren bei hochsommerlichen Temperaturen.

Der Mietwagen vor Ort war gut und der Preis stimmte, soweit das Positive. Wir hatten das Rundum-Sorglos-Paket gebucht und tatsächlich hatten wir einen Kratzer am Ende des Urlaubs im Auto. Die Kaution wurde einbehalten und jegliche Versuche das Geld über Belege wieder zu bekommen sind trotz mehrfacher Kontaktaufnahme gescheitert (kein telefonischer Kontakt möglich, Kontakt kann nur digital aufgenommen werden und wird ignoriert).

Katastrophaler Kundenservice. Seit beinahe 12 Stunden ist niemand erreichbar, selbst dringende Anfragen („Emergency Requests“) bleiben unbeantwortet. Eine Buchungsänderung kann zudem nicht online vorgenommen werden, wodurch wir nun den gesamten Mietbetrag verlieren werden. Solch schlechte Erreichbarkeit und Reaktionszeiten haben wir noch nie erlebt. Absolut enttäuschend – nie wieder. 0 Sternen wären richtig

In Malaga wollten wir vom Vertragspartner von AutoEurope (Name nenne ich nicht) über den Tisch gezogen. Wir haben uns dann an AutoEurope gewandt und unsere Probleme geschildert. Es gab von Seiten AutoEurope null Probleme. Unser Fall wurde bearbeitet und wir haben unser Geld wieder bekommen. Ich war sehr glücklich über die unkomplizierten Ablauf. Danke AutoEurope